{"id":28095,"date":"2016-10-17T06:02:48","date_gmt":"2016-10-17T06:02:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=28095"},"modified":"2025-07-29T10:34:12","modified_gmt":"2025-07-29T10:34:12","slug":"como-escribir-un-reporte-de-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/como-escribir-un-reporte-de-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo escribir un reporte de redes sociales"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00daltimamente he encontrado muchos art\u00edculos titulados \u201cC\u00f3mo escribir un reporte de redes sociales\u201d y, por lo general, veo el mismo patr\u00f3n una y otra vez. Se identifican ciertas m\u00e9tricas que se deben incluir en el reporte como: n\u00famero de seguidores, porcentaje de interacciones, alcance, entre otros\u2026 pero no van m\u00e1s all\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9 que es importante incluir estas m\u00e9tricas, pero una gu\u00eda gen\u00e9rica no sirve cuando se trata de inteligencia redes sociales. Esto se debe a que con la inteligencia y escucha de redes sociales puedes obtener datos para contestar una gran variedad de preguntas. Por ello cada reporte debe incluir diferentes m\u00e9tricas y metodolog\u00edas que respondan estas preguntas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu reporte de redes sociales ser\u00e1 tan bueno como la investigaci\u00f3n que lo respalde. Este art\u00edculo est\u00e1 pensado para orientarte al\u00a0<a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/2016\/09\/social-media-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">realizar una investigaci\u00f3n en las redes.<\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Identifica tus metas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de tu reporte? Antes de comenzar a escribirlo, identifica las razones por las cuales comenzaste la investigaci\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 esperas demostrar? Generalmente, existen tres tipos de reportes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Reporte normal, usa las <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2015\/06\/metricas-y-kpis-el-imperativo-de-los-objetivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9tricas b\u00e1sicas <\/a>de redes sociales para demostrar el progreso reciente en dichas plataformas. Se\u00a0puede enfocar \u00fanicamente en tu marca o incluir a los principales competidores de tu industria. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Un informe \u00fanico, como seguimiento a una campa\u00f1a. Una combinaci\u00f3n de m\u00e9tricas y an\u00e1lisis cualitativo se puede utilizar para medir el \u00e9xito de un lanzamiento de producto, campa\u00f1a de marketing, o evento.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Una pieza de investigaci\u00f3n exploratoria. Esto implica escuchar todas las conversaciones en torno a una categor\u00eda de producto y analizar todos los datos para descubrir <em>insights<\/em>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-28099 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/iStock_92268715_SMALL.jpg\" alt=\"Define tus metas antes de escribir un reporte de redes sociales\" width=\"848\" height=\"566\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Elige la mejor herramienta<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las m\u00e9tricas m\u00e1s sencillas pueden medirse con <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/2016\/08\/social-media-analytics-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas de an\u00e1lisis gratuitas<\/a>, esto incluye plataformas integradas a las redes sociales, como \u201cFacebook Insights\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero para obtener informaci\u00f3n m\u00e1s profunda y detallada sobre un tema de investigaci\u00f3n o alguna campa\u00f1a, se requiere de una plataforma empresarial, como Brandwatch. La categorizaci\u00f3n que ofrece y nivel de detalle, generan <em>insights<\/em> que son\u00a0imposibles de obtener con las herramientas gratuitas. Puedes manipular los datos de distintas maneras para obtener informaci\u00f3n relevante. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 preguntas hacer<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin importar si est\u00e1s escribiendo un reporte normal, uno de seguimiento de alguna campa\u00f1a o uno de investigaci\u00f3n, el primer paso es identificar las preguntas a realizar. Las preguntas espec\u00edficas generar\u00e1n los resultados m\u00e1s interesantes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, un reporte enfocado en una campa\u00f1a puede preguntar: \u201c\u00bfLogr\u00f3 la campa\u00f1a incrementar las conversaciones espont\u00e1neas de la audiencia conformada por hombres de entre 15 y 34 a\u00f1os que siguen los deportes?\u201d. Por otro lado, un reporte de investigaci\u00f3n preguntar\u00e1: \u201c\u00bfQu\u00e9 buscan las mujeres de 50 a\u00f1os de las marcas de cuidado personal?\u201d<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-28097 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/iStock_10283298_SMALL.jpg\" alt=\"Plantea bien las preguntas que tu reporte de redes sociales debe contestar\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/p>\n<p>Las preguntas te llevar\u00e1n a desarrollar una metodolog\u00eda. Piensa en qu\u00e9 m\u00e9tricas te interesan, cada una debe estar ah\u00ed por una raz\u00f3n espec\u00edfica. Te deben ayudar a responder preguntas y a medir el progreso hacia\u00a0tus metas. Di adi\u00f3s a las m\u00e9tricas de vanidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Define un marco de tiempo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este depender\u00e1 del tipo de reporte. Un resumen semanal o mensual habla por s\u00ed mismo. Un reporte que siga a alguna campa\u00f1a, obviamente, durar\u00e1 el tiempo que dure la campa\u00f1a, pero es necesario incluir comparaciones con los n\u00fameros previos a \u00e9sta para mostrar el crecimiento obtenido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un reporte de investigaci\u00f3n es m\u00e1s flexible y puede incluir datos hist\u00f3ricos de hasta un a\u00f1o atr\u00e1s, si consideras que es pertinente. Lo m\u00e1s recomendable es aumentar\u00a0el marco de tiempo, para mostrar datos m\u00e1s completos. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Escribir el reporte de redes sociales<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora es momento de hablar sobre la elaboraci\u00f3n del reporte.<\/span><\/p>\n<p><strong>Identifica a las partes interesadas<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un reporte de redes sociales debe contar una historia. Puede no parecerlo con sus gr\u00e1ficas y n\u00fameros, pero est\u00e1s contando una historia con los datos, la historia de tus clientes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como con cualquier pieza de contenido, lo primero a considerar es: \u00bfpara qui\u00e9n est\u00e1s escribiendo? \u00bfQui\u00e9n va a leer tu reporte? Si pasa a un nivel alto, probablemente los directivos no tengan tiempo de leer un PDF de 42 p\u00e1ginas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Metodolog\u00eda y antecedentes<\/strong> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es recomendable incluir una breve secci\u00f3n al inicio para dar contexto al reporte. Los antecedentes explicar\u00e1n lo que el reporte intenta medir y los detalles relevantes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La metodolog\u00eda debe dar a conocer el marco de tiempo, el mercado, idiomas y cualquier otro aspecto importante.<\/span><\/p>\n<p><strong>Ve directo al punto<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La realidad es que <a href=\"http:\/\/davetrott.co.uk\/2016\/07\/nobody-wants-to-read-your-shit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nadie quiere leer lo que escribes<\/a>\u00a0(y no lo decimos nosotros). Ni siquiera tu madre se emocionar\u00eda si le env\u00edas un PDF enorme. Es por ello que es primordial empezar con algo interesante, que capte la atenci\u00f3n del lector, seguido de una explicaci\u00f3n m\u00e1s detallada.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-28098 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/iStock_80248237_SMALL.jpg\" alt=\"Reporte de redes sociales\" width=\"848\" height=\"566\" \/><\/p>\n<p>La t\u00e9cnica de la <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Pir%C3%A1mide_invertida\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pir\u00e1mide invertida<\/a> es usada por periodistas y tambi\u00e9n puede ser \u00fatil al escribir un reporte. La idea es que sin importar si los lectores no llegan al final del reporte tengan una idea clara de los puntos m\u00e1s importantes.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluye los datos m\u00e1s relevantes despu\u00e9s de la metodolog\u00eda. De esta manera, si el lector deja de leer despu\u00e9s de dos p\u00e1ginas, conocer\u00e1 lo m\u00e1s importante. Idealmente, los datos al principio har\u00e1 que quieran leer el reporte completo. <\/span><\/p>\n<p><strong>Presenta los datos<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuenta la historia con gr\u00e1ficas, tablas y n\u00fameros; lo que sea mejor para dar a conocer tus descubrimientos. Explica las cifras e incluye tu an\u00e1lisis. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda dar contexto, alguien que no est\u00e1 familiarizado con las redes sociales puede pensar que algunos tuits negativos representan un crisis, cuando solamente son una peque\u00f1a parte de la conversaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-28096 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/1b_JTG_0882-1024x756.jpg\" alt=\"C\u00f3mo presentar los datos de tu reporte de redes sociales\" width=\"1024\" height=\"756\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque la escala de los datos de las redes sociales son ideales para mostrar los descubrimientos en tablas y gr\u00e1ficas, no debes olvidar que genera informaci\u00f3n tanto cuantitativa como cualitativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluir citas textuales de los usuarios y sus publicaciones al lado de sus fotos de perfil ayudar a personalizar la informaci\u00f3n y recordar al lector que se trata de personas reales y no s\u00f3lo de n\u00fameros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El reporte cuenta la historia de los clientes, por lo que debe ser interesante para todas las personas dentro de una empresa. Invol\u00facrate e investiga a profundidad, muestra tus resultados de manera atractiva. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/&#8221; button=&#8221;PIDE UNA DEMO&#8221; type=2 title=&#8221;Brandwatch <strong>Analytics<\/strong>&#8220;]Mide y optimiza tus campa\u00f1as en tiempo real con datos de las redes sociales.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltimamente he encontrado muchos art\u00edculos titulados \u201cC\u00f3mo escribir un reporte de redes sociales\u201d y, por lo general, veo el mismo patr\u00f3n una y otra vez. Se identifican ciertas m\u00e9tricas que se deben incluir en el reporte como: n\u00famero de seguidores, porcentaje de interacciones, alcance, entre otros\u2026 pero no van m\u00e1s all\u00e1. 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