Las redes sociales han llegado a revolucionar la manera en que concebimos a las marcas, ahora m\u00e1s cercanas y m\u00e1s humanas; lo que ha logrado una transformaci\u00f3n en la manera en que el consumidor realiza una elecci\u00f3n de compra.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ntas veces no hemos buscado alg\u00fan art\u00edculo en internet antes de comprarlo? Y m\u00e1s a\u00fan, antes de verlo fisicamente buscamos si existe alguna rese\u00f1a en la web.<\/p>\n
Cada vez es m\u00e1s com\u00fan este comportamiento en los usuarios digitales.<\/p>\n
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La principal raz\u00f3n para que una marca est\u00e9 presente en redes sociales es para tener un punto de contacto directo en el que pueda transmitirle a su consumidor todas las novedades e informaci\u00f3n relacionada a su marca.<\/p>\n
Al mismo tiempo tambi\u00e9n puede\u00a0ofrecerle beneficios especiales y un sentido de pertenencia e identificaci\u00f3n con un estilo de vida.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las marcas que se encuentran en medios digitales reciben comentarios acerca de sus productos y servicios, algunos buenos y otros no tanto, pero la presencia de marca existe gracias a los consumidores que expresan su opini\u00f3n.<\/p>\n
As\u00ed como de forma tradicional una mala experiencia se comparte con 10 personas, ahora esa misma experiencia puede alcanzar a millones de personas y perdurar incluso por a\u00f1os en tu comunidad digital.<\/p>\n
Pero no todo es tan malo, las experiencias positivas tambi\u00e9n perduran y son compartidas por millones de usuarios que crean un marco de referencia para futuras compras de tu producto o servicio.<\/p>\n
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En el entorno offline, los puntos de contacto con el cliente se daban directamente en el punto de venta (establecimiento comercial) y al momento de seleccionar y adquirir el producto. Era un viaje completo de experiencia sensorial en el que el usuario interactuaba con el producto o servicio y se enamoraba de \u00e9l.<\/p>\n
Esta decisi\u00f3n era en mayor parte emocional y lo racional quedaba en segundo plano. Gran parte de esto se deb\u00eda a que no hab\u00eda suficiente informaci\u00f3n t\u00e9cnica en el punto de venta o variaba entre la misma fuerza de ventas.<\/p>\n
Ahora bien, la experiencia online es muy distinta. Cantidades infinitas de informaci\u00f3n circulan en la red: rese\u00f1as, comentarios, tweets, fotograf\u00edas, etc.\u00a0Y todas ellas nos dan referencias del producto que estamos a punto de adquirir. Se destacan beneficios emocionales y racionales a la par que ayudan a la formaci\u00f3n de una opini\u00f3n en el cliente.<\/p>\n
Aunque no lo parezca, todo esto constituye una experiencia de compra para nuestro cliente que se puede dar o no dentro del portal del producto o servicio.<\/p>\n
\u00bfEl producto es visible?, \u00bfSe entiende el servicio?, \u00bfTiene fotograf\u00eda?, \u00bfHay una rese\u00f1a?, \u00bfEst\u00e1 bien calificado?<\/p>\n
Algunas de estas preguntas son las que rondan en la mente del consumidor y en las que concibe a las redes sociales como la fuente de informaci\u00f3n que resolver\u00e1 todas sus inquietudes.<\/p>\n
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El usuario busca el soporte de una marca principalmente en Facebook y Twitter. Otros redes sociales son excelentes para contar con presencia y recordaci\u00f3n de marca, sin embargo son poco efectivos para la comunicaci\u00f3n bidireccional y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
La respuesta var\u00eda y depende mucho de la situaci\u00f3n en especifico que se exponga en un tuit o comentario, sin embargo todas son valiosas y contestables para aportar una experiencia enriquecedora para nuestro usuario.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda, la respuesta clara y oportuna hace la diferencia para que el consumidor se sienta conforme con su compra y regrese pronto a nosotros.<\/p>\n
Uno de los objetivos del plan de mercadotecnia hoy en d\u00eda para las marcas, debe ser proporcionar una experiencia \u00fanica a los clientes, que unifique lo mejor de redes sociales y se complemente en el punto de venta.<\/p>\n
Y t\u00fa, \u00bfc\u00f3mo enriqueces la experiencia de tu cliente en digital?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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