{"id":29963,"date":"2017-03-24T07:34:29","date_gmt":"2017-03-24T07:34:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=29963"},"modified":"2017-03-22T09:34:33","modified_gmt":"2017-03-22T09:34:33","slug":"el-valor-del-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/el-valor-del-customer-journey\/","title":{"rendered":"El valor oculto dentro del customer journey"},"content":{"rendered":"

El mundo de los negocios y el servicio al cliente ha cambiado dr\u00e1sticamente en los \u00faltimos a\u00f1os. Antes, las empresas eran impulsadas por el marketing y la publicidad, ahora es necesario tener en cuenta la experiencia de sus clientes y las interacciones que tienen con la marca. <\/span><\/p>\n

Gracias a internet y a la tecnolog\u00eda m\u00f3vil, hoy es posible que los clientes compren casi cualquier producto a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos, sin importar d\u00f3nde se encuentren. Adem\u00e1s es posible comparar y analizar diferentes marcas, precios y calidad con un toque en las pantallas de sus dispositivos. <\/span><\/p>\n

Los consumidores ya no se interesan por anuncios impactantes, le dan m\u00e1s importancia al servicio que reciben y la calidad de la experiencia que tienen con cada marca. Eligen qu\u00e9 marcas les gustan bas\u00e1ndose en la relaci\u00f3n que pueden construir con ellas. <\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Por ello, al pensar en maneras eficientes de mejorar los resultados de tu empresa, debes darle prioridad a la experiencia del cliente y el customer journey<\/em>. \u00bfC\u00f3mo puedes aprovecharlo? Sigue leyendo.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el <\/span>customer journey<\/span><\/i>?<\/span><\/h2>\n

El <\/span>customer journey<\/span><\/i> es el camino que toma un cliente, el cual pasa por distintos<\/span> touch points<\/span><\/i>, al interactuar con tu marca y tus productos. Estos <\/span>touch points<\/span><\/i> o puntos clave, son las transacciones e interacciones que tu cliente tiene con tu negocio. <\/span><\/p>\n

Esto incluye hacer clic en un anuncio, visitar tu sitio web, hacer clic en un producto espec\u00edfico, la compra de dicho producto en l\u00ednea, los correos que recibe de tu parte, etc. <\/span><\/p>\n

\"\u00bfQu\u00e9<\/span><\/p>\n

Sin embargo, es peligroso enfocarse \u00fanicamente en un <\/span>touch point<\/span><\/i> al analizar tu <\/span>customer journey<\/span><\/i>. Si te centras\u00a0en s\u00f3lo uno de estos puntos, perder\u00e1s de vista la experiencia completa y como consecuencia, el valor de tu an\u00e1lisis disminuir\u00e1.<\/span><\/p>\n

A<\/span>l analizar el <\/span>customer journey<\/span><\/i> completo, con otros datos integrados y prestando atenci\u00f3n al contexto de tus consumidores y sus experiencias, podr\u00e1s tener una idea clara de la percepci\u00f3n que tienen de tu marca. De esta forma ser\u00e1 posible mejorar tu reputaci\u00f3n e incrementar la retenci\u00f3n de tus clientes y conseguir nuevos.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4 Razones por las cu\u00e1les las empresas no exploran el valor del <\/span>customer journey<\/span><\/i><\/h2>\n

Si es tan valiosa, \u00bfpor qu\u00e9 las empresas no explotan el valor de esta informaci\u00f3n? Existen varias razones.<\/span><\/p>\n

1 No se dan cuenta de que el customer journey <\/i>va m\u00e1s all\u00e1 del marketing<\/strong><\/p>\n

Muchas empresas consideran que el <\/span>customer journey<\/span><\/i> es algo que \u00fanicamente es relevante para el departamento de marketing, y creen que es responsabilidad de \u00e9ste mejorar la experiencia de los clientes. Esto es falso.<\/span><\/p>\n

Este pensamiento modular debe quedar en el pasado. Los equipos multidisciplinarios y que colaboran entre ellos mejoran el <\/span>customer journey<\/span><\/i> y tienen un efecto positivo en la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

2 Falta de herramientas de an\u00e1lisis de datos<\/strong><\/p>\n

Tambi\u00e9n existen aquellas empresas que no han implementado las herramientas de an\u00e1lisis necesarias para el proceso.<\/span><\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/span><\/p>\n

En ocasiones, tienen datos fragmentados que cubren algunos <\/span>touch points<\/span><\/i>, lo cual es bueno, pero no suficiente para aprovechar el valor real y completo de entender el <\/span>customer journey.<\/span><\/i><\/p>\n

3 Falta de capacidad para escalar y hacer crecer sus datos y herramientas<\/strong><\/p>\n

Aqu\u00ed es cuando las empresas se enfrentan al dilema de elegir entre herramientas internas o de pago. Las herramientas que tienen actualmente no son escalables, lo que los limita al intentar mapear la experiencia de compra de sus clientes. <\/span><\/p>\n

4 Resistencia a las soluciones en la nube<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, muchas empresas todav\u00eda se resisten a migrar su almacenamiento de datos a la nube. Esto se debe a varias razones, pero el resultado es el mismo: an\u00e1lisis m\u00e1s lento y poca competitividad en su sector. <\/span><\/p>\n

El cambio es necesario para mantenerse vigentes en el mercado actual y aprovechar al m\u00e1ximo el valor de la experiencia de tus usuarios. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Porqu\u00e9 descubrir m\u00e1s sobre la experiencia de tus clientes<\/span><\/h2>\n

\u00bfCu\u00e1l es la importancia de conocer el valor del <\/span>customer journey<\/span><\/i>? Actualmente, ciertos cambios en el mercado permiten a los negocios inteligentes aprovechar el <\/span>streaming<\/span><\/i> de datos y procesos interfuncionales para conocer mejor a sus clientes y obtener una ventaja frente a la competencia. <\/span><\/p>\n

Los consumidores actuales son cada vez m\u00e1s exigentes, y sus expectativas se elevan.<\/span><\/p>\n

Quieren una experiencia sin problemas y la quieren ahora mismo. Por ejemplo, hay que recordar que hace algunos a\u00f1os, la idea de tener Wi-Fi en un avi\u00f3n parec\u00eda imposible. <\/span><\/p>\n

\"El<\/span><\/p>\n

Ahora, casi todas las aerol\u00edneas lo ofrecen y los clientes ya se quejan sobre su baja velocidad, que no les permite hacer <\/span>streaming<\/span><\/i> de sus pel\u00edculas. Ofrecer un buen servicio no es suficiente, si no te adelantas a las necesidades de tus clientes y resuelves c\u00f3mo atenderlas.<\/span><\/p>\n

Puede ser que no te sea posible disminuir el precio, o que no puedas a\u00f1adir nuevas funciones sin incrementar el precio. Pero mejorar el <\/span>customer journey<\/span><\/i> y la experiencia te diferenciar\u00e1 de la competencia.<\/span><\/p>\n

Si vemos el historial en nuestras herramientas de anal\u00edtica, es posible ver que tan r\u00e1pido ha crecido esta \u00e1rea y el crecimiento continuo que podemos esperar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. De hecho, ahora podemos ver insights<\/em> en tiempo real sobre el customer journey<\/em>, que permite a las empresas prever los resultados que obtendr\u00e1n y mejorarlos.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mejora tu negocio<\/span><\/h2>\n

Al hacer un an\u00e1lisis en tiempo real sobre el customer journey<\/em> de tus clientes, puedes mejorar su satisfacci\u00f3n, y por ende su lealtad.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con datos recientes, cuando las empresas usan el poder de los datos interfuncionales junto con herramientas de anal\u00edtica, pueden mejorar la experiencia del consumidor (y su satisfacci\u00f3n) un 20 % sin invertir mucho dinero.<\/span><\/p>\n

Analizar el customer journey<\/em> obtendr\u00e1s resultados eficientes, que te dar\u00e1n una clara ventaja frente a tu competencia.<\/span><\/p>\n

\"Customer
\n[bw_banner_cta url=”https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/” button=”PIDE UNA DEMO” type=2 title=”Brandwatch Analytics<\/strong>“]Mide y optimiza tus campa\u00f1as en tiempo real con datos de las redes sociales.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El mundo de los negocios y el servicio al cliente ha cambiado dr\u00e1sticamente en los \u00faltimos a\u00f1os. Antes, las empresas eran impulsadas por el marketing y la publicidad, ahora es necesario tener en cuenta la experiencia de sus clientes y las interacciones que tienen con la marca. Gracias a internet y a la tecnolog\u00eda m\u00f3vil, […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":29970,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[10,519],"tags":[1009,938,670,1232,1231,1233],"class_list":["post-29963","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology","category-tendencias","tag-cex","tag-clientes","tag-customer-journey","tag-experiencia","tag-experiencia-del-consumidor","tag-ux"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29963"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29963\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29970"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29963"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}