{"id":28194,"date":"2016-11-04T06:39:35","date_gmt":"2016-11-04T06:39:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=28194"},"modified":"2025-08-21T21:19:38","modified_gmt":"2025-08-21T21:19:38","slug":"marketing-de-relaciones-llegar-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/marketing-de-relaciones-llegar-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Marketing de relaciones, c\u00f3mo llegar a tus clientes"},"content":{"rendered":"

El marketing de relaciones es una estrategia a largo plazo, por lo que algunas marcas prefieren evitarla. Sin embargo, si tienes la convicci\u00f3n y persistencia necesarias, tu negocio se ver\u00e1 beneficiado.<\/p>\n

La idea principal es entender a tus clientes y darles exactamente lo que quieren. No es una idea revolucionaria, pero s\u00ed efectiva. <\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es el marketing de relaciones?<\/span><\/h2>\n

El marketing de relaciones es una estrategia de visi\u00f3n a futuro. Hace \u00e9nfasis en conceptos como retenci\u00f3n de los clientes, satisfacci\u00f3n y valor de por vida.<\/span><\/p>\n

En este sentido, es totalmente opuesto al marketing de respuesta inmediata, que\u00a0est\u00e1 dise\u00f1ado para dar respuesta directa a los consumidores. El principal objetivo es lograr atribuir cada respuesta y compra a determinados\u00a0mensajes publicitarios. <\/span><\/p>\n

Esto quiere decir que el marketing de relaciones entiende el valor a largo plazo de tener una buena relaci\u00f3n con los clientes. Extiende el contenido y el mensaje a comunicar m\u00e1s all\u00e1 de mensaje promocionales, para llegar a otras \u00e1reas de la vida del consumidor y vender desde ah\u00ed. <\/span>
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C\u00f3mo mejorar las relaciones<\/span><\/h2>\n

Este tipo de marketing ha cobrado importancia en la era del consumidor.<\/a><\/span><\/p>\n

Hoy m\u00e1s que nunca antes los consumidores tienen una posici\u00f3n de mucho poder. Trabajar para crear una relaci\u00f3n que los beneficie te diferenciar\u00e1 de tu competencia. La tecnolog\u00eda y las herramientas disponibles actualmente te permiten hacerlo de distintas maneras.<\/span><\/p>\n

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1 Servicio al cliente (h\u00e1blales dulcemente)<\/strong><\/p>\n

El servicio al cliente tiene que ser la prioridad principal\u00a0para las marcas si quieren tener \u00e9xito al hacer este tipo de marketing. <\/span><\/p>\n

Cuando un cliente habla con un representante de marca, es una de las pocas ocasiones en las que se comunica directamente con la empresa. Esta interacci\u00f3n tiene un valor importante para el cliente, ya que\u00a0identifican al empleado como la marca en s\u00ed. <\/span><\/p>\n

Esto tiene el potencial de cambiar por completo la relaci\u00f3n y la percepci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente. Twitter ha dado a conocer <\/a>que las empresas que utilizan la plataforma para dar servicio al cliente incrementan en un 19% la satisfacci\u00f3n hacia\u00a0ellos. Por el otro lado, un mal servicio al cliente puede hacer que rompan por completo la relaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

\"Marketing<\/p>\n

Un gran servicio al cliente <\/a>implica m\u00e1s que controlar crisis y con las herramientas de escucha social puedes encontrar las conversaciones m\u00e1s relevantes y a usuarios pidiendo recomendaciones, aunque no est\u00e9n hablando directamente a\u00a0tu marca o sobre ella. <\/span><\/p>\n

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2 Marketing de contenido (diles lo que quieren escuchar)<\/strong><\/p>\n

Esta manera de hacer contenido ha sido importante desde hace mucho tiempo y va de la mano del marketing de relaciones. Los anuncios pagados \u00fanicamente funcionan si inviertes dinero de manera constante. El marketing de contenido te ayuda a generar una audiencia que se quede contigo por m\u00e1s tiempo.<\/span><\/p>\n

La manera de lograrlo es d\u00e1ndole al cliente lo que pide. Adem\u00e1s, este tipo de contenido dar\u00e1 apoyo a tus clientes con informaci\u00f3n y consejos relevantes. <\/span><\/p>\n

Las plataformas de inteligencia de\u00a0redes sociales ser\u00e1n \u00fatiles para\u00a0crear este tipo de estrategias. Puedes encontrar temas en tendencia para asegurarte de que siempre te mantendr\u00e1s al frente de las conversaciones, posicion\u00e1ndote como l\u00edder. Tambi\u00e9n podr\u00e1s encontrar contenido de otras fuentes que te sirva como inspiraci\u00f3n o informaci\u00f3n que puede ser de inter\u00e9s para tu p\u00fablico. <\/span><\/p>\n

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3 Ub\u00edcate en su mismo canal (aseg\u00farate de estar disponible)<\/strong><\/p>\n

Los consumidores quieren ponerse en contacto contigo en el\u00a0momento m\u00e1s conveniente para ellos. Si est\u00e1s intentando decidir qu\u00e9 plataforma es la mejor para tu negocio, primero investiga d\u00f3nde se encuentra tu audiencia. Esto implica un compromiso\u00a0y no\u00a0basta con abrir una cuenta en Twitter que conteste de manera inmediata, pidiendo que env\u00eden un correo con sus datos. <\/span><\/p>\n

Este punto tambi\u00e9n implica estar disponible los momentos del d\u00eda en los que\u00a0tu audiencia est\u00e1 activa. Por lo general, si tus clientes son estudiantes las ma\u00f1anas ver\u00e1n poca actividad. Para tener informaci\u00f3n m\u00e1s clara sobre sus h\u00e1bitos, las plataformas de redes sociales te pueden ayudar a entender cu\u00e1les son las mejores horas del d\u00eda para publicar. <\/span><\/p>\n

\"audience-activity-768x528\"<\/span><\/p>\n

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4 \u00c9xito del cliente (diles lo buenos que son)<\/strong><\/p>\n

Los programas de lealtad de los consumidores provocan opiniones diversas. Hay quienes consideran que generan valor, otros consideran que es desperdiciar recursos en clientes que ya son fieles a la marca. Sin embargo, recompensar a los clientes de cierta manera y celebrar su \u00e9xito es un pilar del\u00a0marketing de relaciones. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante para llevar m\u00e9tricas al interior de tu empresa para entender la relaci\u00f3n con tus clientes<\/a>. Ya sean casos pr\u00e1cticos u oportunidades de comarketing, trabajar cerca de tus clientes asegurar\u00e1 que est\u00e9n felices. <\/span><\/p>\n

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\"Group<\/p>\n

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5 Segmenta para personalizar tu mensaje (evita los clich\u00e9s)<\/strong><\/p>\n

Por \u00faltimo, te recomendamos usar una mezcla entre datos cualitativos y cuantitativos para entender a tu p\u00fablico. Ya sea que utilices software o encuestas para hacer una investigaci\u00f3n de redes sociales, debes conocer y entender a tus clientes y prospectos para personalizar los mensajes de acuerdo a sus necesidades.<\/span><\/p>\n

Este dato cobra m\u00e1s relevancia cuando se trata de “email marketing”, un canal con mucha fuerza. <\/span><\/p>\n

El marketing de relaciones y la era del consumidor van de la mano y son una tendencia que cobra fuerza d\u00eda a d\u00eda. El beneficio para las marcas es que, si lo hacen de manera correcta, encontrar\u00e1n embajadores de marca. Adem\u00e1s, si el\u00a0servicio al cliente en redes sociales es bueno, ser\u00e1n miles de personas las que lo sabr\u00e1n. As\u00ed podr\u00e1n retener clientes y llegar a nuevos.<\/span><\/p>\n

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El marketing de relaciones es una estrategia a largo plazo, por lo que algunas marcas prefieren evitarla. Sin embargo, si tienes la convicci\u00f3n y persistencia necesarias, tu negocio se ver\u00e1 beneficiado. La idea principal es entender a tus clientes y darles exactamente lo que quieren. No es una idea revolucionaria, pero s\u00ed efectiva.   \u00bfQu\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":28198,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[34,10],"tags":[925,85,412,1063,486,1064],"class_list":["post-28194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-community","category-technology","tag-contenido","tag-marketing-2","tag-redes-sociales","tag-relaciones","tag-servicio-al-cliente","tag-vender","blog_streams-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28194"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28194\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28198"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}