{"id":25804,"date":"2015-10-06T09:00:16","date_gmt":"2015-10-06T09:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=25804"},"modified":"2025-08-13T10:46:32","modified_gmt":"2025-08-13T10:46:32","slug":"futbol-telefonia-y-social-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/futbol-telefonia-y-social-selling\/","title":{"rendered":"F\u00fatbol, telefon\u00eda y social selling"},"content":{"rendered":"

Las migraciones de clientes entre un operador de telefon\u00eda m\u00f3vil y otro no son nada nuevo: la batalla por atraer a un cliente hacia una compa\u00f1\u00eda lleva libr\u00e1ndose ya muchos a\u00f1os. Tradicionalmente se han ofrecido nuevos modelos de tel\u00e9fonos m\u00f3viles como anzuelo para los nuevos clientes, pero hoy en d\u00eda esto no es suficiente y la oferta es mucho m\u00e1s compleja.<\/span><\/p>\n

En esta entrada de blog hemos analizado las conversaciones online sobre los mayores operadores m\u00f3viles en Espa\u00f1a para comprobar cu\u00e1l es el tono de conversaci\u00f3n en torno a estos y qu\u00e9 temas son los m\u00e1s mencionados por la audiencia.<\/span>
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\n<\/span>Movistar, Orange y Vodafone son los operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil que cuentan con un mayor n\u00famero de clientes en el mercado nacional. Utilizando Brandwatch Analytics hemos creado Queries, b\u00fasquedas por palabras clave, para capturar las conversaciones online sobre estas marcas y sobre Pepephone y Simyo. En el siguiente gr\u00e1fico se puede apreciar que es Movistar el operador que ha generado m\u00e1s conversaciones en el mes de septiembre:<\/span><\/p>\n

Volumen de conversaciones capturadas con Brandwatch Analytics entre el 1 y el 30 de 2015<\/i><\/b><\/p>\n

\"Brandwatch<\/a>M\u00e1s del 90% de esas conversaciones tuvieron lugar en Twitter. Como indicamos en nuestro recientemente publicado informe sobre el sector de las \u00a0telecomunicaciones en M\u00e9xico<\/a>, en esta industria existe una relaci\u00f3n bastante estrecha entre redes sociales y atenci\u00f3n al cliente. <\/span><\/p>\n

La siguiente nube de etiquetas nos muestra cu\u00e1les son los temas m\u00e1s mencionados por los usuarios que hablaron de Movistar, Orange y Vodafone (de izquierda a derecha):<\/span>
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\n<\/span>\"Brandwatch<\/a><\/span>En la nube de temas de Movistar se puede apreciar que la Champions League es claramente el tema m\u00e1s mencionado por su comunidad. <\/span><\/p>\n

Si analizamos este tema a lo largo del tiempo, descubrimos que las conversaciones en torno a esta liga aumentaron dr\u00e1sticamente el pasado 15 de septiembre y que el tono de conversaci\u00f3n es mayoritariamente negativo.<\/span><\/p>\n

La pregunta es \u00bfpor qu\u00e9? Parece que Movistar no llega a un acuerdo para retransmitir la Champions con beIN Sports, la propietaria de los derechos de retransmisi\u00f3n de dicha liga en Espa\u00f1a, seg\u00fan han indicado estos \u00faltimos en un comunicado de prensa<\/a> recientemente.<\/p>\n

Esto hizo que muchos abonados a Movistar+ (un servicio de Movistar a trav\u00e9s del cu\u00e1l ofrecen televisi\u00f3n de pago) no pudieran ver el partido disputado entre el Real Madrid y el Shakhtar Donetsk el 15 de septiembre, por eso aumentaron las conversaciones en torno al tema \u201cChampions\u201d tan dr\u00e1sticamente.<\/p>\n

Es dif\u00edcil medir el impacto que\u00a0no retransmitir\u00a0esta liga tendr\u00e1 para Movistar. Los operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil m\u00e1s presentes en Espa\u00f1a ya est\u00e1n acostumbrados a tratar con grandes cantidades de clientes insatisfechos seg\u00fan esta encuesta de la OCU.<\/a> Sin embargo, las quejas en las redes sociales son un fen\u00f3meno relativamente moderno con perspectivas hasta ahora desconocidas.<\/span>
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En el siguiente gr\u00e1fico se muestran conversaciones de clientes de Movistar que expresan su deseo de darse de baja:<\/span><\/p>\n

Menciones de usuarios que expresan su voluntad de darse de baja de Movistar entre el 1 y el 30 de septiembre<\/i><\/b><\/p>\n

\"Brandwatch<\/a><\/p>\n

Los picos de datos coinciden con las fechas en las que se juegan partidos de la Champions League.<\/span><\/p>\n

La existencia de clientes que expresan su frustraci\u00f3n con ciertas marcas de forma p\u00fablica supone una ventaja competitiva para sus competidores, ya que se les est\u00e1 brindando la posibilidad de realizar acciones de <\/span>real-time-marketing<\/span><\/i> para generar <\/span>leads<\/span><\/i> (<\/span>Social Selling<\/span><\/i>). <\/span><\/p>\n

Una reacci\u00f3n r\u00e1pida es la clave para intentar redirigir los clientes insatisfechos con otros operadores hacia tu oferta.<\/span><\/p>\n

Filtrando datos podemos acceder f\u00e1cilmente a una lista de autores que expresan su deseo de darse de baja de los servicios de Movistar. Una vez hecho esto, todo es cuesti\u00f3n de contactar a estos clientes y hacerles una oferta interesante, y de hecho hay operadores que ya lo hacen:<\/span><\/p>\n

\"Brandwatch<\/a><\/span><\/p>\n

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Este es uno de los motivos que justifica una inversi\u00f3n<\/a> en herramientas de escucha social ya que puede contribuir directamente a aumentar la cartera de clientes.<\/span>
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Para poder reaccionar r\u00e1pido necesitas una plataforma que te permita monitorizar tu actividad y la de tus competidores constantemente y te alerte sobre nuevas tendencias o crisis al instante. <\/span><\/p>\n

Los usos de esta funcionalidad son muchos. En este blogpost<\/a> te mostramos c\u00f3mo nuestros clientes utilizan Signals para recibir alertas sobre nuevas tendencias en el momento en el que se est\u00e1n generando.<\/span><\/p>\n

El llamado <\/span>social selling<\/span><\/i> tiene m\u00e1s vertientes diferentes y son muchos los ejemplos de empresas que lo utilizan para generar leads, entre ellos nosotros mismos. \u00bfPor qu\u00e9 no pides una demo gratuita y compruebas t\u00fa mismo c\u00f3mo puedes implementar social media intelligence en tu negocio?<\/span><\/p>\n

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