{"id":27639,"date":"2016-07-21T10:54:15","date_gmt":"2016-07-21T10:54:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=27639"},"modified":"2024-09-11T11:57:33","modified_gmt":"2024-09-11T11:57:33","slug":"entrevista-con-mapfre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/entrevista-con-mapfre\/","title":{"rendered":"Entrevista con MAPFRE, una empresa completamente inmersa en la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"<div>Llevar las redes sociales de una empresa no es tarea f\u00e1cil. Pero imaginad por un momento lo que significa hacerlo para una empresa de estas caracter\u00edsticas:<\/div>\n<div><\/div>\n<ul>\n<li>M\u00e1s de 34 millones de clientes<\/li>\n<li>Alrededor de 38 000 empleados<\/li>\n<li>Casi 6000 oficinas repartidas por todo el mundo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hablamos de MAPFRE, la aseguradora de referencia del mercado espa\u00f1ol desde hace d\u00e9cadas y\u00a0que es tambi\u00e9n la d\u00e9cima aseguradora en Europa. Implantada en pr\u00e1cticamente todos los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, all\u00ed es el segundo grupo asegurador de la regi\u00f3n.<\/p>\n<p>Hemos tenido la oportunidad de charlar con Jaime Valverde, su responsable global de Redes Sociales, para <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blogg\/tag\/entrevista\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nuestra serie de entrevistas<\/a> con expertos en \u201c<a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2016\/07\/inteligencia-social-acciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inteligencia social<\/a>\u201d.<\/p>\n<h2>Un equipo de redes sociales con presencia global<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-27640 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/redes-sociales.png\" alt=\"redes sociales\" width=\"941\" height=\"128\" \/><\/p>\n<p>Jaime gestiona un equipo de cuatro personas que cubren las \u00e1reas de interacci\u00f3n, medici\u00f3n y contenido.<\/p>\n<blockquote><p><em>Probablemente la interacci\u00f3n con los usuarios, tanto con los clientes como con los potenciales clientes, sea uno de los objetivos m\u00e1s importantes en este momento en redes sociales.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>\u00bfY qu\u00e9 sucede cuando tus clientes est\u00e1n repartidos por todo el mundo y no comparten el mismo idioma o zonas horarias? Para poder ofrecer un servicio \u00f3ptimo, MAPFRE ha hecho una gran apuesta por la interacci\u00f3n personalizada y cuenta con equipos locales en los m\u00e1s de 30 pa\u00edses donde tiene presencia en redes sociales.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-27642 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/mapa-MAPFRE-1.png\" width=\"1298\" height=\"697\" \/><\/p>\n<p>Cuando le preguntamos por los desaf\u00edos a los que se enfrentan a la hora de escalar la informaci\u00f3n nos responde que \u201cel mayor reto es conocer de verdad a los usuarios: qui\u00e9n dice algo y qu\u00e9 est\u00e1 diciendo; y tambi\u00e9n saber si tenemos opci\u00f3n para responderle. Y todo esto hay que hacerlo casi en tiempo real. Al escalarlo, nos encontramos con algunas dificultades, como pueden ser los idiomas, los horarios y otra serie de barreras, que tratamos de solventar con los equipos locales.\u201d<\/p>\n<p>Sin embargo, Jaime se encuentra en una buena posici\u00f3n. En MAPFRE la directiva est\u00e1 muy involucrada con el proceso de transformaci\u00f3n digital y la inteligencia social se utiliza y se comparte en varios departamentos. \u201cCreo que todo tiene relaci\u00f3n y no debemos separarlo. Las redes sociales son un medio muy amplio, que se puede y se debe trabajar desde diferentes puntos de vista. Nosotros as\u00ed lo hacemos. Lo utilizamos para diferentes finalidades: marketing, comunicaci\u00f3n, seguridad, investigaci\u00f3n, marca, etc.\u201d<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-27643 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Jaime-Valverde.png\" alt=\"Jaime Valverde\" width=\"1200\" height=\"500\" \/><\/p>\n<h2>Creando <em>Social Business Intelligence<\/em><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las cosas han cambiado mucho para MAPFRE desde que comenz\u00f3 su andadura en 1933. Durante su casi un siglo de historia, ha sabido adaptarse a los cambios del mercado, y es una empresa que est\u00e1 implementado con \u00e9xito el modelo digital.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-27644 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/historia-MAPFRE.png\" alt=\"historia MAPFRE\" width=\"894\" height=\"247\" \/><\/p>\n<p>No s\u00f3lo hacen uso de los datos de las redes sociales para saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando, sino para anticiparse y decidir qu\u00e9 hacer en la siguiente fase. Las redes sociales se han convertido en un canal cr\u00edtico para los negocios, y los \u201cnegocios\u201d y relaciones sociales representan un cambio radical en la forma en que el p\u00fablico interact\u00faa con las marcas: de un modelo en esencia pasivo pas\u00f3 a ser una democracia activa.<\/p>\n<p>Puede que clasificar y analizar todas estas conversaciones sea una tarea compleja, pero los resultados hacen que claramente sea un \u00e1rea en la que quieren seguir invirtiendo. Como se\u00f1ala Jaime, \u201cprobablemente, la gran ventaja de una organizaci\u00f3n del tama\u00f1o de MAPFRE, es la capacidad de an\u00e1lisis debido al gran volumen de informaci\u00f3n que manejamos. Una cartera de clientes amplia ayuda a encontrar y analizar m\u00e1s datos y, por tanto, se incrementan las posibilidades de conseguir <em>insights<\/em> relevantes.\u201d<\/p>\n<p>Los nuevos tiempos demandan una nueva intuici\u00f3n. Los conocimientos adquiridos a partir de una monitorizaci\u00f3n eficiente de las redes sociales se pueden traducir, en las manos correctas, en <em>Social Business Intelligence<\/em>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 le depara el futuro a MAPFRE?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n de las redes sociales va a seguir teniendo un papel importante en esta organizaci\u00f3n. \u201cSe deben realizar mediciones e informes que aporten valor.\u201d \u201cEl equipo directivo debe ser el primero que crea en ello y que lo difunda. Si la alta direcci\u00f3n, como es nuestro caso, es quien lidera el cambio, \u00e9ste se impondr\u00e1 de forma natural. Por supuesto hay que difundirlo en todas las \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda, pero tambi\u00e9n es importante encontrar l\u00edderes en cada \u00e1rea y ayudarles a que difundan esta cultura.\u201d<\/p>\n<p>Entre sus planes no faltan proyectos tan ambiciosos como un centro de control o <em>command center<\/em>, que probablemente implantar\u00e1n antes de final de a\u00f1o.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-27645 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Brandwatch-Vizia-II.png\" alt=\"Brandwatch Vizia II\" width=\"1200\" height=\"500\" \/><\/p>\n<p>\u201cEn MAPFRE siempre estamos atentos a cualquier estrategia o herramienta que nos permita integrar nuestra estructura y tratarla tanto de forma local como de forma global, y que nos ayude a ser m\u00e1s eficaces. Adem\u00e1s, respetar la cultura local de cada pa\u00eds es parte inherente de cada estrategia.\u201d<\/p>\n<p>Jaime tambi\u00e9n nos dio un par de consejos para sus colegas de profesi\u00f3n: \u201cFormarse continuamente y predicar con el ejemplo. Creer en lo que haces y empujarlo con convicci\u00f3n es lo mejor para mantener y difundir esta cultura.\u201d<\/p>\n<p>\u201cLa realidad de los canales sociales nos obliga a ir m\u00e1s all\u00e1; a tratar de sorprender m\u00e1s y a profesionalizar el servicio que se demanda cada d\u00eda en las redes sociales.\u201d<\/p>\n<p>Queremos dar las gracias a Jaime Valverde por hablar con nosotros. Esta entrevista es parte de una <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blogg\/tag\/entrevista\">serie con expertos en <\/a><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blogg\/tag\/entrevista\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Social Intelligence<\/em><\/a><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blogg\/tag\/entrevista\">.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Llevar las redes sociales de una empresa no es tarea f\u00e1cil. 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