{"id":25635,"date":"2015-09-22T07:47:22","date_gmt":"2015-09-22T07:47:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=25635"},"modified":"2022-09-02T11:26:11","modified_gmt":"2022-09-02T11:26:11","slug":"territorio-creativo-ikea-iberica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/territorio-creativo-ikea-iberica\/","title":{"rendered":"Territorio creativo e IKEA Ib\u00e9rica &#8211; C\u00f3mo crear una estrategia digital de marca"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n no ha o\u00eddo hablar de IKEA? El gigante sueco fabricante de muebles es una de las marcas m\u00e1s conocidas a nivel mundial. Su original modelo de negocio y una gran apuesta creativa son los responsables de ese \u00e9xito.<!--more--><\/p>\n<p>IKEA tambi\u00e9n es la marca l\u00edder del sector en los medios sociales y la que genera ma\u0301s interaccio\u0301n entre sus seguidores.<\/p>\n<p>Cuando la marca quiso desarrollar la identidad y el modelo de relacio\u0301n en el entorno digital y con ello lograr que la experiencia del cliente en ese a\u0301mbito sea una prolongacio\u0301n de la experiencia en sus tiendas, confi\u00f3 en Territorio creativo para el cometido.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>La realidad de IKEA<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/IKEA.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-large wp-image-25637 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/IKEA-1024x546.jpeg\" alt=\"IKEA\" width=\"940\" height=\"501\" \/><\/a><\/p>\n<p>El desaf\u00edo al que se enfrentaba el equipo de Territorio creativo era contextualizar la realidad de IKEA desde diferentes perspectivas. Para hacerlo, se abordaron distintas l\u00edneas de estudio:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Percepcio\u0301n de los usuarios sobre IKEA:<\/strong><br \/>\nSe monitorizaron y estudiaron todas las conversaciones en las que se nombraba la palabra IKEA o alguno de sus centros.<\/li>\n<li><strong>Presencia de IKEA en el mundo digital:<\/strong><br \/>\nSe analizaron las interacciones y los contenidos generados en los canales digitales existentes.<\/li>\n<li><strong>Conocimiento de las a\u0301reas de negocio:<\/strong><br \/>\nSe realizaron entrevistas personales con equipos de diferentes departamentos para identificar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades que el reto digital supone para la compan\u0303i\u0301a.<\/li>\n<li><strong>Tendencias en el sector:<\/strong><br \/>\nSe estudiaron informes sobre las u\u0301ltimas tendencias en el sector retail para perfilar el camino que empieza a vislumbrarse en la pro\u0301xima de\u0301cada y los recursos que requerira\u0301.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3>Recogida y segmentaci\u00f3n de datos<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Territorio creativo monitoriz\u00f3 la conversaci\u00f3n online sobre IKEA durante tres meses, per\u00edodo en el que obtuvo una muestra de 91.500 menciones, 571 posts de marca, 153.500 interacciones, 3.500 sitios web, 2.700 foros y 2.800 blogs u\u0301nicos.<\/p>\n<p>Haciendo uso de las diferentes posibilidades de categorizaci\u00f3n que ofrece Brandwatch, se pudo trabajar con segmentaciones diferentes en contextos diferentes: Customer Journey, Negocio y Personas.<\/p>\n<p>Con la funcionalidad demogra\u0301fica de la plataforma, se identific\u00f3 quie\u0301nes eran las personas que estaban detra\u0301s de las conversaciones, do\u0301nde se originaban, en que\u0301 espacios estaban ubicadas, co\u0301mo se diferenciaban profesionalmente y cua\u0301les eran sus intereses.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>La experiencia IKEA<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Gr\u00e1fico-Brandwatch-IKEA.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-large wp-image-25636 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Gr\u00e1fico-Brandwatch-IKEA-1024x796.png\" alt=\"Gr\u00e1fico Brandwatch IKEA\" width=\"940\" height=\"731\" \/><\/a><\/p>\n<p>Uno de los principales aprendizajes sobre la experiencia IKEA es que es un fen\u00f3meno que va m\u00e1s all\u00e1 de la propia compra.<\/p>\n<p>En el ana\u0301lisis relacionado con el Customer Journey, la mayor parte de las menciones (43%) se concentran en el momento de la compra, cuando el usuario se siente protagonista y comparte sus fotos. Es cuando ma\u0301s autores intervienen pero tambie\u0301n cuando menos conversaciones se generan.<\/p>\n<p>La pre-compra es la fase del Customer Journey menos mencionada. El cata\u0301logo es el activo y la fuente principal de inspiracio\u0301n de los clientes, asumiendo el protagonismo a la hora de la toma de decisio\u0301n en la visita a las tiendas.<\/p>\n<p>El reto de montar un mueble y demostrar el logro son el escenario ma\u0301s recurrente de las menciones recogidas en el momento post-compra. Representan un 32% sobre el total de interacciones y son realizadas en un 55% de los casos por hombres.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8220;IKEA se inspira en aquello que mueve a los seres humanos en la vida en el hogar y lleva a cabo un uso diferencial de sus activos digitales para conectar con las personas, transmitir valores humanos y proporcionar valor ma\u0301s alla\u0301 del producto o la experiencia de sus propios fans.&#8221;<\/em><br \/>\nPepa Romero<br \/>\nSocia Directora de Territorio creativo<\/p><\/blockquote>\n<p>Para estos y otros muchos insights sobre c\u00f3mo Territorio creativo llev\u00f3 a cabo este an\u00e1lisis estrat\u00e9gico puedes descargarte nuestro caso pr\u00e1ctico con IKEA Ib\u00e9rica.<\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/casos-practicos-territorio-creativo-ikea\/&#8221; button=&#8221;DESCARGAR&#8221; type=1 title=&#8221;C\u00f3mo crear una estrategia digital de marca&#8221; image=&#8221;\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Territoriocreativo_thumbnail.png&#8221;]Desc\u00e1rgate el caso pr\u00e1ctico para m\u00e1s informaci\u00f3n.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n no ha o\u00eddo hablar de IKEA? 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