{"id":27501,"date":"2016-07-20T06:00:20","date_gmt":"2016-07-20T06:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=27501"},"modified":"2025-07-29T09:38:38","modified_gmt":"2025-07-29T09:38:38","slug":"lealtad-de-marca-para-conseguir-nuevos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/lealtad-de-marca-para-conseguir-nuevos-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aprovechar la lealtad de marca para conseguir nuevos clientes"},"content":{"rendered":"

El poder de la lealtad de marca es mucho m\u00e1s fuerte de lo que piensas. Un estudio realizado a los fan\u00e1ticos de Apple<\/a> encontr\u00f3 que los productos de la marca activan las mismas partes del cerebro que las im\u00e1genes religiosas en las personas de fe.<\/span><\/p>\n

Sin duda este efecto se amplifica por el reconocimiento total de la marca Apple.<\/span><\/p>\n

No debemos subestimar la importancia de la conciencia de marca,<\/a>\u00a0es necesaria para construir lealtad de marca y asegurar que tus clientes regresar\u00e1n. Pero a\u00fan m\u00e1s importante, que conseguir\u00e1s nuevos.<\/span><\/p>\n

\"Lealtad<\/p>\n

Definici\u00f3n de lealtad de marca<\/h2>\n

Este concepto se refiere a clientes que se mantienen leales a una marca porque consideran que ofrece una mejor experiencia y calidad que el resto de la competencia. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que se mantengan fieles sin importar el precio. Esta lealtad se basa en un v\u00ednculo emocional que se desarrolla con el paso de los a\u00f1os. <\/span><\/p>\n

Esa conexi\u00f3n emocional se gana con productos de calidad, experiencia del cliente y los valores de la marca. A d\u00eda de hoy\u00a0las personas pueden\u00a0comparar los precios de cualquier producto y cualquier marca, por lo que estos tres factores tienen una gran\u00a0importancia.<\/span><\/p>\n

<\/h2>\n

C\u00f3mo construir lealtad de marca para atraer nuevos clientes<\/h2>\n

Construir lealtad de marca es, obviamente, una excelente manera de retener a tus clientes y retener clientes es m\u00e1s barato que conseguir nuevos.<\/p>\n

Los clientes leales no representan un \u00e1rea de crecimiento. Sin embargo, este grupo tiende a ser muy activo en redes sociales y probablemente interact\u00faen con tu marca y compartan tu contido.<\/span><\/p>\n

Es por ello que aunque tu base de clientes existentes no es el objetivo de tus campa\u00f1as de marketing enfocadas a incrementar tus ventas, s\u00ed pueden ser considerados un canal para dar a conocer tu mensaje. <\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Construir lealtad de marca alrededor de la mejor experiencia de compra posible, complementar\u00e1 tu estrategia social<\/a> para atraer\u00a0clientes a tu marca.<\/span><\/p>\n

Para asegurarte que tu estrategia se alinea a tu audiencia, lo m\u00e1s recomendable es utilizar una plataforma de inteligencia social<\/a>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mejora tu producto<\/h2>\n

Tenter un producto de calidad puede parecer obvio, pero es la base sobre la cual construir\u00e1s tu marca. Puedes reunir todas las dem\u00e1s cualidades, pero los consumidores no se quedar\u00e1n contigo si el producto les decepciona. <\/span>Los clientes escogen las marcas bas\u00e1ndose en la confianza y garant\u00eda de calidad que ofrece un producto. <\/span><\/p>\n

La calidad de los productos que ofreces se puede mejorar al escuchar las conversaciones alrededor de ellos, para descubrir qu\u00e9 es lo que funciona y qu\u00e9 no. Tambi\u00e9n puedes escuchar conversaciones en torno a tu sector, para descubrir si hay alguna oportunidad que no se est\u00e1 aprovechando actualmente. <\/span><\/p>\n

La informaci\u00f3n recabada de esta manera tambi\u00e9n se puede utilizar para enfatizar ciertas caracter\u00edsticas que te diferencian de la competencia o para desarrollar el producto. <\/span><\/p>\n

Un ejemplo de ello es una empresa farmac\u00e9utica que utiliz\u00f3 la escucha social para monitorizar la conversaci\u00f3n sobre\u00a0los tratamientos contra el VIH y mejorar su estrategia de marketing.<\/span><\/p>\n

Fue de esta manera que descubrieron que lo que les importaba m\u00e1s a las personas no era la cura, como ellos supon\u00edan, sino una manera de prevenir el contagio a sus parejas. Con esta informaci\u00f3n clave, pudieron alinear su mensaje y posicionarse dentro de su audiencia.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Servicio al cliente<\/h2>\n

La visibilidad del servicio al cliente ha incrementado desde el inicio de las redes sociales y juega un rol muy importante en la experiencia de compra.<\/span><\/p>\n

Un estudio a cargo de la empresa Access Development encontr\u00f3 que un\u00a079% de los clientes <\/a>se ir\u00e1n con la competencia despu\u00e9s de una mala experiencia con el servicio a cliente de la empresa a la que compran regularmente.<\/span><\/p>\n

Pero no se trata s\u00f3lo de retener clientes.<\/span><\/p>\n

Muchas investigaciones demuestran que aquellos que tienen una experiencia positiva en Twitter se muestran m\u00e1s satisfechos, dispuestos a recomendar la marca y no les molesta pagar un poco extra por sus servicios en un futuro. <\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Los equipos dedicados a la atenci\u00f3n a clientes deben lidiar con las preguntas dirigidas directamente a sus cuentas oficiales. Una buena ejecuci\u00f3n puede convertir los errores en oportunidades de crecimiento.<\/span><\/p>\n

Pero para sobresalir de la competencia e incrementar la lealtad de marca, debes ir m\u00e1s all\u00e1 de esta t\u00e9cnica. <\/span><\/p>\n

La experiencia del clientes es una oportunidad para exceder expectativas. Al usar herramientas de monitorizaci\u00f3n de redes sociales puedes trabajar en una estrategia que sea tanto proactiva como reactiva.<\/span><\/p>\n

Nuestras investigaciones demuestran que hasta un 96% de las conversaciones en torno a las marcas se dan fuera de sus canales oficiales. <\/span><\/p>\n

Con la escucha social, puedes descubrir temas que de otra manera no notar\u00edas. Las menciones relevantes muchas veces no incluyen el nombre de tu marca pero son de alguien que est\u00e1 buscando asesor\u00eda relacionada con lo que t\u00fa vendes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Construye valor de marca<\/h2>\n

Una marca se construye de \u201cuna serie de expectativas, recuerdos, historias y relaciones\u201d de acuerdo con Seth Godin<\/a>. Sin estos elementos, s\u00f3lo tienes un producto y un logo (lo que antiguamente se consideraba una marca).<\/p>\n

Antes, el posicionamiento de marca se daba a trav\u00e9s de canales unidireccionales: vallas, anuncios\u00a0en televisi\u00f3n y patrocinios deportivos.<\/span><\/p>\n

Ahora, el contenido es mucho m\u00e1s interactivo. Incluso puedes contactar a famosos\u00a0a trav\u00e9s de Twitter.<\/span><\/p>\n

Existe un di\u00e1logo entre la marca y sus consumidores, algo que hace 10 a\u00f1os no pasaba. Es por ello que los valores son tan importantes actualmente.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

La escucha social puede ser utilizada para descubrir las asociaciones que los\u00a0consumidores de tu sector tienen con tu marca. Al segmentar los datos tambi\u00e9n encontrar\u00e1s los temas y valores que m\u00e1s les importan.<\/span><\/p>\n

La tienda online ASOS utiliz\u00f3 esta estrategia.<\/span><\/p>\n

Se enfocaron en clientes leales y analizaron los temas de los que hablaban donde no mencionaban a la marca.<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s segmentaron a\u00fan m\u00e1s: g\u00e9nero, profesi\u00f3n y ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica para entender a su audiencia y c\u00f3mo variaba la conversaci\u00f3n entre los diferentes grupos. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Genera mayor contenido para compartir<\/h2>\n

A<\/span>l hacer \u00e9nfasis en los valores de tu marca, tu negocio se alinear\u00e1 con tu audiencia e incrementar\u00e1 la probabilidad de que el contenido se comparta en redes sociales.<\/span><\/p>\n

Un estudio realizado por The New York Times<\/a> revel\u00f3 que el 68% de las personas comparten contenido online para dar a otros una idea de qui\u00e9nes son y qu\u00e9 les interesa.<\/span><\/p>\n

Para las marcas m\u00e1s grandes, estos valores se pueden extender en apoyo social.<\/span><\/p>\n

Lo repito, demostrar estos valores incentivar\u00e1 a tus clientes a compartir tu contenido con sus propios seguidores, un\u00a084% de las personas<\/a> comparten como una manera de apoyar a alguna causa.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Un aspecto importante al comunicar tus valores es llegar hasta donde est\u00e1n tus clientes. Es recomendable usar herramientas de escucha social para descubrir d\u00f3nde se est\u00e1n dando las conversaciones, qu\u00e9 canales se usan y unirte a ellas.<\/span><\/p>\n

Las marcas que tienen productos de calidad, ofrecen excelente servicio al cliente y tienen una clara idea de cu\u00e1les son sus valores, generar\u00e1n lealtad en sus clientes. <\/span><\/p>\n

Estos clientes podr\u00e1n convertirse en embajadores de la marca eventualmente, ya que compartir\u00e1n el contenido y hablar\u00e1n de la empresa de manera positiva.<\/span><\/p>\n

Las\u00a0herramientas de escucha social ofrecen informaci\u00f3n una detallada acerca de las\u00a0marcas, lo que puede ayudarte a estructurar la estrategia en cada una de estas \u00e1reas, ayudando a retener a los clientes existentes y ganar nuevos.<\/p>\n

[bw_banner_cta url=”https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/” button=”PIDE UNA DEMO” type=2 title=”Brandwatch Analytics<\/strong>“]Mide y optimiza tus campa\u00f1as en tiempo real con datos de las redes sociales.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El poder de la lealtad de marca es mucho m\u00e1s fuerte de lo que piensas. Un estudio realizado a los fan\u00e1ticos de Apple encontr\u00f3 que los productos de la marca activan las mismas partes del cerebro que las im\u00e1genes religiosas en las personas de fe. Sin duda este efecto se amplifica por el reconocimiento total […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":27505,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[10],"tags":[938,940,937,939,935,919,486,936],"class_list":["post-27501","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology","tag-clientes","tag-desarrollo-de-producto","tag-experiencia-de-compra","tag-lealtad","tag-lealtad-de-marca","tag-posicionamiento","tag-servicio-al-cliente","tag-valores-de-marca"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27501","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27501"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27501\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27501"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}