{"id":26631,"date":"2016-02-01T08:55:43","date_gmt":"2016-02-01T08:55:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=26631"},"modified":"2025-08-21T21:48:38","modified_gmt":"2025-08-21T21:48:38","slug":"que-es-la-monitorizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/que-es-la-monitorizacion\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la monitorizaci\u00f3n de redes sociales? Respuestas a las preguntas m\u00e1s comunes"},"content":{"rendered":"

Muchas veces, quienes formamos parte del sector de la monitorizaci\u00f3n de redes sociales, olvidamos con facilidad que a la gente en general le puede parecer un poco confusa nuestra industria.<\/p>\n

Imaginamos que si est\u00e1s leyendo esto, es porque o ya nos conoces y tienes alg\u00fan tipo de conocimiento sobre la monitorizaci\u00f3n de redes sociales, o te ha tra\u00eddo aqu\u00ed tu motor de b\u00fasqueda y no sabes mucho al respecto (si es as\u00ed, \u00a1Hola! Somos Brandwatch<\/a>, una plataforma de social intelligence<\/a><\/em>.)<\/p>\n

Hoy vamos a dar un repaso\u00a0a los conceptos b\u00e1sicos y corregiremos algunas ideas err\u00f3neas comunes sobre\u00a0la monitorizaci\u00f3n. Estas son algunas de las respuestas a las preguntas que nos solemos encontrar:<\/p>\n

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Primero, \u00bfqu\u00e9 es la monitorizaci\u00f3n de redes sociales?<\/h3>\n

 <\/p>\n

B\u00e1sicamente, la monitorizaci\u00f3n de redes sociales es el acto de utilizar una herramienta para monitorizar lo que se dice en Internet.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se conoce como (o se asocia con) escucha social, an\u00e1lisis online, an\u00e1lisis de buzz<\/em> o entusiasmo, medici\u00f3n de redes sociales, enterprise social intelligence<\/a>, gesti\u00f3n de redes sociales, SMM (que tambi\u00e9n es la abreviaci\u00f3n para marketing de redes sociales, lo que genera confusiones), entre muchos otros nombres.<\/p>\n

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Pero \u00bfc\u00f3mo funcionan las herramientas de monitorizaci\u00f3n de las redes sociales?<\/h3>\n

\"gra\u0301fico<\/a><\/p>\n

Evidentemente la respuesta anterior es muy b\u00e1sica. En realidad es un poco m\u00e1s complejo.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las herramientas de monitorizaci\u00f3n funcionan rastreando e indexando continuamente sitios web. Algunos se rastrean en tiempo real, como en el caso de Twitter. Otros sitios web se revisan con menor frecuencia, digamos cada diez minutos, o una vez al d\u00eda, si son menos importantes. Algunas herramientas, como la nuestra, hacen los rastreos por s\u00ed mismas. Otras utilizan proveedores de datos. Ya podr\u00e1s imaginarte cu\u00e1l de esas opciones nos parece mejor.<\/p>\n

Tras indexar todos los sitios web, se puede realizar las b\u00fasquedas. La mayor\u00eda de las herramientas utiliza alg\u00fan tipo de\u00a0queries<\/em> o secuencias de b\u00fasqueda que el usuario introduce para encontrar las conversaciones\u00a0en que se mencionan las palabras y frases espec\u00edficas en esas p\u00e1ginas. Luego esas menciones se re\u00fanen en la interfaz de la herramienta, donde se pueden leer, desglosar, etc.<\/u>\u00a0<\/strong><\/p>\n

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\u00bfMonitorizaci\u00f3n de redes sociales<\/em>? \u00bfEntonces solo abarca las redes sociales?<\/h3>\n

 <\/p>\n

De hecho, no es as\u00ed, el nombre es un poco confuso.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las herramientas de monitorizaci\u00f3n de redes sociales (o al menos las que valen la pena) inspeccionan todo tipo de sitios web, incluyendo foros, blogs, sitios de noticias, sitios de rese\u00f1as, etc., adem\u00e1s de las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, etc.).<\/p>\n

Evidentemente, la cobertura var\u00eda entre herramientas y regiones, as\u00ed que siempre debes investigar a conciencia y evaluar diferentes opciones. Ten en cuenta que algunas redes sociales tienen reglas muy estrictas que hacen que sea imposible para las herramientas cubrir todo el contenido de un sitio (como LinkedIn).<\/p>\n

\n

De acuerdo… pero ahora \u00bfc\u00f3mo encuentro la conversaci\u00f3n que realmente me interesa?<\/h3>\n

 <\/p>\n

Como hemos mencionado, la mayor\u00eda de herramientas funciona con el usuario buscando las menciones que le interesan. Puede tratarse de comentarios sobre una marca, un producto o un tema m\u00e1s general.<\/p>\n

Los diferentes operadores booleanos hacen posible escribir secuencias de b\u00fasqueda complejas para encontrar exactamente lo que te interesa e ignorar el contenido irrelevante. Esto significa que adem\u00e1s de buscar palabras y t\u00e9rminos espec\u00edficos, los usuarios pueden buscarlos en sitios espec\u00edficos, en diversos idiomas y regiones, con t\u00edtulos de p\u00e1ginas espec\u00edficos, etc.<\/p>\n

\n

\u00a0<\/strong>\u00bfLa mayor parte de lo que se encuentra en Internet no es simplemente spam<\/em>?<\/h3>\n

\"spamplate\"<\/a><\/p>\n

Es verdad, Internet est\u00e1 lleno de spam<\/em>. Pero, por eso, las herramientas como Brandwatch tienen sistemas de detecci\u00f3n de spam<\/em> sofisticados para evitar que toda esa basura obstruya tus datos. Esto incluye varios niveles de algoritmos inteligentes de correspondencia de patrones, revisiones de densidad de palabras clave para detectar textos optimizados para motores de b\u00fasqueda y la capacidad de que los mismos clientes nos informen acerca de los sitios web problem\u00e1ticos para a\u00f1adirlos a nuestra lista negra.<\/p>\n

Asimismo, al tener una amplia variedad de operadores para redactar las queries<\/em>, los usuarios pueden buscar t\u00e9rminos m\u00e1s espec\u00edficos y excluir otros, y as\u00ed ayudar a eliminar las menciones “basura” de sus resultados.<\/p>\n

\n

Pero, seg\u00fan Google, hay no s\u00e9 cu\u00e1ntos resultados. \u00bfPor qu\u00e9 la herramienta encuentra menos?<\/h3>\n

 <\/p>\n

La cantidad que muestra Google carece de precisi\u00f3n. No tiene en cuenta el spam<\/em> (mira la respuesta anterior), las repeticiones ni rangos de fechas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de las herramientas desean ofrecer datos de calidad, as\u00ed que tienen sistemas para asegurarse de que el contenido que encuentran vale la pena. Como hemos dicho antes, las queries<\/em> te permiten buscar t\u00e9rminos mucho m\u00e1s espec\u00edficos y excluir los irrelevantes, lo que hace que los resultados sean mucho m\u00e1s relevantes que una b\u00fasqueda en Google b\u00e1sica.<\/p>\n

\n

\u00bfNo invaden la intimidad de las personas?<\/h3>\n

 <\/p>\n

Nosotros (y las otras herramientas) solo tenemos permitido recoger\u00a0datos de dominio p\u00fablico. Por eso, todo el contenido que ves en las herramientas ya es p\u00fablico. Simplemente lo reunimos en un solo lugar.<\/p>\n

Nunca entramos a p\u00e1ginas de Facebook de configuraci\u00f3n privada, tweets<\/em> protegidos, mensajes directos en Twitter, mensajes en Facebook, mensajes privados en foros, etc.<\/p>\n

Lo que s\u00ed cubrimos son las entradas p\u00fablicas de Facebook y Twitter, blogs y comentarios, comunidades abiertas, como foros, art\u00edculos de noticias, pines p\u00fablicos, v\u00eddeos\/comentarios de YouTube, im\u00e1genes p\u00fablicas de Instagram, etc.<\/p>\n

\n

De acuerdo, entonces \u00bfqu\u00e9 hago con los datos?<\/h3>\n

\"datachart\"<\/a><\/p>\n

Tras encontrar los datos, las herramientas de monitorizaci\u00f3n te permiten hacer varias cosas con ellos.<\/p>\n

Cada herramienta admite cosas diferentes, pero las funcionalidades<\/a> comunes incluyen metadatos sobre los sitios web y los autores, gr\u00e1ficos (volumen en el tiempo, por ejemplo), an\u00e1lisis del sentimiento<\/a>, categorizaci\u00f3n, an\u00e1lisis de temas, comparaci\u00f3n de queries<\/em>, alertas, etc.<\/p>\n

Los datos se pueden usar para crear informes, investigar,\u00a0tomar decisiones, etc. Las empresas y las marcas usan los datos y el an\u00e1lisis de formas diferente seg\u00fan el caso. Nosotros usamos nuestra propia herramienta para todo tipo de tareas, incluso para crear incre\u00edbles\u00a0visualizaciones de datos.<\/p>\n

\n

\u00bfY para gestionar mi propia cuenta de Twitter\/Facebook\/Pinterest, etc.?<\/h3>\n

 <\/p>\n

Algunas herramientas de monitorizaci\u00f3n hacen simplemente eso: monitorizar. Pero la mayor\u00eda tambi\u00e9n ofrece otras funcionalidades, incluyendo la capacidad de publicar y responder<\/a> a comentarios.<\/p>\n

Ver\u00e1s que algunas herramientas se concentran m\u00e1s en la interacci\u00f3n y otras en la investigaci\u00f3n.<\/p>\n

Lo que mejor funcione en tu caso depender\u00e1 de tus necesidades y requisitos con respecto a la herramienta. Si dentro de tus necesidades se encuentra gestionar tus propias redes sociales, revisa si las herramientas que te interesa ofrecen esas funcionalidades y qu\u00e9 bien funcionan.<\/p>\n

\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1les son las herramientas de monitorizaci\u00f3n disponibles en el mercado?<\/h3>\n

 <\/p>\n

El mercado de herramientas de monitorizaci\u00f3n de redes sociales est\u00e1 colmado. Continuamente aparecen nuevas herramientas y otras desaparecen.<\/p>\n

Tambi\u00e9n existen muchos tipos diferentes de herramientas: empresariales, de investigaci\u00f3n, de interacci\u00f3n, b\u00e1sicas, etc. Muchas de sus caracter\u00edsticas coinciden, tanto en nuestro sector como en otros mercados, como la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes en las redes sociales o CRM social.<\/p>\n

\n

Pero \u00bfcu\u00e1l es la mejor herramienta de monitorizaci\u00f3n?<\/h3>\n

\"proscons\"<\/a><\/p>\n

\u00a1La nuestra, por supuesto!<\/p>\n

Hablando en serio, esa es una pregunta muy com\u00fan y en realidad no tiene una respuesta f\u00e1cil.<\/p>\n

Depender\u00e1 en gran medida de para qu\u00e9 quieres utilizar la herramienta. Hasta\u00a0las herramientas que parecen ser similares a primera vista, tendr\u00e1n diferencias de funcionalidad y cobertura.<\/p>\n

Por ejemplo, encontrar\u00e1s que una herramienta tiene una gran\u00a0cobertura de contenido en franc\u00e9s, pero carece de funcionalidades de interacci\u00f3n. O que otra tiene unos\u00a0gr\u00e1ficos magn\u00edficos, pero le falta detecci\u00f3n de spam<\/em>. Es probable que te encante la interfaz y la usabilidad de una herramienta y odies la de otra.<\/p>\n

Obviamente, el presupuesto es un tema a considerar, como lo son tambi\u00e9n otras ventajas adicionales como el acceso a la interfaz del programa de la aplicaci\u00f3n, las marcas blancas, etc.<\/p>\n

Siempre aconsejamos hacer primero una lista de las funcionalidades o cosas que quieres hacer con la herramienta. Debes tener claro para qu\u00e9 necesitas la herramienta.<\/p>\n

Luego, investiga las herramientas usando sitios web de comparaci\u00f3n y, si es posible, haz una preselecci\u00f3n. Despu\u00e9s, pide una demo<\/a> o prueba gratuita de cada una de las herramientas preseleccionadas. La \u00fanica forma de saber si te va a gustar una herramienta es us\u00e1ndola, y el miembro del equipo que te d\u00e9 la demo deber\u00e1 poder mostrarte las partes de la herramienta que mejor se adaptan a tus necesidades.<\/p>\n

\n

\u00bfCu\u00e1nto cuesta?<\/h3>\n

 <\/p>\n

Como hemos dicho, existen much\u00edsimas herramientas en el mercado. Algunas son gratuitas. Algunas funcionan con un modelo freemium<\/em>. Algunas son de nivel empresarial. Algunas ofrecen diferentes\u00a0precios seg\u00fan la cantidad de usuarios que quieras tener, otras seg\u00fan la cantidad de datos que utilices y otras seg\u00fan las funcionalidades que quieras incluir. La mayor\u00eda funciona por suscripci\u00f3n.<\/p>\n

Puedes pagar entre 10 US$ y 50 US$ al mes. Depende de qu\u00e9 tipo de herramienta necesitas, cu\u00e1ntos datos necesitas, qu\u00e9 nivel de soporte necesitas, etc.<\/p>\n

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