{"id":28387,"date":"2016-11-21T06:52:37","date_gmt":"2016-11-21T06:52:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=28387"},"modified":"2024-09-11T11:47:28","modified_gmt":"2024-09-11T11:47:28","slug":"metricas-de-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/metricas-de-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir el \u00e9xito, m\u00e9tricas de las redes sociales"},"content":{"rendered":"

El valor de las redes sociales ha sido tema de debate desde que las m\u00e9tricas de las redes sociales se comenzaron usar. <\/span><\/p>\n

A pesar de esto, existen cientos de publicaciones que aseguran ser \u2018la gu\u00eda definitiva sobre las m\u00e9tricas m\u00e1s relevantes\u2019.<\/span><\/p>\n

La idea de encontrar un documento con todas las respuestas a tus preguntas es tentadora, sobre todo para aquellos sin\u00a0mucha experiencia, pero la verdad es que lo que debes medir depende de tus metas.<\/span><\/p>\n

Las m\u00e9tricas no deben ser el objetivo final, sino el punto de partida. No es tan simple como decir: \u201csi la m\u00e9trica X es alta, entonces est\u00e1s teniendo \u00e9xito\u201d.<\/span><\/p>\n

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Al final, las m\u00e9tricas que decidas monitorizar deben generar acciones. Y esas acciones deben estar orientadas a llevar a los usuarios a convertirse en clientes. <\/span><\/p>\n

Una sola m\u00e9trica no te dir\u00e1 todo lo que tienes que saber. Por lo general necesitas analizar una combinaci\u00f3n de mediciones. <\/span><\/p>\n

Puede ser que las redes sociales est\u00e9n llevando mucho tr\u00e1fico a tu sitio, sin embargo, otras mediciones pueden indicar que estos usuarios no se convierten en clientes a la larga. Si esto representa un problema para tu empresa, deber\u00e1s optimizar tu contenido o crear una estrategia para mejorar la conciencia de marca<\/a>. <\/span><\/p>\n

Si ese es el caso, existen otras cifras que te dir\u00e1n si tu alcance est\u00e1 creciendo de\u00a0verdad. <\/span><\/p>\n

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\u00bfM\u00e9tricas de vanidad?<\/span><\/h2>\n

Se habla mucho de las m\u00e9tricas de vanidad\u00a0y la realidad es que cualquier m\u00e9trica puede ser banal si solo\u00a0se mide por medir. <\/span><\/p>\n

Muchas veces, ver\u00e1s los RTs (retweets o retuits) como m\u00e9trica de vanidad. Esto no siempre es cierto, si tu contenido est\u00e1 dirigido a las redes sociales y tiene la finalidad de mejorar la conciencia de marca, los RTs te ayudar\u00e1n a llegar a nuevas audiencias. Por lo tanto, es una m\u00e9trica v\u00e1lida. <\/span><\/p>\n

De la misma manera, a muchas personas no les gusta tomar en cuenta el n\u00famero de seguidores. Pero si ves\u00a0que tus seguidores se incrementaron durante una campa\u00f1a (un Twitter Chat, por ejemplo), entonces entender\u00e1s que esa es una campa\u00f1a que sirve para llegar a personas interesadas en el tema. <\/span><\/p>\n

Dado que la finalidad es hacer que las personas pasen por el proceso de compra, necesitar\u00e1s diversas herramientas para medir tus redes. <\/span><\/p>\n

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Las “m\u00e9tricas sociales” que\u00a0puedes obtener con una plataforma como Brandwatch<\/a>\u00a0aunado a un software de correo electr\u00f3nico automatizado, te dar\u00e1n cifras sobre tus correos. <\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s debes transferir esa informaci\u00f3n a Google Analytics<\/a> para entender c\u00f3mo est\u00e1 llegando el tr\u00e1fico a tu sitio web, c\u00f3mo consumen tu contenido esos usuarios y cu\u00e1ntos de ellos se convierten en clientes. <\/span><\/p>\n

Una vez que hayas obtenido esa informaci\u00f3n, podr\u00e1s evaluar las metas de tus campa\u00f1as. Cuando tengas claro qu\u00e9 es lo que quieres lograr, revisa la lista de m\u00e9tricas que presentamos a continuaci\u00f3n para decidir qu\u00e9 combinaci\u00f3n te dar\u00e1 la informaci\u00f3n necesaria para hacer benchmark<\/em> y llevar un registro. <\/span><\/p>\n

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M\u00e9tricas de las redes sociales<\/span><\/h2>\n

Seguidores<\/strong> – N\u00famero de personas que est\u00e1n expuestos a tu contenido de manera regular. <\/span><\/p>\n

Alcance<\/strong> – N\u00famero de individuos que han visto tu contenido. <\/span><\/p>\n

Impresiones<\/strong> – El n\u00famero potencial de veces que tu contenido ha sido visto (no el n\u00famero real de veces que se ha visto). Esto puede incluir a una misma persona que ve tu contenido m\u00e1s de una vez.<\/span><\/p>\n

Sentimiento<\/strong> – Al llevar un registro de las conversaciones en l\u00ednea, las herramientas de inteligencia en redes sociales usan un procesador de lenguaje para segmentar entre sentimiento negativo y positivo. <\/span><\/p>\n

Share of Voice<\/strong> – Al monitorizar las conversaciones en torno a tu marca y tus competidores que se dan en internet, puedes calcular el porcentaje de la audiencia que se concentra en tu marca. <\/span><\/p>\n

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M\u00e9tricas de interacciones<\/span><\/h2>\n

Compartir<\/strong> – RTs – \u00a0Las veces que tu contenido es compartido por otros, esto incrementa tu alcance. <\/span><\/p>\n

Menciones<\/strong> – Cuantas veces se menciona tu marca en tuits o posts. <\/span><\/p>\n

Comentarios<\/strong> – El n\u00famero de comentarios que reciben tus publicaciones. <\/span><\/p>\n

Me gusta<\/strong> – Es probablemente la m\u00e9trica menos valiosa, pues muchas veces las personas le dan \u201cme gusta\u201d a contenido que no leen. <\/span><\/p>\n

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M\u00e9tricas de canales<\/span><\/h2>\n

Los canales<\/strong> te pueden decir c\u00f3mo llega la gente a tu sitio. Este desglose lo puedes encontrar en tu cuenta de Google Analytics.<\/span><\/p>\n

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B\u00fasqueda org\u00e1nica<\/strong> – \u00a0La gente que llega a tu sitio a trav\u00e9s de un buscador.<\/span><\/p>\n

Directo<\/strong> – No es posible saber qu\u00e9 ruta tomaron, pero esto incluye haber escrito el URL en su navegador, haciendo clic en un email que hayas enviado o si hab\u00edan guardado tu direcci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Social<\/strong> – \u00a0Gente que llega al hacer clic en un link compartido en redes sociales.<\/span><\/p>\n

Referencia<\/strong> – Alguien que llega a tu sitio desde otra p\u00e1gina, que no es un buscador. <\/span><\/p>\n

Publicidad (Paid Search)<\/strong> – Usuarios que llegan al hacer clic en uno de tus anuncios.<\/span><\/p>\n

Email<\/strong> – Cuenta los correos que has enviado. <\/span><\/p>\n

Display<\/strong> – N\u00famero de personas que han hecho clic en tus banners.<\/span><\/p>\n

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M\u00e9tricas de consumo<\/span><\/h2>\n

Visitas de p\u00e1ginas<\/strong> – Cu\u00e1ntas veces alguien ha accedido a una pieza en particular de contenido en tu sitio.<\/span><\/p>\n

Usuarios<\/strong> – La m\u00e9trica anterior se puede ver afectada por visitantes que entran varias veces. Este n\u00famero te dir\u00e1 cu\u00e1ntas personas son las que entran al sitio.<\/span><\/p>\n

Sesiones<\/strong> – Un usuario puede ver muchas p\u00e1ginas en tu sitio, pero si lo hacen el mismo d\u00eda (o antes de 30 minutos de inactividad), contar\u00e1 como una sola sesi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

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Tiempo promedio por p\u00e1gina<\/strong> – Te permite calcular si las personas est\u00e1n realmente leyendo tu contenido o \u00fanicamente pasan por la p\u00e1gina. <\/span><\/p>\n

P\u00e1ginas por sesi\u00f3n<\/strong> – Da a conocer si las personas est\u00e1n navegando por todo tu contenido. \u00bfTu contenido los ha cautivado?<\/span><\/p>\n

Porcentaje de rebote<\/strong> – El porcentaje de usuario que sale de tu sitio despu\u00e9s de ver solamente una p\u00e1gina. <\/span><\/p>\n

Visualizaciones de video<\/strong> – Tiene la misma funci\u00f3n que las vistas de la p\u00e1gina. Ten en mente que cada sitio tiene diferentes par\u00e1metros para definir qu\u00e9 constituye una visualizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Correos abiertos<\/strong> – \u00bfCu\u00e1ntos usuarios abren tus correos y en qu\u00e9 momento? Esto te permitir\u00e1 mejorar lo que escribes bajo \u201casunto\u201d.<\/span><\/p>\n

Clics en emails<\/strong> – Muestran los links m\u00e1s populares dentro de tus emails.<\/span><\/p>\n

Click-through-rate (CTR)<\/strong> – Cu\u00e1nta gente hace clic en tu anuncio en porcentaje al n\u00famero de personas que lo vio.<\/span><\/p>\n

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M\u00e9tricas de conversi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Conversiones<\/strong> – N\u00famero de gente que lleg\u00f3 al punto deseado. Ya sea comprar tu producto, pedir una demo, bajar contenido, suscribirse, o la meta que hayas elegido. <\/span><\/p>\n

Descargas<\/strong> – \u00bfCu\u00e1ntas personas descargaron tu contenido?<\/span><\/p>\n

Formularios completados<\/strong> – Para el contenido exclusivo, los usuarios deber\u00e1n completar un formulario antes de poder acceder a \u00e9l. \u00bfCu\u00e1ntos datos has recolectado?<\/span><\/p>\n

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No existe una lista definitiva de m\u00e9tricas que todos deban usar. Sin embargo, al alinear las m\u00e9tricas con tus metas podr\u00e1s analizar los n\u00fameros y obtener insights<\/em>. <\/span><\/p>\n

Analizar las m\u00e9tricas de las redes sociales de manera adecuada te ayudar\u00e1 a encontrar \u00e1reas de \u00e9xito y \u00e1reas problem\u00e1ticas, para poder tomar acci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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