Empat\u00eda<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Pese a la variedad de caracter\u00edsticas importantes, una sobresale constantemente: la empat\u00eda.<\/p>\n Ll\u00e1mala compasi\u00f3n, inteligencia emocional o \u2018c\u00f3mo no portarse como un idiota\u2019, todos parecen estar de acuerdo con que los Community Managers o gestores de comunidades deben tener la capacidad de entender y compartir los sentimientos de sus comunidades.<\/p>\n Gestionar\u00a0las cr\u00edticas<\/a> y las preocupaciones es un delicado acto de equilibrismo. Si tomas demasiado partido por la empresa, alienas a tu p\u00fablico, y si te decides por el p\u00fablico, \u00a1no est\u00e1s haciendo tu trabajo!<\/p>\n Rebecca Braglio<\/a>, gestora de comunidades de Pet360<\/a>, explica que \u201cla capacidad de resolver los conflictos mientras haces que los miembros de tu comunidad se sientan escuchados y valorados\u201d es esencial para el \u00e9xito en la gesti\u00f3n de comunidades.<\/p>\n Si un Community Manager no entiende lo que motiva a un grupo o, lo que es peor, lo que lo desmotiva, puede olvidarse de forjar una relaci\u00f3n fuerte con ellos.<\/p>\n \u201cLos mejores Community Managers, en mi experiencia, sienten una enorme debilidad por la originalidad y excentricidad de otros seres humanos\u201d<\/em><\/p>\n Jelena Woehr<\/a>, la directora de comunidades de\u00a0GOOD<\/a><\/p><\/blockquote>\n \u00a1Sin importar qui\u00e9n interact\u00faa con tu marca, debe despertar en ti tanto inter\u00e9s como le despiertas t\u00fa!<\/p>\n La empat\u00eda es maravillosa, pero si eres un tuitero un poco bocazas que tiende a meter la pata, no har\u00e1s un muy buen trabajo.<\/p>\n \u201cDebes tener empat\u00eda, pero si no sabes c\u00f3mo comunicarte con tu comunidad, tus colegas y las directivas, no ser\u00e1 m\u00e1s que eso\u201d<\/em><\/p>\n Tim McDonald<\/u>, director de comunidades del Huffington Post<\/u><\/p><\/blockquote>\n Los Community Managers casi siempre\u00a0tienen experiencia en periodismo, en escribir blogs o un historial de publicar entradas largu\u00edsimas en los foros.<\/p>\n Pero aunque una gram\u00e1tica y ortograf\u00eda intachables son esenciales, no \u2018asen\u2019 a los gestores de comunidades. Debes dominar a la perfecci\u00f3n la jerga que usa tu p\u00fablico para poder obtener el mayor impacto.<\/p>\n McDonald a\u00f1ade que \u201ccuando hablas el mismo idioma que aquellos a los que les est\u00e1s enviando el mensaje, te ganas la oportunidad de que te escuchen\u201d.<\/p>\n En un mundo ideal, a todos los Community Managers los motivar\u00eda\u00a0en su trabajo un amor inagotable por la marca. Sin embargo, no siempre es el caso.<\/p>\n Cuando hablas de un producto durante todo el d\u00eda, m\u00e1s vale que te apasione.<\/p>\n El entusiasmo falso o a medias suele notarse,\u00a0y genera el desencanto de la comunidad. Debes saber expresar la forma en que te apasiona tu marca.<\/p>\n \u201cPara algunos gestores de comunidades es f\u00e1cil, porque de cualquier manera ya trabajan para una marca por la que sienten una gran pasi\u00f3n.\u00a0No siempre se tiene esa suerte, as\u00ed que debes encontrar razones reales y profundas para querer la marca que representas e identificarte con ella\u201d.<\/em><\/p>\n Jelena Woehr<\/a>, la directora de comunidades de\u00a0GOOD<\/a><\/p><\/blockquote>\n Muchos de nuestros Community Managers tambi\u00e9n se\u00f1alaron la paciencia como\u00a0un factor clave.<\/p>\n Como explica\u00a0el director de comunidades de Payoneer<\/a>, Nissim Alkobi<\/a>, la paciencia es esencial \u201ctanto para gestionar tu comunidad como al representarla internamente en tu empresa\u201d.<\/p>\n Los Community Managers son los primeros en escuchar las \u2018cr\u00edticas constructivas\u2019 de la comunidad.<\/p>\n Con frecuencia Internet es un entorno hostil, y puede haber\u00a0insultos. Las pasiones se desatan y puedes sufrir lo peor de la falta de satisfacci\u00f3n con un producto.<\/p>\n Katrina Steffensen<\/a>, gestora de comunidades de Gatorade,<\/a>\u00a0nos cuenta que\u00a0\u201cmuchos seguidores online expresan su frustraci\u00f3n con un producto o un problema y proyectan su rabia en contra m\u00eda.\u00a0A veces me afecta y tengo que recordar ser paciente: esta gente no sabe que al otro lado hay un ser humano real que no es responsable por su problema\u201d.<\/p>\n Como fuente desbordante de ingenio, insight<\/em> y humor, los Community Managers deben poder desenmara\u00f1ar la mente para ofrecer algo \u00fanico.<\/p>\n Pese a que los juegos de palabras son excelentes, a veces no son suficientes.<\/p>\n Seg\u00fan Steffensen, \u201csi puedes dar respuestas ingeniosas, inteligentes y personalizadas, tendr\u00e1s \u00e9xito al hablar con tu p\u00fablico\u201d.<\/p>\n Eso no significa que todos los Community Managers tienen que ser escritores reconocidos. El uso de im\u00e1genes, v\u00eddeos cortos y otros medios es crucial para mantener a tu comunidad interesada y activa.<\/p>\n Alex Pollock<\/a>, gestor global de comunidades de Castrol<\/a>, valora la innovaci\u00f3n y la ingenuidad por encima de todas las otras caracter\u00edsticas: \u201cYo respaldo salirse del gui\u00f3n cuando es necesario\u201d.<\/p>\n S\u00e9 flexible, tambi\u00e9n. Est\u00e1 bien dedicar semanas a entretejer ingeniosamente tu producto con las nuevas canciones m\u00e1s conocidas\u00a0de Kanye West, pero si Beyonc\u00e9 estrena su \u00e1lbum el d\u00eda de tu lanzamiento, dar\u00e1 la impresi\u00f3n de que est\u00e1s un poco pasado de moda.<\/p>\n Seg\u00fan Steffensen, \u201cnunca sabes lo que va a pasar ese d\u00eda en las redes sociales, as\u00ed que es crucial estar listo para responder o tener que cambiar el mensaje.\u00a0En el mundo de las redes sociales, el tiempo es esencial. Si no reaccionas en tiempo real, puedes perderte de momentos importantes\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Revisa si tienes todos estos atributos, y estar\u00e1s en buen camino hacia una buena\u00a0gesti\u00f3n de comunidades.<\/p>\n![\"empat\u00eda\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/empat\u00eda.png\")
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Comunicaci\u00f3n<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Pasi\u00f3n<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Paciencia<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Creatividad<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
<\/a><\/p>\n
\nTodo esto y m\u00e1s<\/h3>\n