{"id":27706,"date":"2016-08-03T06:43:05","date_gmt":"2016-08-03T06:43:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=27706"},"modified":"2016-09-02T14:07:02","modified_gmt":"2016-09-02T14:07:02","slug":"el-ascenso-del-m-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/el-ascenso-del-m-commerce\/","title":{"rendered":"El ascenso del M-Commerce, una oportunidad que ning\u00fan negocio puede dejar pasar"},"content":{"rendered":"

El comercio electr\u00f3nico, o e-commerce<\/em>, se ha consolidado desde hace varios a\u00f1os y contin\u00faa creciendo constantemente. En 2015, el Departamento de Comercio de EE.UU. declar\u00f3 que las ventas por internet hab\u00edan tenido un valor <\/span>de $341,7 mil millones de d\u00f3lares ese a\u00f1o<\/a>, lo que represent\u00f3 un crecimiento de 14,6% con respecto al a\u00f1o anterior.\u00a0<\/span>Sin embargo, recientemente el comercio m\u00f3vil, o m-commerce<\/em>, ha comenzado a ganar terreno. <\/span><\/p>\n

En 2014, Shopify di\u00f3 a conocer<\/a> un estudio de las m\u00e1s de 100 000 tiendas que usan su plataforma, en el cual se demostr\u00f3 que un 50,3% de su tr\u00e1fico procede de dispositivos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n

Los dispositivos m\u00f3viles est\u00e1n cambiando la manera en la que compramos. Desde los clientes que investigan sobre los productos cuando est\u00e1n en las tiendas hasta el efecto de las redes sociales, es indudable que la relaci\u00f3n entre m\u00f3viles y ventas ha evolucionado.<\/span><\/p>\n

Ya que el acceso a internet a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles ha superado a las conexiones a trav\u00e9s de ordenadores<\/a>, su importancia se ve reflejada en nuestros h\u00e1bitos de compras. Los negocios no se pueden dar el lujo de ignorar esta tendencia, que\u00a0seguir\u00e1 ganando fuerza. En este art\u00edculo analizaremos algunos de los factores que est\u00e1n impulsando este cambio y maneras en las que las empresas se pueden preparar.<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fica<\/p>\n

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\u201cMobilegeddon\u201d<\/span><\/h2>\n

El 21 de abril de 2015, Google introdujo una actualizaci\u00f3n que despu\u00e9s fue llamada \u201cmobilegeddon\u201d. Los sitios que no estaban\u00a0optimizados para m\u00f3viles fueron penalizados mientras que se promovieron los que funcionaban\u00a0correctamente en estos dispositivos.<\/span><\/p>\n

Esto dio pie a algo que ya es com\u00fan en todo el mundo: los sitios web deben ofrecer una buena experiencia m\u00f3vil para sus usuarios. Este cambio fue adoptado por la mayor\u00eda, puesto que quienes no lo han hecho han visto sus n\u00fameros caer de manera importante. <\/span><\/p>\n

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Pagos m\u00f3viles<\/span><\/h2>\n

Recientemente se introdujo Apple Pay y Android Pay, lo que probablemente ayudar\u00e1 al crecimiento de la industria del m-commerce.<\/em> Deloitte ha predicho <\/a>que estamos por hacer la transici\u00f3n al \u201ccomercio touch<\/em>\u201d, con el cual las marcas podr\u00e1n acceder a los servicios de pago, tal como Apple Pay, para realizar cualquier cobro. Actualmente esto se limita a unas cuantas aplicaciones que aceptan pagos a trav\u00e9s de Apple Pay.<\/span><\/p>\n

\"Pagos<\/p>\n

Esta forma de pagar con \u201cun solo toque\u201d tambi\u00e9n intercambiar\u00e1 informaci\u00f3n entre ambas partes, lo que har\u00e1 que el proceso sea m\u00e1s r\u00e1pido y eficiente. Creemos que este desarrollo incrementar\u00e1 significativamente el n\u00famero de transacciones m\u00f3viles y se convertir\u00e1 en el est\u00e1ndar cuando se trate de pagos a trav\u00e9s de aplicaciones. Tambi\u00e9n se espera que reduzca el n\u00famero de compras que se quedan incompletas, dado que ser\u00e1 m\u00e1s sencillo realizarlas.<\/span><\/p>\n

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Combinar el comercio tradicional con el m\u00f3vil<\/span><\/h2>\n

Tanto para las marcas que tienen presencia f\u00edsica, como para las que ofrecen ventas en l\u00ednea, el ascenso del comercio m\u00f3vil ha visto una mezcla de ambos canales. En las tiendas,\u00a0un 82% de los usuarios de smartphones<\/em><\/a> utilizan su tel\u00e9fono para ayudarse a tomar una decisi\u00f3n y un 51% de ellos ha realizado alguna compra que no hab\u00eda considerado anteriormente gracias a la informaci\u00f3n que encontr\u00f3.<\/span><\/p>\n

A partir de ahora veremos la combinaci\u00f3n del m\u00f3vil, la tecnolog\u00eda y las compras f\u00edsicas. Herramientas como Beacon technology<\/a><\/em> manda ofertas a los tel\u00e9fonos inteligentes cuando los usuarios pasan cerca de la entrada de la tienda. Alrededor de un\u00a030% de los minoristas<\/a> utilizan reconocimiento facial para dirigir sus campa\u00f1as a los consumidores. <\/span><\/p>\n

Incluso Facebook ha anunciado que una nueva caracter\u00edstica\u00a0que lanzar\u00e1n en sus anuncios mostrar\u00e1 la ubicaci\u00f3n de las tiendas y despu\u00e9s avisar\u00e1 al comercio si alguien que vio el anuncio entr\u00f3 a la tienda f\u00edsica.<\/span><\/p>\n

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Dispositivos wearable<\/em><\/span><\/h2>\n

Los relojes y las gafas inteligentes no tuvieron el \u00e9xito que se predijo en alg\u00fan momento y los dispositivos de realidad virtual apenas se han lanzado. Por ahora, los dispositivos wearable<\/em> se mantendr\u00e1n en un mercado de nicho. Pero para algunas industrias podr\u00edan convertirse en una herramienta inmersiva en un futuro cercano.<\/span><\/p>\n

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Ikea desarroll\u00f3 una app<\/a> que utiliza la realidad aumentada para proyectar sus productos en los hogares de sus consumidores al sobreponer las im\u00e1genes con fotograf\u00edas de la habitaci\u00f3n. Otro ejemplo es la tienda de ropa River Island, la cual utiliz\u00f3 Google Cardboard para crear una experiencia inmersiva de su m\u00e1s reciente desfile de moda. As\u00ed, sus clientes pudieron vivir la experiencia de estar dentro de la audiencia de manera remota.<\/span><\/p>\n

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Chat Bots<\/span><\/em><\/h2>\n

Todo parece indicar que estamos por presenciar el inicio de los chat bots<\/em>, programas inform\u00e1ticos dise\u00f1ados para simular conversaciones con los usuarios humanos. A pesar de que la mayor parte del tiempo que pasan los usuarios en sus dispositivos m\u00f3viles, es en aplicaciones, un informe de ComScore<\/a> demuestra que por lo general son tres aplicaciones las que acaparan la mayor parte de su atenci\u00f3n. Por esta raz\u00f3n, es poco probable que los minoristas tengan su propia aplicaci\u00f3n, sin embargo, pueden tener un chat bot<\/em> dentro de alguna de estas apps populares.<\/span><\/p>\n

WeChat, pionero en China,<\/a>\u00a0es la\u00a0referencia que sigue Facebook. Los negocios tienen ofertas de m-commerce<\/em> dentro del ecosistema de WeChat y la cartera de la aplicaci\u00f3n permite a sus usuarios hacer compras de manera sencilla. El lado social de esta app permite a los consumidores influenciar a otros con respecto a sus compras. Adem\u00e1s los datos anal\u00edticos que se generan dan a las empresas informaci\u00f3n y valor adicional.<\/span><\/p>\n

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Durante la conferencia F8 de Facebook, se dio a conocer que buscan hacer lo mismo que WeChat y permitir a los desarrolladores crear sus propios chat bots<\/em> dentro de Messenger. La aerol\u00ednea holandesa KML ya utiliza mensajes instant\u00e1neos<\/a> para confirmar los vuelos de sus pasajeros, emitir pases de abordar y contestar dudas.<\/span><\/p>\n

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Vender en redes sociales<\/span><\/h2>\n

El comercio a trav\u00e9s de las redes sociales va a la alza gracias a la introducci\u00f3n del bot\u00f3n de \u201cCompra Ahora\u201d y el\u00a0incremento de espacios publicitarios. Este desarrollo va de la mano con el comercio m\u00f3vil, ya que el n\u00famero de usuarios de redes sociales que acceden a ellas desde su m\u00f3vil sigue subiendo. Un 47% de los usuarios de Facebook acceden al sitio exclusivamente desde su m\u00f3vil<\/a>.<\/span><\/p>\n

A pesar de que el comercio social no ha crecido tan r\u00e1pido como se esperaba<\/a>, los principales sitios consideran que ofrecer m\u00e1s opciones ser\u00e1 fundamental para que despunte. Es imposible ignorar esta nueva manera de vender, ya que su crecimiento rebasa el de otros canales<\/a>. <\/span><\/p>\n

Mientras el m-commerce<\/em> siga creciendo, los desarrollos alrededor de \u00e9l ser\u00e1n cada vez m\u00e1s relevantes. Mantenerte informado sobre todas las novedades del sector es clave en este ambiente en constante evoluci\u00f3n. Ser el primero en adoptar una tendencia puede ser lo que te diferencia de tu competencia y te d\u00e9 una ventaja para alcanzar el \u00e9xito. <\/span><\/p>\n

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