{"id":26878,"date":"2016-03-08T09:23:13","date_gmt":"2016-03-08T09:23:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=26878"},"modified":"2016-06-23T11:03:04","modified_gmt":"2016-06-23T11:03:04","slug":"guia-brandwatch-valor-estrategia-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/guia-brandwatch-valor-estrategia-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Nueva gu\u00eda de Brandwatch – El valor oculto de una estrategia en redes sociales"},"content":{"rendered":"

Para la mayor\u00eda de las empresas es dif\u00edcil establecer el valor de una estrategia de redes sociales. Aunque podemos cuantificar parte de su valor, muchas veces la gran mayor\u00eda permanece oculta.<\/p>\n

Muchas veces los Community Managers y las campa\u00f1as que llevan a cabo son evaluados con par\u00e1metros superficiales, como la cantidad de “me gusta” o de retweets que consiguen. Aunque estos datos pueden ser valiosos, se necesitan otras m\u00e9tricas m\u00e1s amplias y detalladas y, como en el caso de los medios tradicionales, gran parte del valor a\u00f1adido de una estrategia nunca podr\u00e1 ser totalmente medida.<\/span><\/p>\n

\u00bfSignifica esto que al no resultar f\u00e1cil de medir podemos prescindir de las redes sociales en nuestra estrategia de medios?<\/span><\/p>\n

Ni mucho menos. Seg\u00fan Nielsen, un 84 % de los consumidores est\u00e1 dispuesto a confiar en las recomendaciones de otras personas mucho m\u00e1s que en cualquier otra forma de publicidad. El boca a boca resulta fundamental a la hora de impulsar nuestras ventas.<\/span><\/p>\n

Las redes sociales ofrecen una manera efectiva no solo de generar conversaciones y <\/span>advocates<\/span><\/i> sino tambi\u00e9n de cuantificar y medir el volumen y el tono de esas conversaciones.<\/span>
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El boca a boca: Lo que se puede medir<\/span><\/h3>\n

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Las redes sociales posibilitan a los consumidores recomendar marcas, productos o contenidos de una manera que otros medios tradicionales no permiten. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, alguien puede visitar un sitio web tras ver una campa\u00f1a en Facebook y luego enviar un tweet a uno de sus amigos con un enlace al producto que ha encontrado. Probablemente la marca nunca podr\u00e1 atribuir dicha recomendaci\u00f3n a la campa\u00f1a inicial en Facebook, pero puede que se d\u00e9 cuenta de que la recomendaci\u00f3n tuvo lugar en Twitter.<\/span><\/p>\n

Usando la inteligencia social, las marcas pueden crear reglas para categorizar y dar seguimiento de forma autom\u00e1tica a los diferentes tipos de recomendaciones que reciben.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de recomendaciones categorizadas<\/h4>\n

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El boca a boca: Lo que es dif\u00edcil medir<\/span><\/h3>\n

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Pese a esta nueva oportunidad de medir que presentan las redes sociales, hay algunas facetas de las recomendaciones boca a boca que las empresas no pueden identificar ni evaluar.<\/span><\/p>\n

Una de las principales razones por las que medir el boca a boca en las redes sociales es dif\u00edcil es que a menudo la experiencia del consumidor, desde la recomendaci\u00f3n hasta la compra, se da en diversas plataformas y dispositivos.<\/span><\/p>\n

Otra raz\u00f3n por la que es dif\u00edcil medir el boca a boca es que muchas personas que siguen las recomendaciones de las redes sociales no interact\u00faan en esas plataformas, lo que ofrece pocos o ning\u00fan dato sobre lo que hacen o el canal que afect\u00f3 su comportamiento de compra.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, hay mucha gente<\/span>\u00a0que consulta Twitter pero\u00a0<\/span>no son usuarios registrados<\/a>. Es imposible saber si una publicaci\u00f3n ha tenido efecto en esta audiencia.<\/span><\/p>\n

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C\u00f3mo fomentar las recomendaciones<\/span><\/h3>\n

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Hay muchas maneras en las que las marcas pueden estimular las recomendaciones org\u00e1nicas entre su p\u00fablico de las redes sociales:<\/span><\/p>\n

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  • El servicio al cliente<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n

    Crear experiencias positivas y de buena calidad con la base de clientes a escala en las redes sociales puede ayudar a generar confianza entre los clientes y demostrar que a la organizaci\u00f3n le importa desarrollar productos y servicios que valgan la pena y tengan un impacto positivo en las vidas de sus clientes, y eso impulsar\u00e1 las recomendaciones boca a boca.<\/span><\/p>\n

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    • Los estudios de mercado<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n

      Las redes sociales son como una mina de oro de informaci\u00f3n sobre las preferencias y los h\u00e1bitos de los clientes, que puede influir en las decisiones comerciales y ofrecer <\/span>insights<\/span><\/i> para los equipos que desarrollan los productos.<\/span><\/p>\n

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      • El compromiso de los empleados<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n

        Usar las redes sociales para fomentar el compromiso con la organizaci\u00f3n es otra forma eficaz de conectar las interacciones en las redes sociales con el aumento en las ventas de la marca, por no mencionar que genera boca a boca adicional en las redes sociales en forma de m\u00e1s menciones, mayor tr\u00e1fico, clientes potenciales adicionales y mayor alcance.<\/p>\n

        Estar mejor informados sobre los objetivos que se pueden medir y las acciones que tienen un impacto pero no es posible cuantificar con precisi\u00f3n, permitir\u00e1 a la empresa usar de forma m\u00e1s efectiva las redes sociales como un componente de mayor peso en sus labores de marketing.<\/span><\/p>\n

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