{"id":27206,"date":"2016-05-28T10:46:45","date_gmt":"2016-05-28T10:46:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=27206"},"modified":"2016-09-12T15:14:51","modified_gmt":"2016-09-12T15:14:51","slug":"topshop-utiliza-las-redes-sociales-para-ir-por-delante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/topshop-utiliza-las-redes-sociales-para-ir-por-delante\/","title":{"rendered":"Entrevista: C\u00f3mo Topshop utiliza los datos de las redes sociales para ir por delante"},"content":{"rendered":"

Sus colaboraciones con grandes figuras, una gran presencia en la Semana de la Moda de Londres y establecimientos incre\u00edbles repartidos por todo el mundo, hacen que la firma brit\u00e1nica Topshop est\u00e9 siempre en boca de todos y <\/span>provoque continuos impactos<\/span> en el mundo de la moda. \u00bfCu\u00e1l es su\u00a0estrategia en redes sociales?<\/span><\/span><\/p>\n

Hamos hablado con la experta en anal\u00edtica de la marca Frith Hookway, Manager de Marketing Digital, sobre c\u00f3mo el <\/span>social intelligence<\/span><\/i> tiene un impacto en toda la empresa y mantiene a esta gran cadena de ropa a la cabeza\u00a0de la conversaci\u00f3n sobre moda online.<\/span><\/p>\n

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Los n\u00fameros y las historias<\/span><\/h3>\n

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En la calle Oxford Circus de Londres, donde est\u00e1 la impresionante tienda insignia de Topshop, Hookway dirige un equipo de <\/span>social<\/span><\/i>. Esta\u00a0ubicaci\u00f3n aporta un contexto muy valioso para su trabajo, que es integrar los datos de las redes sociales en las experiencias en la tienda de los clientes.<\/span><\/p>\n

\"Conoce<\/p>\n

Es un gran recurso para un equipo muy al tanto de todo lo que ocurre, y que valora tanto los <\/span>insights<\/span><\/i> cualitativos como el an\u00e1lisis de datos m\u00e1s pesado.<\/span><\/p>\n

Esta mezcla de valorar los dos tipos de informaci\u00f3n<\/span>\u00a0podr\u00eda explicar de alguna manera el \u00e9xito de la marca en EE.UU.<\/span><\/p>\n

“Somos muy brit\u00e1nicos. Tenemos que encontrar el equilibrio entre ser fieles a nuestra identidad y a la vez receptivos en otras partes del mundo”, explica Hookway, que tambi\u00e9n confiesa que emplean mucho tiempo y esfuerzo en investigar los matices culturales de los diferentes mercados para conformar sus comunicaciones.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de los estudios de mercado, Hookway es muy consciente de las grandes oportunidades que se presentan para una marca de moda innovadora y tendenciosa en el panorama actual de redes sociales.<\/span><\/p>\n

\u201cEn cuanto a los datos, tenemos la ventaja de ser \u201chot topic\u201d en las redes sociales. #Fashion es el hashtag que m\u00e1s se usa en Instagram; algo sobre lo que la gente habla constantemente. Hay tantas conversaciones que suceden de manera org\u00e1nica de las que podemos aprender”.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

Pero no es solo el ser un tema candente lo que da Topshop una ventaja sobre la competencia.<\/span><\/p>\n

Al ser una marca establecida, el equipo tiene acceso a una amplia biblioteca de valiosos datos hist\u00f3ricos que permiten una investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis m\u00e1s amplios y en mayor profundidad. <\/span><\/p>\n

\u201cLa combinaci\u00f3n del legado de estas marcas con la investigaci\u00f3n avanzada hacia el futuro puede ser muy poderosa para dirigir ciertas iniciativas empresariales”.<\/span><\/p>\n

[bw_also_like id=”27078″ title=”Las grandes cadenas de ropa y las redes sociales – El valor del Social Intelligence” button_text=”LEER POST”]<\/p>\n

Todo el negocio aprecia el valor de los datos de las redes sociales<\/span><\/h2>\n

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El respeto por el valor de los datos de las redes sociales est\u00e1 muy arraigado en la empresa, ya que los equipos trabajan en conjunto y de manera reactiva con tendencias que cambian r\u00e1pidamente.<\/span><\/p>\n

Para muchos equipos de redes sociales es dif\u00edcil convencer al resto de la empresa de la legitimidad de estos datos, pero el equipo de Hookway ha aceptado la responsabilidad de hacerlo de manera inmediata.<\/span><\/p>\n

\"La<\/p>\n

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“Es una educaci\u00f3n continua”, explica. “Mi departamento es muy bueno en asegurarse de que cualquier informaci\u00f3n y novedad del sector no se queda aislada dentro de nuestro equipo.”<\/span><\/p>\n

Va m\u00e1s all\u00e1 de cambios triviales que no afectan a otros equipos, Hookway est\u00e1 dispuesta a ofrecer informaci\u00f3n accionable para toda la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n

“Nunca se sabe de d\u00f3nde va a venir una idea o c\u00f3mo podr\u00eda integrarse en el informe de otro equipo.<\/span><\/p>\n

El valor que vemos en la informaci\u00f3n que extraemos del <\/span>social intelligence<\/span><\/i> es muy \u00fatil para el equipo de marketing, pero cuanto m\u00e1s se pueda integrar en toda la empresa, conseguiremos una visi\u00f3n m\u00e1s unificada de nuestros clientes y el entorno en el que nos movemos.\u201d<\/span><\/p>\n

Al ser una marca de <\/span>retail<\/span><\/i> orientada hacia los resultados, informar del retorno de la inversi\u00f3n en el equipo <\/span>social<\/span><\/i> es una prioridad.<\/span><\/p>\n

“Todo se reduce a educar y mostrar el retorno de nuestra actividad siempre que sea posible. Como marca estamos muy enfocados en probar y optimizar para encontrar la soluci\u00f3n m\u00e1s eficaz, as\u00ed que es una parte importante de cualquier proyecto nuevo que emprendemos. \u00bfC\u00f3mo podemos probarlo? \u00bfC\u00f3mo podemos comprobar su eficacia?”<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

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El problema de estar a la vanguardia<\/span><\/h3>\n

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Algo de lo que Hookway es muy consciente, es que demostrar la eficacia de las acciones de su equipo puede ser dif\u00edcil en un panorama de redes sociales en cambio constante, donde las plataformas de an\u00e1lisis social siempre est\u00e1n tratando de mantenerse al d\u00eda.<\/span><\/p>\n

https:\/\/twitter.com\/Topshop\/status\/727291031436316672<\/p>\n

A medida que surgen nuevas plataformas y las marcas saltan a bordo, calcular el valor a largo plazo puede resultar dif\u00edcil.<\/span><\/p>\n

Snapchat, una red social que muchas de las mejores marcas est\u00e1n adoptando, es un ejemplo de esto. “Es un canal para puro <\/span>brand awareness<\/span><\/i> y <\/span>engagement<\/span><\/i>, y es clave para la relevancia y para ayudar a comunicar historias de marca. Sin embargo, la medici\u00f3n disponible es bastante primitiva”.<\/span><\/p>\n

Independientemente de c\u00f3mo cambian las plataformas, para Topshop lo importante son los usuarios.<\/span><\/p>\n

Si bien el crecimiento de usuarios de Twitter puede estar en declive, Topshop experimenta una demanda continua de inmediatez a la hora de las consultas espec\u00edficas con respecto a temas como paquetes perdidos y los niveles de existencias.<\/span><\/p>\n

https:\/\/twitter.com\/AnnabelleShoel\/status\/727551764631793666<\/p>\n

El equipo es muy consciente de los nichos de comportamiento de cada plataforma y para Hookway el comportamiento de los usuarios es el factor m\u00e1s interesante en el cambio del panorama de las redes sociales.<\/span><\/p>\n

“Es lo que en \u00faltima instancia dictar\u00e1 la direcci\u00f3n del panorama de las redes sociales y la forma en la que las empresas tendr\u00e1n que modificar sus recursos y su estrategia. Est\u00e1 impulsada por los usuarios, es lo que realmente dar\u00e1 forma al futuro de lo <\/span>social<\/span><\/i>“.<\/span><\/p>\n

Es justo decir que el equipo de <\/span>social<\/span><\/i> de Topshop se esfuerza con esmero por conocer lo que quieren sus clientes y qu\u00e9 les depara el futuro a ellos, y est\u00e1 funcionando.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Muchas gracias a Frith por hablar con nosotros. Esta entrevista es parte de una serie con expertos de\u00a0diferentes sectores.<\/span><\/p>\n

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Sus colaboraciones con grandes figuras, una gran presencia en la Semana de la Moda de Londres y establecimientos incre\u00edbles repartidos por todo el mundo, hacen que la firma brit\u00e1nica Topshop est\u00e9 siempre en boca de todos y provoque continuos impactos en el mundo de la moda. \u00bfCu\u00e1l es su\u00a0estrategia en redes sociales?<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":27364,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[1790,10],"tags":[723,879,494,872,881,880],"class_list":["post-27206","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevista","category-technology","tag-entrevista","tag-fashion","tag-instagram","tag-moda","tag-retail","tag-topshop"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27206","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27206"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27206\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27364"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27206"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27206"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27206"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}