Ese impacto en el desempe\u00f1o, aunque vago y\u00a0dif\u00edcil de cuantificar, fue suficiente para satisfacer a muchos, pero a\u00fan dejaba a las redes sociales fuera de las conversaciones cruciales sobre los ingresos en las salas de juntas.<\/p>\n <\/p>\n El debate se ha retomado recientemente con la afirmaci\u00f3n de Unilever<\/a> de que ha descubierto una relaci\u00f3n directa<\/em> entre las actividades en las redes sociales y las ventas de los productos.<\/p>\n Shawn O\u2019Neal, vicepresidente global de an\u00e1lisis de datos y marketing de Unilever, insinu\u00f3, sin hacer p\u00fablica ninguna otra informaci\u00f3n, que la relaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de la correlaci\u00f3n y que existen elementos de causalidad entre las dos.<\/p>\n O\u2019Neal s\u00ed mencion\u00f3 que el estudio ha proporcionado al equipo \u201cdecenas de millones m\u00e1s para continuar con lo que venimos haciendo\u201d, y declar\u00f3 que \u201cNo se trata de los datos. Ni del an\u00e1lisis. Ni de la herramienta. Sino de la pregunta que nos hicimos: \u00bfla actividad social representa un aumento en las ventas? Y la respuesta es afirmativa\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Existe una raz\u00f3n por la cual tantas personas consideran el ROI como algo impreciso. Los casos pr\u00e1cticos disponibles son escasos, y las conclusiones pueden ser dif\u00edciles de aplicar en los diferentes sectores.<\/p>\n Un ejemplo \u00fatil lo ofrece Evenbrite, el mercado global para la planeaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de eventos.<\/p>\n Seg\u00fan sus datos internos<\/a>, la empresa descubri\u00f3 que es posible asignar un valor cuando\u00a0se comparte algo en las redes sociales con respecto a lo que han generado para la empresa en promedio, algo que var\u00eda de acuerdo con la plataforma.<\/p>\n En Facebook, se genera un promedio de 3,60 US$ en el total de las ventas de entradas adicionales por cada vez que se comparte.<\/p>\n Por otro lado, si se comparte en Twitter, el promedio es de 2,90 US$, y un evento que se comparte en LinkedIn genera un promedio de 1,99 US$ en ingresos adicionales por evento.<\/p>\n Adem\u00e1s de estas tres redes, la informaci\u00f3n de otras fuentes sugiere que incluso\u00a0Pinterest y otras\u00a0redes visuales pueden generar ventas, lo que significa que las interacciones se pueden medir en d\u00f3lares.<\/p>\n Piqora sugiere<\/a> que el pin promedio genera 78 c\u00e9ntimos de d\u00f3lar en ventas y conduce a dos visitas al sitio web de la empresa.<\/p>\n Los datos de RJMetrics y Harvard Business Review certifican tal afirmaci\u00f3n<\/u>: un 69 % de los consumidores online que visitan Pinterest ha encontrado un producto que ha comprado o que quer\u00eda comprar, y un 21 % de los usuarios compr\u00f3 un producto en una tienda tras pinear, repinear o darle “me gusta” al producto en el sitio web.<\/p>\n <\/p>\n Las investigaciones que hemos realizado con una empresa l\u00edder de videojuegos<\/a> ofrecen m\u00e1s evidencias del valor monetario de la actividad en las redes sociales.<\/p>\n A esta\u00a0empresa le estaba costando trabajo encontrar la correspondencia entre el volumen de la conversaci\u00f3n en torno a su marca y las cifras de ventas. Cuando estrenaban los cortos, los pre-estrenos y los avances de los juegos, notaban picos en la conversaci\u00f3n, pero no parec\u00edan tener ninguna influencia en las cifras de ventas finales tras el lanzamiento del juego.<\/p>\n Realizaron un programa de investigaci\u00f3n detallada con el fin de entender la \u00edndole de los diferentes picos, y qu\u00e9\u00a0fase de la conversaci\u00f3n (pre-estreno, estreno o post-estreno) tiene la relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con las cifras de ventas.<\/p>\n Aunque no se encontr\u00f3 ninguna correlaci\u00f3n entre el entusiasmo demostrado y las ventas, el estudio descubri\u00f3 que las menciones de intenci\u00f3n de compra aumentaban gradualmente antes del estreno de los juegos, y su volumen era un muy buen indicio del \u00e9xito en las ventas tras el estreno.<\/p>\n Esto se diferencia del caso de Evenbrite, porque en cambio de medir el volumen general de actividad en las redes sociales, la marca aisl\u00f3 los datos para ver exclusivamente los comentarios con\u00a0intenci\u00f3n de compra, y por consiguiente pudo evaluar el \u00e9xito de sus actividades promocionales de una forma extremadamente precisa.<\/p>\n Un estudio del proveedor de tecnolog\u00eda para compartir en las redes sociales, AddThis, explora el tema desde otro \u00e1ngulo. En el mismo sector, descubri\u00f3 que la relaci\u00f3n entre compartir algo en las redes sociales y las ventas de los productos es mucho m\u00e1s estrecha que la relaci\u00f3n entre las b\u00fasquedas online y las ventas.<\/p>\n <\/p>\n Una\u00a0investigaci\u00f3n de Bain demostr\u00f3 que la simple interacci\u00f3n con los clientes en las redes sociales puede aumentar enormemente la cantidad de dinero que gastan en tus productos.<\/p>\n Incluso\u00a0aquellos que son neutrales o normalmente son opositores de la marca gastar\u00e1n m\u00e1s dinero si tienen suficientes interacciones en las redes sociales con esa marca.<\/p>\n Igualmente, eBay descubri\u00f3 que los\u00a0clientes con los que lograba interactuar gastaban un 54 % m\u00e1s en el sitio web que aquellos que no interactuaban con la comunidad de eBay, otro reconocimiento m\u00e1s de lo valioso que es para las marcas forjar relaciones con sus clientes en las redes sociales.<\/p>\n Esto lo demuestra una vez m\u00e1s un estudio de Wet Seal, una tienda de ropa, que dice que los compradores en las redes sociales tienen una tasa de conversi\u00f3n 2,5 veces mayor que los clientes promedio.<\/p>\n <\/p>\n Las redes sociales han revolucionado un sector con frecuencia paralizado en la transici\u00f3n entre medios nuevos y tradicionales: los medios de comunicaci\u00f3n –\u00a0de los medios impresos a la televisi\u00f3n y de los anunciantes a las cadenas.<\/p>\n No obstante, otro hallazgo interesante del equipo de investigaci\u00f3n de Unilever es que aparentemente solo una de cada mil impresiones de los anuncios\u00a0de televisi\u00f3n genera una venta.<\/p>\n O\u2019Neal compar\u00f3 esto con los datos de PixonEye, que mostraban que las impresiones en las redes sociales eran cuatro veces m\u00e1s efectivas para generar ventas o 40 veces m\u00e1s efectivas si se dirig\u00edan a un p\u00fablico espec\u00edfico.<\/p>\n En el\u00a0mundo del cine, la empresa de publicidad 140 Proof estudi\u00f3 un periodo de cuatro semanas en torno al estreno de 25 pel\u00edculas. De nuevo, la historia tiene m\u00e1s matices que la simple equivalencia entre el entusiasmo y las ventas.<\/p>\n Aunque no se encontr\u00f3 una correlaci\u00f3n entre la actividad en las redes sociales y las ventas, cuando se aisl\u00f3 la conversaci\u00f3n de los influenciadores, la relaci\u00f3n fue mucho m\u00e1s significativa, lo que llev\u00f3 a 140 Proof a concluir que las redes sociales s\u00ed pueden tener y de hecho tienen<\/a> un impacto en las ventas.<\/p>\n![\"coca](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/coca-cola.png\")
<\/a><\/p>\n<\/h2>\n
Los hallazgos de Unilever<\/h2>\n
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Entonces, \u00bfla actividad social impulsa las ventas?<\/h2>\n
![\"pounds\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/pounds.png\")
<\/a><\/p>\n<\/h3>\n
Evaluar el \u00e9xito m\u00e1s all\u00e1 del entusiasmo<\/h2>\n
![\"evenbrite\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/evenbrite.png\")
<\/a><\/p>\n<\/h3>\n
Interacci\u00f3n en las redes sociales<\/h2>\n
![\"engaged](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/engaged-contumers.png\")
<\/a><\/p>\n<\/h3>\n
Del mundo de los medios<\/h2>\n
![\"compating](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/compating-predictive-power.png\")
<\/a><\/p>\n