{"id":28181,"date":"2016-11-03T06:15:29","date_gmt":"2016-11-03T06:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=28181"},"modified":"2025-08-13T07:13:02","modified_gmt":"2025-08-13T07:13:02","slug":"invertir-para-gestion-de-la-reputacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/invertir-para-gestion-de-la-reputacion\/","title":{"rendered":"Mantente positivo: Porqu\u00e9 las marcas deben invertir para cuidar su reputaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Todos conocemos el valor de invertir para crear una identidad de marca s\u00f3lida.<\/span><\/p>\n

Pero una vez que se logra, \u00bfc\u00f3mo y cu\u00e1ndo debes actuar para protegerla en este nuevo mercado centrado en el consumidor?<\/span><\/p>\n

En el panorama moderno del marketing, el arte de posicionar una marca evoluciona constantemente. Los consumidores<\/a> est\u00e1n en contacto directo con las empresas y los productos que les gustan. Y usan las redes sociales para que su relaci\u00f3n \u2013y preferencia\u2013 sea evidente.<\/span><\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Estas conversaciones p\u00fablicas online se dan de manera constante y llegan a una gran audiencia. El contenido se puede crear, publicar y compartir con millones de personas de manera instant\u00e1nea. <\/span><\/p>\n

Las diferentes redes sociales son una excelente forma de tener contacto directo con tus clientes<\/a> e interactuar con ellos. Sin embargo, tambi\u00e9n hace que sea dif\u00edcil controlar la reputaci\u00f3n de tu marca en estas plataformas y foros. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Consecuencias reales<\/span><\/h2>\n

Desde que el sitio Ignite<\/a> lanz\u00f3 Business of Reviews en 2014, hemos visto un incremento en la preocupaci\u00f3n de las marcas por su presencia y reputaci\u00f3n en l\u00ednea. Ahora est\u00e1n m\u00e1s enfocados en gestionar\u00a0el contenido y controlar el da\u00f1o que cierto material puede provocar.<\/span><\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/p>\n

Nuestros datos revelaron la escala del problema y la confusi\u00f3n entorno a este, as\u00ed como posibles soluciones. <\/span><\/p>\n

En 2016, dimos seguimiento<\/a> a este tema\u00a0y encontramos un problema: el n\u00famero de gerentes que consideran que una rese\u00f1a negativa puede\u00a0afectar su negocio ha aumentado de un 17 a un 21 por ciento. M\u00e1s de la mitad de los entrevistados se han sido afectados por una rese\u00f1a negativa en los \u00faltimos 12 meses. <\/span><\/p>\n

Espec\u00edficamente, un 52 % considera que sus ventas se vieron afectadas como consecuencia de un comentario poco favorable y 47 % han recibido ataques por parte de los <\/span>trolls<\/span><\/i>. <\/span><\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/p>\n

“Pasa y prueba el PEOR s\u00e1ndwich de alb\u00f3ndigas que un tipo en Yelp ha comido en su vida”<\/span><\/em><\/p>\n

Para las marcas y los equipos de marketing, las consecuencias de este tipo de posts son enormes y de gran alcance. <\/span><\/p>\n

En general, muchas de ellas son\u00a0conscientes de la seriedad de la situaci\u00f3n. Un 31% nos dijo que encontrar maneras de monitorizar y administrar los comentarios online tiene cada vez m\u00e1s relevancia dentro de su estrategia de servicio y marketing. Por est\u00e1 raz\u00f3n est\u00e1n invirtiendo cada vez m\u00e1s en ello. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, uno de cada ocho admite que todav\u00eda no han implementado una estrategia clara.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfPuedes mantener tu marca bajo control?<\/span><\/h2>\n

Para retomar el control, tener una estrategia clara para las rese\u00f1as y el contenido online es el primer paso.<\/span><\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n estar\u00e1 a cargo de ello? \u00bfLo har\u00e1 un equipo interno o se subcontratar\u00e1? \u00bfC\u00f3mo se llevar\u00e1 a cabo? Decidir c\u00f3mo quieres manejar todo esto debe ser prioridad.<\/span><\/p>\n

Cuando se trata de c\u00f3mo reaccionar ante la negatividad, las marcas deben buscar ser m\u00e1s proactivas. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, desarrollar contenido (en cualquier formato para internet) positivo y monitorizarlo con herramientas como Trust Pilot, le dar\u00e1n un impulso a tu reputaci\u00f3n a largo plazo. <\/span><\/p>\n

\"Trust<\/p>\n

Un servicio al cliente excepcional y un proceso claro para gestionar\u00a0los comentarios ser\u00e1n de gran ayuda. <\/span><\/p>\n

Monitorizar de manera efectiva<\/a> para detectar el sentimiento negativo tambi\u00e9n es crucial, ya que permite a las marcas reaccionar y responder de manera casi inmediata. As\u00ed es posible disminuir el da\u00f1o. <\/span><\/p>\n

Esto cobra particular importancia en los casos en los que\u00a0se requiere intervenci\u00f3n por parte del equipo de atenci\u00f3n a clientes o incluso el equipo legal.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, generalmente los casos no son tan dr\u00e1sticos y requieren acciones m\u00e1s sencillas, como contactar al sitio donde est\u00e1 el comentario negativo. <\/span><\/p>\n

Sea cual sea el enfoque que quieras darle a tu estrategia, la relevancia de estas plataformas significa\u00a0que el no hacer nada ya no es opci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Mientras las marcas contin\u00faan abri\u00e9ndose camino y explorando las nuevas tendencias, se van desarrollando mejores pr\u00e1cticas. Aprovechar los datos que se generan en las redes sociales es una de ellas.<\/span>
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