{"id":27967,"date":"2016-09-28T08:37:52","date_gmt":"2016-09-28T08:37:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=27967"},"modified":"2024-09-16T14:40:57","modified_gmt":"2024-09-16T14:40:57","slug":"hacia-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/hacia-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dar el salto hacia la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

Hemos llegado al punto donde ya no hay vuelta atr\u00e1s. La transformaci\u00f3n digital es imprescindible para sobrevivir en el mundo de los negocios. Sin embargo, a\u00fan existen muchas dudas, mitos y temores respecto a este tema. <\/span><\/p>\n

Primero, es necesario entender \u00bfqu\u00e9 implica la transformaci\u00f3n digital? Se trata de la reinvenci\u00f3n o reestructuraci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda utilizando la tecnolog\u00eda digital para mejorar sus procesos y resultados. <\/span><\/p>\n

Un informe del Banco de Desarrollo de Am\u00e9rica Latina<\/a>, demuestra que aunque los pa\u00edses latinoamericanos presentan un desarrollo deficitario existe potencial de crecimiento. Se espera que tanto la penetraci\u00f3n de internet y de la banda ancha, como el desarrollo de los servicios m\u00f3viles, sean factores que contribuyan a la transformaci\u00f3n de la regi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\"Nueva<\/p>\n

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\u00bfEst\u00e1s preparado para formar parte de la transformaci\u00f3n digital?<\/span><\/h2>\n

Estamos en pleno proceso de transformaci\u00f3n, el cual afecta la manera en la que nos relacionamos como sociedad, pero sobre todo la forma en la que hacemos negocios. La automatizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n e inmediatez ahora son exigencias de los consumidores, sin importar el giro del negocio<\/a>.<\/span><\/p>\n

Gilberto Ruiz Rojina, director de operaciones digitales en ClowderTank, consultora especializada en transformaci\u00f3n digital, explica que el primer paso que se debe dar es entender cu\u00e1l el objetivo de implementar nuevas tecnolog\u00edas. \u201cSe habla mucho de tecnolog\u00eda e implementaci\u00f3n de nuevas tendencias pero para nosotros la parte m\u00e1s relevante es generar insights<\/em>.\u201d <\/span>Los<\/span> insights<\/a><\/em> son el entendimiento no obvio de tus clientes. <\/span>\u201cCreemos que lo m\u00e1s importante es generar inteligencia de negocio a trav\u00e9s de los datos\u201d agrega Gilberto.<\/span><\/p>\n

\u201cPara \u00a0nosotros el \u00e9xito va m\u00e1s all\u00e1 de ventas, es todo un cambio en la metodolog\u00eda de una empresa\u201d <\/span><\/p><\/blockquote>\n

Gilberto Ruiz Rojina<\/h6>\n

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Por otra parte, Lorena Pablos, encargada del \u00e1rea de consultor\u00eda de ClowderTank asegura que lo ideal es contar con un equipo multidisciplinario para encontrar el equilibrio\u00a0de los elementos necesarios para pasar de la escucha de las redes sociales a la inteligencia de redes, tambi\u00e9n llamada\u00a0social intelligence<\/em>. <\/span><\/p>\n

Lorena explica que \u201ccontar con gente capacitada que sepa de negocios y tecnolog\u00eda as\u00ed como de\u00a0estudios\u00a0de mercado, es la combinaci\u00f3n perfecta para lograr que los datos e insights<\/em> se conviertan en inteligencia que puedes aplicar a la toma de decisiones de tu negocio.\u201d Las herramientas<\/a> adecuadas ser\u00e1n clave para obtener los resultados deseados.<\/span><\/p>\n

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Mitos y realidades de la transformaci\u00f3n digital <\/span><\/h2>\n

El trabajo diario tanto de Gilberto como de Lorena implica hablar con clientes para entender sus necesidades y guiarlos durante el proceso de adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas. <\/span><\/p>\n

\u201cEncontramos que muchos ya tienen alg\u00fan tipo de herramienta pero por lo general usan tecnolog\u00eda gratuita y muy limitada (e incluso obsoleta). Les cuesta trabajo aceptar que tienen que invertir en nuevas plataformas que realmente respondan a las exigencias del mercado y de sus negocios\u201d, comenta Gilberto.<\/span><\/p>\n

Este es uno de los principales retos, ayudarlos a entender que no todo en internet es gratuito. Ser parte de la transformaci\u00f3n digital significa darle importancia a los canales digitales, ya sea publicidad en redes sociales o herramientas para monitorizar las conversaciones<\/a> en l\u00ednea. \u201cTodav\u00eda encontramos una distinci\u00f3n entre \u2018la vida digital\u2019 y \u2018la vida real\u2019. Es importante que las empresas se den cuenta que esto debe ser integral\u201d asevera Lorena.<\/span><\/p>\n

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\"Parte<\/p>\n

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Otro mito es que los resultados llegar\u00e1n de manera inmediata. \u201cAlgunos clientes esperan invertir muy poco y obtener resultados en cuesti\u00f3n de segundos. Como con todas las estrategias de negocio, es necesario invertir tiempo, dinero y esfuerzo. Sin embargo, cuando se trata de digital, podemos asegurar que el retorno de inversi\u00f3n es mucho mejor y se puede actuar m\u00e1s r\u00e1pido gracias a su flexibilidad\u201d dice Gilberto.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n es necesario tener en mente\u00a0que cada plataforma sirve para diferentes objetivos. \u201cPor ejemplo, Twitter es una red para quienes buscan inmediatez. Si tu cliente te contacta por ah\u00ed, es porque busca una respuesta r\u00e1pida. No quiere que lo refieras a alguna otra \u00e1rea o le pidas que te llame por tel\u00e9fono. Las marcas deben capacitar a su equipo digital para dar un buen servicio a sus clientes,\u201d asegura Lorena.<\/span><\/p>\n

No te detengas por miedo. \u201cSabemos que los comentarios negativos se pueden volver virales y eso asusta a las empresas, ya que no tienen control sobre lo que dir\u00e1n los clientes o c\u00f3mo recibir\u00e1n sus mensajes. Sin embargo, al monitorizar las conversaciones y tener una estrategia clara se pueden gestionar las crisis de manera eficiente,\u201d concluye Gilberto.<\/span><\/p>\n

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Pasos a dar<\/span><\/h2>\n

Una vez que decidas dar el salto a hacia la transformaci\u00f3n digital deber\u00e1s:<\/span><\/p>\n