{"id":27980,"date":"2016-10-11T06:48:33","date_gmt":"2016-10-11T06:48:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=27980"},"modified":"2025-07-29T10:34:32","modified_gmt":"2025-07-29T10:34:32","slug":"insights-de-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/insights-de-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo usar insights de las redes sociales para incrementar la lealtad de tus consumidores"},"content":{"rendered":"

Los datos que se generan en las redes sociales han revolucionado la manera de hacer marketing. Los insights<\/em> del mercado permiten a los equipos de marketing\u00a0ser m\u00e1s eficientes, ya que revelan una imagen m\u00e1s n\u00edtida sobre los\u00a0consumidores. <\/span><\/p>\n

Esto ha permitido segmentar el mercado<\/a> de manera m\u00e1s detallada y fijar metas m\u00e1s claras. Ahora es posible llegar eficientemente a tus consumidores cuando sabes qui\u00e9n est\u00e1 comprando, qu\u00e9 otras marcas les gustan y qu\u00e9 contenido consumen. Tambi\u00e9n\u00a0se pueden\u00a0conocer sus frustraciones, sus intereses y los productos de los que hablan. <\/span><\/p>\n

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Utiliza insights<\/em> del mercado para metas a largo plazo<\/span><\/h2>\n

Los insights<\/em> obtenidos se pueden usar de muchas maneras. Muchos mercad\u00f3logos utilizan estos\u00a0datos para incrementar las ventas a corto plazo. Maximizar el impacto de tu contenido y campa\u00f1as es una buena pr\u00e1ctica, sin embargo no es la mejor manera de aprovechar los recursos disponibles.<\/span><\/p>\n

\"Piensa<\/p>\n

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Las metas a corto plazo funcionan bien, ya que actualmente el uso de datos de redes sociales todav\u00eda no se ha implementado en todas las marcas e industrias. Los primeros en hacerlo\u00a0pueden aprovecharse de los beneficios, mientras el resto se pone al d\u00eda. Sin embargo, con el tiempo, la utilizaci\u00f3n de grandes vol\u00famenes de datos se convertir\u00e1 en una pr\u00e1ctica universal. Cuando esto suceda, la ventaja competitiva desaparecer\u00e1. Es por ello que todas las marcas deben tener visi\u00f3n a futuro.<\/span><\/p>\n

Las marcas deben pensar en la mejor manera de utilizar los datos que obtienen de las redes sociales. De esta manera les ser\u00e1 posible desarrollar estrategias a largo plazo para generar lealtad entre sus consumidores y mejorar el customer experience<\/em>. <\/span><\/p>\n

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Definici\u00f3n de lealtad de marca<\/span><\/h2>\n

La lealtad de los clientes hacia una marca se puede definir como los consumidores que se mantienen fieles a alguna empresa durante un periodo prolongado. Demuestran su preferencia hacia \u00e9sta ya sea por el valor, experiencia o calidad que ofrece la marca a comparaci\u00f3n de la competencia. Por lo general, esta lealtad se basa en un v\u00ednculo emocional que se ha desarrollado con el paso del tiempo. <\/span><\/p>\n

La conexi\u00f3n emocional se logra al ofrecer productos de calidad, una excelente experiencia para el consumidor y valor agregado de la marca. Cuando las personas comparan precios, estos factores son importantes.<\/span><\/p>\n

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Definici\u00f3n de insights<\/em> del mercado<\/span><\/h2>\n

Los verdaderos insights<\/em> del mercado van m\u00e1s all\u00e1 de una simple investigaci\u00f3n y observaciones. Buscan la manera de generar una nueva forma de entender a los consumidores. Describen una caracter\u00edstica de su comportamiento que antes no se conoc\u00eda para crear oportunidad de negocio e ingresos. Debe ser cre\u00edble, accionable y pr\u00e1ctica. <\/span><\/p>\n

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C\u00f3mo encontrar insights<\/em> del mercado a trav\u00e9s de las redes sociales<\/span><\/h2>\n

Al llevar a cabo investigaciones basadas en informaci\u00f3n de las redes sociales<\/a> \u2013con preguntas definidas y una buena metodolog\u00eda\u2013 ser\u00e1 posible encontrar este tipo de insights<\/em>. Con ellos se puede lograr incrementar la lealtad del cliente y las ventas.<\/span><\/p>\n

Por lo general, la mayor\u00eda de las personas empiezan a utilizar la inteligencia en redes sociales para tener un registro de ciertas m\u00e9tricas<\/a>. Un an\u00e1lisis estructurado es la mejor metodolog\u00eda para contestar estas preguntas. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, si lo que te interesa es obtener insights<\/em> que se puedan transformar en acciones, debes analizar detalladamente los datos. Leer manualmente una muestra de las menciones obtenidas te dar\u00e1n un entendimiento m\u00e1s profundo del origen de las conversaciones. <\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s recomendable es empezar a investigar y analizar las conversaciones en torno a tu industria o categor\u00eda de producto, en lugar de centrarte en tu marca. Recuerda, est\u00e1s buscando insights<\/em> del mercado, por lo que las menciones que hablen sobre tu competencia son tan importantes como las que hablen sobre ti. <\/span><\/p>\n

\"Las<\/p>\n

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Una vez que obtengas los datos, aseg\u00farate de que est\u00e9n limpios. Para ello debes ignorar las menciones irrelevantes utilizando t\u00e9rminos de exclusi\u00f3n. Al identificar las principales tendencias y temas, encontrar\u00e1s insights<\/em> m\u00e1s all\u00e1 de lo que ya conoc\u00edas. <\/span><\/p>\n

Toma una muestra representativa y al azar de los datos para tener una idea de la informaci\u00f3n obtenida y crea una o m\u00e1s categor\u00edas. De esta manera te ser\u00e1 m\u00e1s sencillo segmentar de acuerdo a demograf\u00eda, sentimiento y dem\u00e1s. <\/span><\/p>\n

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Usa los insights<\/em> para mejorar la lealtad de tus clientes<\/span><\/h2>\n

Los insights<\/em> que obtengas durante este proceso deben ser usados no s\u00f3lo para mejorar la manera en que haces marketing y c\u00f3mo estructuras tus campa\u00f1as, tambi\u00e9n se debe aplicar para generar lealtad de marca. El objetivo principal de este proceso es que tu marca se centre m\u00e1s en sus clientes. <\/span><\/p>\n

Mejora tu producto<\/span><\/h3>\n

El primer paso para lograrlo es tener un producto confiable y de calidad. <\/span><\/p>\n

La calidad de lo que ofreces puede ser mejorada al escuchar lo que se dice sobre tu producto y entender qu\u00e9 les gusta y qu\u00e9 no les gusta a tus consumidores. <\/span><\/p>\n

Los insights<\/em> del mercado sobre tu industria tambi\u00e9n te ayudar\u00e1n a descubrir \u00e1rea de oportunidad. <\/span><\/p>\n

\"Mejora<\/p>\n

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Ofrece el mejor servicio al cliente<\/span><\/h3>\n

La empresa de investigaci\u00f3n Access Development reporta que 79% de los clientes<\/a> se ir\u00e1n con la competencia una semana despu\u00e9s de tener una mala experiencia con el servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Investigaciones<\/a> tambi\u00e9n demuestran que quienes reciben interacciones positivas en Twitter afirma estar m\u00e1s satisfechos con la experiencia con la marca. Tambi\u00e9n son m\u00e1s propensos a recomendar a la empresa y pagar m\u00e1s en el futuro. <\/span><\/p>\n

Construye valor de marca<\/span><\/h3>\n

Las herramientas de escucha social se pueden usar para descubrir las asociaciones de marca que los clientes tienen con tu empresa. Segmentar los datos te ayudar\u00e1 a descubrir temas y los valores que m\u00e1s les important a tus clientes. Podr\u00e1s dar a conocer estos valores de marca a trav\u00e9s de campa\u00f1as.<\/span><\/p>\n

Para usar insights<\/em> de mercado para obtener beneficios a largo plazo, es necesario usar los datos de redes sociales de manera estrat\u00e9gica y poner al cliente primero. <\/span><\/p>\n

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