{"id":28564,"date":"2016-11-29T08:45:52","date_gmt":"2016-11-29T08:45:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=28564"},"modified":"2026-05-08T12:52:16","modified_gmt":"2026-05-08T12:52:16","slug":"el-panorama-digital-en-chile-nuevo-informe-de-brandwatch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/el-panorama-digital-en-chile-nuevo-informe-de-brandwatch\/","title":{"rendered":"El panorama digital en Chile &#8211; Nuevo informe de Brandwatch"},"content":{"rendered":"<p>El \u00faltimo <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/reports\/panorama-digital-chile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informe que hemos publicado en Brandwatch<\/a> estudia el estado del panorama digital en Chile. Para ello, hemos analizado 25 marcas, de siete sectores, y ofrecemos interesantes <em>insights<\/em> y tendencias de consumo sobre las mismas.<\/p>\n<p>El estudio viene\u00a0acompa\u00f1ado de\u00a0un <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/the-social-index\/chile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bar\u00f3metro online<\/a>, que analiza el desempe\u00f1o de\u00a0estas marcas en el entorno digital.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/the-social-index\/chile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-28567 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screen-Shot-2016-11-28-at-15.29.32.png\" alt=\"screen-shot-2016-11-28-at-15-29-32\" width=\"1300\" height=\"646\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Un entorno socioecono\u0301mico desafiante en la regi\u00f3n<\/h2>\n<p>Chile se enfrenta a un peri\u0301odo de crecimiento muy reducido.\u00a0El Gobierno acaba de presentar una propuesta de presupuesto muy apretada para 2017 y se espera el aumento del gasto pu\u0301blico ma\u0301s ajustado de los u\u0301ltimos 14 an\u0303os.<\/p>\n<p>En este momento es vital construir marcas de gran valor en las que los consumidores confi\u0301en. Valores como la transparencia, la innovacio\u0301n o el dia\u0301logo con los consumidores, sera\u0301n clave en los tiempos que se avecinan.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo lograrlo en la era de las redes sociales?<\/strong><\/p>\n<p>Estas plataformas han cambiado para siempre la manera en que los consumidores se relacionan con las marcas. Un solo comentario en forma de tuit, <em>post<\/em> en Facebook o resen\u0303a en cualquier pa\u0301gina web, tiene el potencial de llegar a miles de personas.<\/p>\n<p>Algo que es adem\u00e1s muy probable en Chile, un pa\u00eds con una audiencia cada vez m\u00e1s sociable y participativa: En la primera mitad del 2015 hubo un incremento del 95 % en el nu\u0301mero de interacciones en redes sociales, lo que signific\u00f3 177 millones de interacciones en las distintas plataformas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-28581 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screen-Shot-2016-11-28-at-09.37.47.png\" alt=\"screen-shot-2016-11-28-at-09-37-47\" width=\"638\" height=\"624\" \/><\/p>\n<p>Acciones de marketing, como <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/informes-marketing-de-influencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trabajar con <em>influencers<\/em><\/a>, pueden ayudar a las marcas a propagar su mensaje y ganar credibilidad ante su p\u00fablico.<\/p>\n<h2>Sector <em>retail<\/em><\/h2>\n<p>Las compan\u0303i\u0301as del sector retail son excepcionalmente vulnerables a cambios en las preferencias del pu\u0301blico, y adema\u0301s se enfrentan al gran desafi\u0301o de cuidar de sus importantes (en taman\u0303o y autoridad) comunidades online.<\/p>\n<p>La marca Ripley lo ha podido comprobar recientemente. En el per\u00edodo de dos meses que analizamos sobre 9 marcas del sector <em>retail<\/em>, consigue una gran participaci\u00f3n en el <em>share of voice<\/em>, o n\u00famero de conversaciones, con un 13 %.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-28582 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screen-Shot-2016-11-28-at-11.23.44.png\" alt=\"screen-shot-2016-11-28-at-11-23-44\" width=\"610\" height=\"275\" \/> Sin embargo, gran parte de esas\u00a0conversaciones tienen un marcado sentimiento negativo, ya que denuncian la presunta agresio\u0301n de su personal en una de sus tiendas a una pareja gay. Las cri\u0301ticas de la comunidad no se han hecho esperar y son muchos los consumidores que han decidido hacer boicot a la marca por lo ocurrido.<\/p>\n<p>https:\/\/twitter.com\/VonMulhenbrock\/status\/766253676323299328<\/p>\n<p>Debido a la fa\u0301cil accesibilidad, las redes sociales son casi siempre el primer medio que los consumidores utilizan para comunicarse con las marcas y\/o quejarse. Una respuesta ra\u0301pida y eficaz ayudara\u0301 a evitar que las conversaciones negativas escalen a ma\u0301s y se conviertan en una crisis en toda regla.<\/p>\n<h2>Sector alimentaci\u00f3n y bebida<\/h2>\n<p>Los consumidores chilenos esta\u0301n cada vez ma\u0301s preocupados por conocer los ingredientes incluidos en los productos que consumen. Probablemente debido a la modificacio\u0301n del Reglamento Sanitario de los Alimentos, que hace que todos los envases y etiquetas de alimentos destinados para el consumo humano tengan que indicar sus ingredientes.<\/p>\n<p>Por eso las marcas deben ser ahora ma\u0301s cuidadosas que nunca con el etiquetado. Los consumidores son los jueces ma\u0301s severos, esta\u0301n atentos e inspeccionan los ingredientes de cada producto que compran. Si no les satisfacen o hay algo incorrecto, la cri\u0301tica o denuncia en las redes sociales no se hara\u0301 esperar.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Cuando uno compra algo que piensa que es m\u00e1s sano y en realidad en lo mismo \ud83d\ude01. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Soprole?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#Soprole<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/lqF1VuVnv6\">pic.twitter.com\/lqF1VuVnv6<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Hern\u00e1n Cabrera (@hernanzdc) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hernanzdc\/status\/772082513246351360?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">September 3, 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Las redes sociales pueden convertirse en un lugar donde ayudar y aclarar a los consumidores cualquier duda que tengan con respecto a productos o servicios. La clave est\u00e1 en hacer un uso \u00f3ptimo de estas plataformas ofreciendo contenido de valor a los consumidores.<\/p>\n<h2>Sector financiero<\/h2>\n<p>Para las entidades financieras es primordial ofrecer una experiencia personalizada en todos los canales. Hacerlo permitir\u00e1 conectar con los usuarios y conseguir la deseada lealtad hacia la marca.<\/p>\n<p>Para ello, se debe mejorar la capacidad de interactuar con el pu\u0301blico y\u00a0consumidores a trave\u0301s de la tecnologi\u0301a.<\/p>\n<p>Simplificando los procesos y eliminando la friccio\u0301n en el \u201c<em>customer journey<\/em>\u201d, o experiencia de compra del consumidor, se pueden conseguir resultados beneficiosos de inmediato.<\/p>\n<p>Al Banco de Chile, por poner un ejemplo, muchas de sus iniciativas por digitalizar sus servicios le han granjeado la simpati\u0301a de los usuarios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-28583 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screen-Shot-2016-11-23-at-16.41.57.png\" alt=\"screen-shot-2016-11-23-at-16-41-57\" width=\"640\" height=\"339\" \/><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Hola, vengo a decir que encontr\u00e9 excelente el nuevo portal personas del <a href=\"https:\/\/twitter.com\/bancodechile?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@bancodechile<\/a> super user friendly. Me likey.<\/p>\n<p>&mdash; Alberto Castillo Veloso (@pikalbert) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/pikalbert\/status\/771131012042620928?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">August 31, 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h2>Canales de comunicacio\u0301n (televisio\u0301n)<\/h2>\n<p>El p\u00fablico de las marcas de este sector es tremendamente activo online. De hecho, cuando analizamos las conversaciones sobre\u00a0los dos canales investigados, Canal 13 y TVN (Televisi\u00f3n Nacional de Chile), comprobamos que solo el 4% de la misma\u00a0pertenece a los canales. El resto de la conversaci\u00f3n la genera el\u00a0p\u00fablico.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-28584 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screen-Shot-2016-11-23-at-16.52.08.png\" alt=\"screen-shot-2016-11-23-at-16-52-08\" width=\"640\" height=\"353\" \/><\/p>\n<p>Conocer a las audiencias mediante la escucha y an\u00e1lisis de sus conversaciones online, permitira\u0301 a las marcas saber que\u0301 es lo que les interesa, para\u00a0poder desarrollarlo a continuaci\u00f3n. Algo que\u00a0ofrece ma\u0301s posibilidades de que los nuevos productos que se lancen al mercado tengan e\u0301xito.<\/p>\n<p>Un ejemplo es la demanda del p\u00fablico de TVN porque volviera una serie, \u201cEl secreto de Puente Viejo\u201d. Es uno de los temas que m\u00e1s menciona la audiencia, pero no la cadena.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Conversaci\u00f3n del p\u00fablico de TVN<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-28589\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screen-Shot-2016-11-23-at-17.00.39.png\" alt=\"screen-shot-2016-11-23-at-17-00-39\" width=\"1354\" height=\"485\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Conversaci\u00f3n de la cadena TVN<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-28591\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screen-Shot-2016-11-23-at-17.00.49.png\" alt=\"screen-shot-2016-11-23-at-17-00-49\" width=\"1366\" height=\"468\" \/><\/p>\n<p>Esta \u201cpeque\u00f1a crisis\u201d, la conversaci\u00f3n negativa sobre la marca porque no repone la serie, bien gestionada, podr\u00eda convertirse en una oportunidad de negocio para la cadena.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">en mi casa a <a href=\"https:\/\/twitter.com\/TVN?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@TVN<\/a> le hicimos la CRUZ <a href=\"https:\/\/twitter.com\/IroRodriguez?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@IroRodriguez<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/LaRedTV?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@LaRedTV<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/lun?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@lun<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/QueVuelvaPuenteViejo?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#QueVuelvaPuenteViejo<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/ogB3x1R8FU\">https:\/\/t.co\/ogB3x1R8FU<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Natsumi Keiko (@natsukeiko) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/natsukeiko\/status\/776587093778792448?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">September 16, 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Este tipo de acciones puede adem\u00e1s ayudar a mejorar la imagen de marca. Muchos detractores se convierten en embajadores de marca cuando est\u00e1n contentos con el servicio prestado.<\/p>\n<p>Para estos y mucho m\u00e1s <em>insights<\/em> sobre el panorama digital de Chile, <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/reports\/panorama-digital-chile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">puedes descargarte nuestro informe de manera gratuita.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/reports\/panorama-digital-chile\/&#8221; button=&#8221;DESCARGAR&#8221; type=1 title=&#8221;El panorama digital en Chile&#8221; image=&#8221;\/es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Thumb-2.png&#8221;] Desc\u00e1rgate gratis nuestro informe.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El \u00faltimo informe que hemos publicado en Brandwatch estudia el estado del panorama digital en Chile. 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