{"id":27904,"date":"2016-09-19T06:24:21","date_gmt":"2016-09-19T06:24:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=27904"},"modified":"2026-04-23T13:00:45","modified_gmt":"2026-04-23T13:00:45","slug":"ventajas-escucha-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/ventajas-escucha-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Velocidad y costo: explora las ventajas de la escucha en redes sociales"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vivimos en la era del consumidor. Nunca antes hab\u00eda sido tan f\u00e1cil para los clientes explorar y comparar entre distintas marcas antes comprar. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tener \u00e9xito en esta etapa, las marcas necesitan cambiar su estrategia de negocios y hacer que se centre en los consumidores. Esto es posible al emplear informaci\u00f3n (o <em>insights<\/em>) sobre ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Instituto de Marketing Directo y Digital (<a href=\"https:\/\/www.theidm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IDM<\/a>) define <em>insights<\/em> como \u201cun entendimiento no obvio sobre tus consumidores. Si se usa para tomar medidas, tiene el potencial de cambiar su comportamiento para un beneficio mutuo.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer que las operaciones se centren en los consumidores puede parecer un paso obvio, pero es algo\u00a0que muchas empresas a\u00fan no hacen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las principales razones son\u00a0que se percibe como un proceso costoso o que no existe suficiente informaci\u00f3n. Sin embargo, los datos de las redes sociales ofrecen un valor adicional en\u00a0los\u00a0estudios\u00a0de mercado, y su costo es menor.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Cualitativa versus cuantitativa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen varios m\u00e9todos tradicionales para llevar a cabo un\u00a0estudio\u00a0de mercado y un entendimiento completo de tus clientes te dar\u00e1 una mezcla de datos cualitativos y cuantitativos. Los diferentes resultados que obtengas de estas dos metodolog\u00edas te dar\u00e1n una visi\u00f3n\u00a0m\u00e1s completa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n cualitativa puede consumir mucho tiempo y dinero, pero tiene la ventaja de que puedes obtener retroalimentaci\u00f3n detallada. Los m\u00e9todos incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Grupos de\u00a0debate<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevistas a clientes<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Grupos de prueba<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Estudio\u00a0etnogr\u00e1fico u observacional <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-27907 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_61223378_SMALL.jpg\" alt=\"Obtener Insights del consumidor a trav\u00e9s de m\u00e9todos tradicionales\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La otra cara de la moneda son los m\u00e9todos cuantitativos, que\u00a0por lo general involucran an\u00e1lisis de datos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El\u00a0bajo coste\u00a0y la habilidad de analizar el comportamiento de los clientes a escala son sus principales ventajas. Hay varias\u00a0fuentes de datos que pueden descubrir <em>insights<\/em>. Algunos ser\u00e1n m\u00e1s generales y otros m\u00e1s espec\u00edficos del negocio.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fuentes de datos abiertas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Investigaci\u00f3n sindicada<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Demograf\u00eda de los consumidores<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Datos de distribuidores y vendedores<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Datos de sistemas empresariales centrales<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Datos de seguimiento de m\u00f3viles<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Datos de localizaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Datos de redes sociales<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos obtenidos a trav\u00e9s de las redes sociales se encuentran en medio de estos dos m\u00e9todos. Ofrecen\u00a0detalles cualitativos a escala cuantitativa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se recoge la voz directa de los consumidores de manera inmediata (sin necesitar el tiempo y el dinero que requieren las encuestas). De manera simult\u00e1nea, se obtienen datos demogr\u00e1ficos, <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2015\/06\/metricas-y-kpis-el-imperativo-de-los-objetivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9tricas<\/a> y an\u00e1lisis de sentimiento de cualquier tema de inter\u00e9s. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recoger la voz de los consumidores te permite descubrir cu\u00e1les son otros de sus intereses. As\u00ed podr\u00e1s entender mejor a las personas a las que les vendes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos de las redes sociales dan un contexto al que no es posible acceder\u00a0con los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n tradicionales. Esto te ayuda a entender a tus clientes de manera\u00a0integral.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-27908 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_61743502_SMALL.jpg\" alt=\"Escuchar la voz del cliente para obtener Insights del consumidor\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ravi Condamoor, fundador y CEO de <a href=\"https:\/\/www.serendio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Serendio<\/a>, explic\u00f3 en una entrevista con CMO.com por qu\u00e9 este m\u00e9todo tiene una ventaja clara a comparaci\u00f3n de los tradicionales. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLa velocidad, rapidez, costo, n\u00famero de participantes y honestidad\u2026 todo esto es\u00a0decisivo. Podemos generar retroalimentaci\u00f3n de manera casi inmediata, con una muestra compuesta de miles de personas. Dado que los consumidores se est\u00e1n relacionando con sus amigos en su ambiente natural, tenemos informaci\u00f3n m\u00e1s objetiva que cuando el fabricante realiza una encuesta.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al igual que con cualquier otro m\u00e9todo de investigaci\u00f3n, existen algunas salvedades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque es m\u00e1s objetiva que las encuestas, existen algunos elementos que pueden condicionar los hallazgos. Una representaci\u00f3n limitada de ciertos grupos demogr\u00e1ficos, falta de responsabilidad (o seriedad) impulsada por el anonimato, y el problema de la auto-representaci\u00f3n positiva, son elementos a tener en cuenta. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Datos objetivos de la industria<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con una <a href=\"https:\/\/www.capgemini-consulting.com\/resource-file-access\/resource\/pdf\/consumer_insights_08072016_final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuesta llevada a cabo por CapGemino<\/a>, alrededor de tres cuartas partes de las empresas que se han quedado atr\u00e1s en incorporar el uso de <em>insights<\/em> en las operaciones de su negocio aseguran que \u201cla poca disponibilidad de los datos\u201d es el desaf\u00edo m\u00e1s grande. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero incluso para las industrias que no tienen contacto directo con los consumidores, <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/b2b-spotlight-agriculture-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nuestras investigaciones muestran <\/a>que hay mucho valor en los datos de redes sociales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los negocios que venden a trav\u00e9s de canales de distribuci\u00f3n, la informaci\u00f3n extra\u00edda de redes sociales dar\u00e1 <em>insights<\/em> valiosos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-27906 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_55114560_SMALL.jpg\" alt=\"Insights del consumidor para negocios B2B\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La naturaleza de la industria significa que los socios minoristas de las empresas pueden tener m\u00e1s acceso a informaci\u00f3n sobre sus clientes que ellos mismos. Con los datos de las redes sociales es posible eliminar esta barrera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una de las ventajas enfatizadas durante la <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2016\/08\/entrevista-toshiba-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entrevista que le hicimos a Toshiba<\/a> recientemente. \u201cEs dif\u00edcil obtener retroalimentaci\u00f3n una vez que alguien tiene el port\u00e1til\u00a0o televisor en su casa\u201d, explica Sarah Dickinson, directora de Relaciones P\u00fablicas y Comunicaci\u00f3n Interna para Europa de Toshiba. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Extracci\u00f3n de menciones para obtener <em>insights<\/em> del consumidor<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas plataformas de redes sociales requieren de herramientas de anal\u00edtica desarrolladas por terceros, y otras las tienen incluidas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto puede restringir el an\u00e1lisis de una plataforma\u00a0y\u00a0algunas conversaciones se pueden perder. Los foros dedicados a un tema en particular pueden resultar extremadamente valiosos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las plataformas de escucha social, como Brandwatch, pueden encontrar <em>insights<\/em> en toda la web. Puedes escribir una b\u00fasqueda de menciones de tu marca, producto, servicio, competidores o t\u00e9rminos relacionados a tu sector. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s tienes la opci\u00f3n de refinar la b\u00fasqueda tantas veces como quieras para asegurarte de que los datos son fiables. El segmentar los datos es crucial, al ver \u00fanicamente un tema, ubicaci\u00f3n o audiencia, es posible tener contexto. Tener la capacidad de sumergirte en cualquier menci\u00f3n o tema para leer lo que la gente est\u00e1 diciendo en realidad te da acceso a la voz de las personas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha social tambi\u00e9n te permite generar de manera autom\u00e1tica reportes e informes, para despu\u00e9s tomar decisiones respaldadas por informaci\u00f3n de valor. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-27905 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_46624292_SMALL.jpg\" alt=\"Obtener toda la informaci\u00f3n posible para ver el panorama completo\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><em>Insights<\/em> del consumidor<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Darle un enfoque diferente a los mismos datos, har\u00e1 que cambie el punto de an\u00e1lisis (de las menciones a la audiencia), y\u00a0te\u00a0permite analizar un grupo demogr\u00e1fico en particular, un grupo de personas que se han mencionado recientemente, a tu p\u00fablico objetivo y as\u00ed sucesivamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed podr\u00e1s pasar de gente que ya habla de ti, a examinar a las personas que todav\u00eda no lo hacen pero deber\u00edan. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un caso pr\u00e1ctico que publicamos recientemente, vimos como <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/the-guardian\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Guardian <\/a>aplic\u00f3 este an\u00e1lisis. El peri\u00f3dico segment\u00f3 a su p\u00fablico\u00a0objetivo y condujo un an\u00e1lisis del <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2016\/07\/como-medir-el-share-voice-ppc-seo-y-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>share of voice<\/em><\/a> de este grupo en particular. De esta manera encontraron los temas e intereses m\u00e1s relevantes para estas personas y lograron producir contenido relevante para ellas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con esta estrategia, lograron incrementar sus menciones en l\u00ednea un 645 %.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/&#8221; button=&#8221;PIDE UNA DEMO&#8221; type=2 title=&#8221;Brandwatch <strong>Analytics<\/strong>&#8220;]Emplear la escucha social en tus investigaciones de mercado te permite descubrir <em>insights<\/em> que podr\u00e1s transformar en acciones.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vivimos en la era del consumidor. Nunca antes hab\u00eda sido tan f\u00e1cil para los clientes explorar y comparar entre distintas marcas antes comprar. Para tener \u00e9xito en esta etapa, las marcas necesitan cambiar su estrategia de negocios y hacer que se centre en los consumidores. 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