La cadena de tiendas con base en EE.UU. es la segunda empresa m\u00e1s grande del mundo, \u00fanicamente menor que el gigante de gas y petr\u00f3leo Royal Dutch Shell, y tiene m\u00e1s de dos millones de empleados en todo el mundo.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Un reto com\u00fan para las empresas como Walmart es la inevitable incorporaci\u00f3n de las redes sociales a su estrategia de marketing y otros departamentos. Los datos generados en estas plataformas (y qu\u00e9 hacer con ellos) son algunos de los temas m\u00e1s disruptivos en el mundo de los negocios.<\/span><\/p>\n Los directores de marketing se enfrentan a preguntas que deben responder cada semana. \u00bfQu\u00e9 debemos hacer con estos datos? \u00bfC\u00f3mo transformamos esta informaci\u00f3n en acciones<\/a>? \u00bfQu\u00e9 necesita pasar al interior de la organizaci\u00f3n para ajustarnos a la era digital?<\/span><\/p>\n Chandler Wilson es alguien que busca dar respuesta a estas preguntas constantemente, ya que es el Director de An\u00e1lisis e Informaci\u00f3n de Walmart. Nos sentamos a hablar con \u00e9l para conocer su perspectiva.<\/span><\/p>\n Algunas de sus\u00a0responsabilidades son identificar nuevas tecnolog\u00edas y corrientes de inteligencia, e intentar adaptarlas a la escala de la empresa. Con ello intenta redefinir la visi\u00f3n de la organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n Wilson explica que la inteligencia social<\/a>, denominada \u201cinteligencia de fuente abierta\u201d en Walmart, va m\u00e1s all\u00e1 del departamento de marketing.<\/span><\/p>\n \u201cMucho de lo que hacemos es multidisciplinario.\u00a0Ahora mismo estamos\u00a0creciendo en diferentes \u00e1reas como seguridad global y estrategia corporativa. Tambi\u00e9n estamos escalando muchas de las nuevas tecnolog\u00edas que hemos implementado en estas \u00e1reas y acabamos de\u00a0incorporar\u00a0inteligencia de fuente abierta y\u00a0otras fuentes de datos.\u201d<\/span><\/p>\n <\/p>\n Dado que el an\u00e1lisis de datos e informaci\u00f3n son usados cada vez m\u00e1s en diversos departamentos, es com\u00fan encontrar retos durante el proceso de incorporaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Como con cualquier otro cambio, de vez en cuando hay\u00a0cierta resistencia, especialmente por parte de los\u00a0expertos que sienten que su puesto peligra. Claramente, ajustar la cultura de la organizaci\u00f3n es un elemento importante para poder aprovechar la inteligencia en redes sociales, pero tambi\u00e9n es importante lograr que las personas entiendan su valor.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Una parte fundamental para lograr este cambio, de acuerdo con Wilson, es ayudar a las personas a entender que la informaci\u00f3n obtenida es objetiva, especialmente cuando se analiza sin manipularla. Tambi\u00e9n deben comprender que el enfoque tradicional no funcionar\u00e1 de la misma manera.<\/span><\/p>\n \u201cConsidero que el problema no son los datos, sino el peso que las personas le dan a la informaci\u00f3n. Puedes encontrar alguna tendencia relevante en estos datos que un experto que lleva 20 a\u00f1os en el sector no ver\u00e1 o no entender\u00e1 la conexi\u00f3n que tiene con lo que se est\u00e1 investigando. <\/span><\/p>\n Si est\u00e1s buscando informaci\u00f3n, pero no algo espec\u00edfico, entonces puedes ser objetivo. De esta manera es posible obtener datos m\u00e1s limpios. Es importante analizarlos desde todas las perspectivas posibles\u201d explica el experto.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n El camino no siempre ha sido f\u00e1cil y por lo general todos los negocios tienen personal que se resiste a utilizar los datos obtenidos a trav\u00e9s de la monitorizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n Algunos departamentos -y algunas personalidades- se sienten m\u00e1s c\u00f3modos utilizando herramientas de an\u00e1lisis que otros. Wilson ha identificado este problema como \u201cnativos de analytics vs no nativos de analytics\u201d.<\/span><\/p>\n Afirma que hay un gran\u00a0contraste en la calidad de las decisiones entre ambos, pero que al final no se trata de convertir a uno en el\u00a0otro. <\/span><\/p>\n \u201cLo que quieres lograr es que las personas hagan las cosas de la manera m\u00e1s humana posible y que no se preocupen tanto por los datos. A muchas personas les preocupa pensar que las m\u00e1quinas est\u00e1n apoder\u00e1ndose del mundo. <\/span><\/p>\n Es por ello que la cultura que estamos intentando implementar<\/a> es ayudarles a entender que esto te permite trabajar de manera m\u00e1s humana y menos como una m\u00e1quina procesadora de n\u00fameros. La idea es lograr que las personas se alejen de los procesos que antes se consideraban como <\/span>expertise<\/span><\/i> y hagan lo que las computadoras no pueden hacer\u201d asegura Wilson.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La batalla entre los m\u00e9todos viejos y nuevos es de lo que m\u00e1s se habla\u00a0en el sector de venta al detalle. <\/span><\/p>\n <\/p>\n \u201cHe entrado a juntas con personas que tienen m\u00e1s de 10 \u00f3 15 a\u00f1os de experiencia y les hablo de cosas que no conocen. Sin embargo, ellos no nos dicen nada nuevo a nosotros, pues mi equipo y yo tenemos acceso a los datos de inteligencia de fuente abierta y entendemos c\u00f3mo se conectan los temas actuales.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n![\"Walmart](\"https:\/\/s14415.pcdn.co\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Screen-Shot-2016-02-01-at-10.25.03-1024x573.png\")
<\/p>\nHacer frente a los obst\u00e1culos<\/span><\/h2>\n
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<\/p>\nLuchar contra los estigmas<\/span><\/h2>\n
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