{"id":28125,"date":"2016-10-24T11:24:02","date_gmt":"2016-10-24T11:24:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=28125"},"modified":"2025-07-29T10:37:37","modified_gmt":"2025-07-29T10:37:37","slug":"usa-la-voz-del-cliente-para-convertir-amenazas-en-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/usa-la-voz-del-cliente-para-convertir-amenazas-en-oportunidades\/","title":{"rendered":"Usa la voz del cliente para convertir amenazas en oportunidades"},"content":{"rendered":"

No nos cansamos de repetirlo: vivimos en la era del consumidor. Para los clientes, esto significa informaci\u00f3n y opciones casi ilimitadas. Para las marcas, un reto, ya que\u00a0deben generar la mejor experiencia de compra (customer experience<\/a>) para sobresalir de la competencia.<\/p>\n

El Grupo Gartner<\/a> asegura que el 89% de los\u00a0<\/span>l\u00edderes empresariales esperan que la experiencia del cliente sea el principal diferenciador de marca. Pero para mejorar esta experiencia es necesario escuchar la voz directa del cliente y entender lo que realmente quiere.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la voz del cliente?<\/h2>\n

Cuando hablamos de la voz del cliente nos referimos al proceso de escuchar y procesar las necesidades de tus clientes, sus frustraciones, deseos y expectativas. Es una manera de hacer investigaci\u00f3n de marketing que identifica posibles cambios de\u00a0la marca, en beneficio del consumidor.<\/p>\n

El m\u00e9todo utiliza una serie de m\u00e9tricas cualitativas y cuantitativas para encontrar prioridades que vienen de la voz de los clientes. Al implementar los cambios necesarios, se mejorar\u00e1 la experiencia de compra.<\/p>\n

La revoluci\u00f3n en Twitter<\/h2>\n

En esta \u2018era del consumidor\u2019 la revoluci\u00f3n ha sido impulsada, principalmente, por la tecnolog\u00eda y el f\u00e1cil acceso a ella que ahora tenemos.<\/p>\n

Los tel\u00e9fonos inteligentes, el internet de alta velocidad, los sitios de rese\u00f1as, las redes sociales, los motores de b\u00fasqueda y los pagos m\u00f3viles han contribuido a la empoderaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

\"La<\/p>\n

Los consumidores\u00a0ahora pueden acceder a fuentes ilimitadas de informaci\u00f3n sobre las marcas, productos y servicios en internet, sin importar en qu\u00e9 momento del proceso de compra se encuentren.<\/p>\n

Estamos hablando desde el momento inicial, donde comienzan a investigar; hasta el punto final, que puede ser en la tienda f\u00edsica para adquirir el producto. La gente tiene la posibilidad (y la aprovecha) de compartir experiencias negativas y positivas en internet. Esto influencia a otros posibles compradores gracias a la conectividad.<\/p>\n

C\u00f3mo convertir las amenazas en oportunidades<\/h2>\n

Se llama \u2018la era del consumidor\u2019 porque a primera vista parece que los negocios han perdido el control de su comunicaci\u00f3n, y que todo el poder est\u00e1 en manos de sus clientes.<\/p>\n

Es innegable que los clientes est\u00e1n mejor informados. Para la mayor\u00eda de las personas realizar una compra sin antes investigar precios y rese\u00f1as en internet, es impensable. Adem\u00e1s, les da la posibilidad de exigir m\u00e1s a\u00a0las marcas.<\/p>\n

Esto presenta tanto oportunidades como amenazas para las empresas. Las marcas con visi\u00f3n de\u00a0futuro, ver\u00e1n las oportunidades y beneficios: los datos e informaci\u00f3n que le dan poder a los clientes tambi\u00e9n se pueden usar para traer la voz del cliente al centro del negocio. As\u00ed\u00a0la marca podr\u00e1 adaptarse a lo que buscan, ofrecer valor y la experiencia que sus clientes buscan.<\/p>\n

\"Usa<\/p>\n

Con la cantidad de opciones disponibles, los consumidores no s\u00f3lo buscan productos y funcionalidades\u00a0buenas. Buscan m\u00e1s que los \u2018trucos\u2019 de siempre, buscan una experiencia integral y satisfactoria.<\/p>\n

Escuchar su voz de manera directa es clave para entender qu\u00e9 es lo que quieren y sobresalir de la competencia.<\/p>\n

La voz del cliente da a conocer nichos de oportunidad.<\/p>\n

C\u00f3mo escuchar a tus clientes<\/h2>\n

Para obtener esta retroalimentaci\u00f3n, hay\u00a0varias fuentes de informaci\u00f3n. Los m\u00e9todos tradicionales implican hablar de manera directa con tus clientes. Ofrecen valor, pero son m\u00e1s caros y toman m\u00e1s tiempo:<\/p>\n