![\"01](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/01-gr\u00e1fico.png\")
<\/a><\/p>\nEsto nos recuerda que la medici\u00f3n por vanidad (contar los seguidores de las marcas o los “me gusta” como un par\u00e1metro para determinar la visibilidad o el \u00e9xito) est\u00e1 llena de inconvenientes.<\/p>\n
Recuerda hacer\u00a0comparaciones con tus competidores y explorar m\u00e1s all\u00e1 de tus seguidores para evitar el riesgo de perderte el panorama completo.<\/p>\n
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Un 96 % de las conversaciones online no menciona ninguna marca<\/h3>\n
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Esta estad\u00edstica es sorprendente de formas casi contradictorias. La gran mayor\u00eda de las conversaciones online, por supuesto, no mencionan ninguna marca.<\/p>\n
Lo que es sorprendente en un principio es que un 3,6 % de las conversaciones s\u00ed trata de las marcas.<\/p>\n Son m\u00e1s personas que las que hablan sobre m\u00fasica, sobre gente famosa o hasta sobre noticias; un volumen inmenso de menciones, listas para ser analizadas por las marcas que s\u00ed desean escuchar lo que piensa la gente.<\/p>\n El otro elemento asombroso es que muy pocas marcas extienden sus esfuerzos de escucha m\u00e1s all\u00e1 de ese 3,6 %.<\/p>\n Hay un gran valor en el an\u00e1lisis de las conversaciones que no mencionan una marca espec\u00edfica.<\/p>\n La investigaci\u00f3n sin tener en cuenta una marca espec\u00edfica ha ayudado a ASOS a entender a su p\u00fablico de una manera que hubiese sido imposible si solo hubiesen usado Queries<\/em> o b\u00fasquedas relacionadas directamente con la marca.<\/p>\n Conocer a tus clientes de forma integral y no solo por pedazos puede ser una ventaja crucial para aprovechar al m\u00e1ximo el valor de la informaci\u00f3n de las redes sociales.<\/p>\n <\/p>\n Al analizar las preguntas realizadas directamente a las marcas usando @etiquetas en Twitter, se descubri\u00f3 que las marcas solo responden a un 4 % de las menciones dentro de los 15 minutos que los clientes esperan.<\/p>\n Esta cantidad alcanza aproximadamente los dos tercios en el an\u00e1lisis de un periodo de 24 horas.<\/p>\n Aunque ese resultado es mejor, muchas marcas pueden optimizar mucho m\u00e1s su velocidad y frecuencia de respuesta.<\/p>\n Esta oportunidad la respaldan investigaciones que demuestran que la velocidad de respuesta en el servicio al cliente en las redes sociales tiene un impacto mucho mayor en la felicidad de los clientes que la soluci\u00f3n de los problemas mismos.<\/p>\n Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Lithium, un 72 % de los consumidores espera que las marcas respondan a sus quejas en menos de una hora. El 88,8 % de las marcas que no lo hace claramente no cumple con las expectativas de sus clientes.<\/p>\n <\/p>\n El pron\u00f3stico es todav\u00eda m\u00e1s desalentador para la capacidad de las marcas de responder a las preguntas indirectas de los clientes. Cuando los usuarios de Twitter mencionan las marcas sin usar ninguna etiqueta, las marcas ignoran un preocupante 96 % de las menciones.<\/p>\n El mejor servicio al cliente debe tener un enfoque proactivo y \u00fatil y debe contactar con los clientes antes de que ellos lo hagan.<\/p>\n Este m\u00e9todo le ahorr\u00f3 a British Telecom dos millones de libras esterlinas en costes de servicio al cliente.<\/p>\n <\/p>\n Monitorizar exclusivamente los canales propios puede ser muy peligroso.<\/p>\n El an\u00e1lisis de marcas de tecnolog\u00eda como Samsung, Xbox y Fitbit demuestra que tan solo una porci\u00f3n muy peque\u00f1a de las conversaciones sobre estos productos tiene lugar en las cuentas oficiales de las marcas en Facebook, Twitter y otras redes sociales.<\/p>\n Esta cantidad var\u00eda seg\u00fan el sector industrial, y las conversaciones sobre las marcas se dan en otros canales diferentes para un 91 % de las marcas de cerveza, un 67 % de las marcas de servicios financieros, un 63 % de los supermercados y un 43 % de las tiendas reales.<\/p>\n Est\u00e1 claro que la oportunidad de capturar, conservar y cultivar el apoyo de los clientes online con frecuencia tiene lugar donde los profesionales de marketing menos se lo esperan.<\/p>\n <\/p>\n La ubicaci\u00f3n puede ser un tema complicado para los profesionales de marketing. Existen innumerables formas diferentes de determinarla y medirla, pero quienes dependen del uso “adecuado” del registro de ubicaci\u00f3n por parte de su p\u00fablico se enfrentan a un conjunto de datos frustrantemente restringido.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n
\nUn 96 % de las marcas se demora demasiado en responder a los comentarios de los clientes<\/h3>\n
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\nUn 96 % de los comentarios sin etiqueta sobre las marcas son ignorados<\/h3>\n
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\nUn 96 % de las conversaciones sobre las marcas de consumo de tecnolog\u00eda tienen lugar en canales diferentes a las cuentas oficiales de las marcas<\/h3>\n
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\nUn 96 % nunca utiliza las funcionalidades de geolocalizaci\u00f3n en sitios web como Facebook<\/h3>\n