{"id":27869,"date":"2016-09-07T06:28:19","date_gmt":"2016-09-07T06:28:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=27869"},"modified":"2024-09-11T11:40:22","modified_gmt":"2024-09-11T11:40:22","slug":"consumer-experience-y-escucha-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/consumer-experience-y-escucha-social\/","title":{"rendered":"Consumer Experience y la escucha social"},"content":{"rendered":"

Est\u00e1 claro que las marcas que quieren conseguir mayor impacto con sus consumidores han aceptado trabajar el \u201cConsumer Experience<\/em>\u201d (CEX). Pero \u00bfQu\u00e9 significa? \u00bfPor qu\u00e9 lo hacen?<\/span><\/p>\n

Debido a la saturaci\u00f3n de oferta y la ubicuidad de informaci\u00f3n, es la experiencia lo que permite a un usuario diferenciar realmente su relaci\u00f3n con una marca de las otras. El UVP (Unique Value Proposition) o USP (Unique Selling Proposition) ya no se refieren solamente al producto o servicio a adquirir, sino a todo el contexto que lo envuelve. <\/span><\/p>\n

Gartner, McKinsey y\u00a0Forrester predicen que en 2020 el CEX\u00a0ser\u00e1 un factor m\u00e1s determinante en la decisi\u00f3n de compra que el precio.<\/span><\/p>\n

Para generar experiencias diferenciales, es importante entender cu\u00e1l es el \u201cCustomer Journey<\/a><\/em>\u201d\u00a0<\/span>de los distintos perfiles de usuarios (conocidos como \u201cBuyers\u201d o \u201cPersonas\u201d), es decir, los momentos en que se genera y desarrolla la relaci\u00f3n con el cliente, m\u00e1s all\u00e1 del momento de compra. <\/span><\/p>\n

Las redes sociales y los medios digitales han hecho que el embudo o ciclo de compra ya no sea lineal, sino\u00a0un viaje en redes<\/a>\u00a0<\/span>que atraviesa las fronteras digitales y f\u00edsicas indistintamente.<\/span><\/p>\n

\"La<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puede una marca ser proactiva en crear una experiencia de 10 para sus clientes y prospectos?<\/span><\/h2>\n

El boom<\/em> de los datos ha hecho\u00a0que las empresas puedan ofrecer productos y servicios cada vez m\u00e1s personalizados y tambi\u00e9n permite a las marcas acercarse m\u00e1s a sus clientes y entender con mayor claridad sus\u00a0expectativas.<\/span><\/p>\n

El primer paso es saber escucharles y entender sus necesidades y preocupaciones. Para ello, la escucha social es una parte\u00a0importante en el conocimiento del Customer Journey<\/em> y ayuda a validar o contrastar la efectividad de las campa\u00f1as y el \u00e9xito de los productos. En definitiva, nos ayuda a saber qu\u00e9 est\u00e1n pensando nuestros consumidores de forma neutra y objetiva.<\/span><\/p>\n

La escucha social nos permite:<\/span><\/p>\n