{"id":28670,"date":"2016-12-13T07:32:18","date_gmt":"2016-12-13T07:32:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=28670"},"modified":"2025-08-13T10:45:45","modified_gmt":"2025-08-13T10:45:45","slug":"10-aplicaciones-inteligencia-de-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/10-aplicaciones-inteligencia-de-redes-sociales\/","title":{"rendered":"10 aplicaciones pr\u00e1cticas para los datos de las redes sociales"},"content":{"rendered":"

\u00bfConoces alguna marca que no tenga\u00a0cuenta\u00a0en redes sociales? Hoy en d\u00eda\u00a0todas las compa\u00f1\u00edas saben que deben tener un canal de comunicaci\u00f3n con las personas a trav\u00e9s de estas plataformas, ya que es en estos espacios donde sus clientes pasan gran parte de su tiempo y obtienen informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, las marcas a la vanguardia emplean la inteligencia de redes sociales para aprovechar al m\u00e1ximo los datos que all\u00ed se generan.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, existen quienes a\u00fan no est\u00e1n convencidos de la utilidad de estas herramientas y creen que la inteligencia de redes sociales consiste en contar retuits y \u201cme gusta\u201d. A esto se le conoce como \u201cm\u00e9tricas de vanidad\u201d y, aunque pueden hacerte sentir muy bien, te dar\u00e1n poca informaci\u00f3n de valor. <\/span><\/p>\n

No te preocupes, tenemos la informaci\u00f3n que necesitas. Adem\u00e1s de casos pr\u00e1cticos<\/a> y aplicaciones innovadoras que las marcas est\u00e1n desarrollando con\u00a0inteligencia en redes sociales, tenemos 10 maneras de ponerla en pr\u00e1ctica. <\/span><\/p>\n

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1 An\u00e1lisis de campa\u00f1as<\/span><\/h2>\n

El an\u00e1lisis de campa\u00f1as\u00a0<\/a>es el primer uso de muchos, y sigue siendo uno de los m\u00e1s comunes. Al usar las herramientas de anal\u00edticas de la web y correo electr\u00f3nico, junto con datos CRM <\/span>(<\/span><\/i>customer relationship management<\/span><\/i>) y los datos de la inteligencia de las redes, tendr\u00e1s un entendimiento integral del desempe\u00f1o de tu campa\u00f1a. <\/span><\/p>\n

Los datos de las redes sociales incluyen volumen de menciones, share of voice<\/em><\/a>, alcance, impresiones, e interacciones. Estas m\u00e9tricas te pueden ayudar a entender qu\u00e9 lejos ha llegado tu campa\u00f1a, pero no te dir\u00e1n qui\u00e9nes son las personas que la vieron o qu\u00e9 fue lo que pensaron al respecto. <\/span><\/p>\n

Para ello, puedes analizar el sentimiento, ver en gr\u00e1ficos\u00a0las respuestas emocionales y monitorizar las asociaciones de marca. Al buscar palabras relacionadas con intenci\u00f3n de compra puedes tambi\u00e9n entender si la publicidad fue efectiva o no. Combinar todas estas t\u00e9cnicas har\u00e1 que tu reporte de las redes sociales<\/a> sea interesante y lleno de insights<\/em>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2 An\u00e1lisis de producto y desarrollo de producto<\/span><\/h2>\n

Con los datos de las redes sociales puedes encontrar conversaciones relevantes tanto de tus productos como de la categor\u00eda a la que pertenecen. Estas conversaciones pueden ser analizadas a detalle y categorizadas dependiendo del tema en el que se centren, sentimiento, demograf\u00eda de la audiencia, etc. <\/span><\/p>\n

Escuchar la retroalimentaci\u00f3n que no has solicitado directamente es una excelente manera de comenzar una investigaci\u00f3n para desarrollar<\/a> o mejorar tus productos. Adem\u00e1s es mucho m\u00e1s r\u00e1pida que los m\u00e9todos tradicionales. <\/span><\/p>\n

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3 Vender en redes sociales<\/span><\/h2>\n

Las redes sociales te puede ayudar a incrementar tu presencia en l\u00ednea de manera significativa. Esto ser\u00e1 fundamental para vender m\u00e1s a trav\u00e9s de este canal. <\/a><\/span><\/p>\n

\"Usa<\/span><\/p>\n

Usar la informaci\u00f3n correcta para tomar las decisiones correctas impulsar\u00e1 tus ventas. Crear contenido, identificar influencers<\/em> y asegurar que el servicio al cliente est\u00e1 optimizado generan oportunidades de ventas. <\/span><\/p>\n

Monitorizar las conversaciones en torno a los productos de tus competidores tambi\u00e9n es una estrategia que genera m\u00faltiples oportunidades para vender. Puedes crear alertas para palabras clave relacionadas con intenci\u00f3n de compra, y unirte a las conversaciones mientras estas suceden. <\/span><\/p>\n

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4 Temas en tendencia<\/span><\/h2>\n

Existen muchas maneras de encontrar temas en tendencia<\/a>\u00a0en\u00a0las redes sociales. Sin embargo, cuando se usan las herramientas de inteligencia en redes sociales m\u00e1s avanzadas, obtendr\u00e1s informaci\u00f3n m\u00e1s profunda y en menos tiempo. <\/span><\/p>\n

Las se\u00f1ales de Brandwatch, “Signals”<\/a>, son alertas inteligentes que llegan a tu correo electr\u00f3nico para informarte de\u00a0cambios relevantes o inesperados en tus datos. Dado que es automatizado, no necesitas saber qu\u00e9 cambios debes buscar. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, Brandwatch Audiences te ayuda a encontrar temas en tendencia dentro de una audiencia, o grupo de usuarios, espec\u00edfica. <\/span><\/p>\n

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5 Precio<\/span><\/h2>\n

\u00bfTus clientes se quejan sobre el precio o presumen de haber\u00a0encontrado una ganga? Las reacciones a tus ofertas tambi\u00e9n pueden ser monitorizadas. Estas conversaciones se pueden analizar junto con las relacionadas a la intenci\u00f3n de compra para saber si est\u00e1s alineado a tu mercado. <\/span><\/p>\n

\"La<\/span><\/p>\n

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6 Descubre influencers<\/em><\/span><\/h2>\n

Los influencers<\/em> ayudan a que tu mensaje llegue m\u00e1s lejos, sin tener que pagar por anuncios. Adem\u00e1s los usuarios conf\u00edan m\u00e1s en el mensaje cuando viene de alguien que tiene influencia sobre ellos, en lugar de publicidad tradicional. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo encontrar a estos individuos? <\/a>Puedes enfocarte en las personas m\u00e1s influyentes que ya hablan sobre tu producto y contactarlos para comenzar una relaci\u00f3n profesional. Tambi\u00e9n puedes enfocarte en conversaciones en las plataformas sociales y encontrar al influencer<\/em> m\u00e1s relevante ah\u00ed. <\/span><\/p>\n

La plataforma de Brandwatch Audiences<\/a>, hace que encontrar influencers<\/em> sea algo muy sencillo. Con una base de datos de m\u00e1s de 250 millones de usuarios activos en Twitter, puedes encontrar cuentas relevantes con una b\u00fasqueda totalmente personalizada. <\/span><\/p>\n

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7 Para recursos humanos<\/span><\/h2>\n

Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que el proceso de reclutamiento se base en diferentes interacciones en l\u00ednea. Los d\u00edas en los que las personas dejaban su CV impreso en las oficinas de las empresas han quedado atr\u00e1s. <\/span><\/p>\n

Algo que\u00a0abre las puertas para que tambi\u00e9n sean las empresas las que usen las redes sociales para encontrar a los mejores candidatos. Una herramienta como Brandwatch Audiences<\/a> puede ser el primer paso para encontrar a las personas con las caracter\u00edsticas espec\u00edficas que est\u00e1s buscando. O a quienes hayan trabajado en empresas que te interesan.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

8 Servicio al cliente<\/span><\/h2>\n

Recibir notificaciones cuando alguien habla de ti, para asegurarte de que est\u00e1s respondiendo de manera oportuna,<\/a> es esencial. Esto debe ser una prioridad para\u00a0todas las empresas.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes enfocarte en\u00a0el an\u00e1lisis de tu actividad y compararlo con el\u00a0de tu audiencia. \u00bfEst\u00e1s activo al mismo tiempo que ellos? Este te permitir\u00e1 ofrecer un servicio de calidad.<\/span><\/p>\n

\"Con<\/span><\/p>\n

Puedes comprobar\u00a0si est\u00e1s presente en todos los canales en los que est\u00e1 tu audiencia. La mayor\u00eda de las marcas tienen cuentas en las redes m\u00e1s populares, pero \u00bfqu\u00e9 pasa si existe un foro en el que se habla de tu marca (incluso es criticada) a menudo? La inteligencia de\u00a0redes sociales puede encontrar estas oportunidades. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

9 Investigaci\u00f3n <\/span><\/h2>\n

Llevar a cabo investigaciones en\u00a0las redes sociales es un tema muy amplio y genera una gran cantidad de insights<\/em> que se pueden transformar en decisiones de negocio. <\/span><\/p>\n

Llevar a cabo un an\u00e1lisis investigativo sobre tu audiencia, la audiencia de tu industria o un nicho de tu mercado, te dar\u00e1 un conocimiento de gran valor. <\/span><\/p>\n

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10\u00a0Buyer personas<\/em><\/span><\/h2>\n

Puedes desarrollar perfiles m\u00e1s completos<\/a> de tus compradores al emplear informaci\u00f3n de diferentes fuentes y encontrar segmentos de tus clientes que van m\u00e1s all\u00e1 de los que siguen a tu marca. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 contenido leen y comparten estos segmentos? \u00bfEn qu\u00e9 redes sociales se encuentran? \u00bfCu\u00e1les son sus intereses? \u00bfHablan de determinados programas de televisi\u00f3n o famosos? \u00bfCu\u00e1l es su perfil demogr\u00e1fico com\u00fan? \u00bfY su ubicaci\u00f3n? Puedes obtener un panorama detallado sobre\u00a0ellos. <\/span><\/p>\n

Te hemos presentado\u00a0una lista corta\u00a0pero te da una idea de todo lo que puedes lograr al usar la inteligencia de\u00a0redes sociales. Al usar metodolog\u00edas adecuadas y las mejores herramientas, las marcas son capaces de entender mejor a sus consumidores y encontrar ventajas competitivas.<\/span><\/p>\n

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