{"id":30040,"date":"2017-03-31T07:24:38","date_gmt":"2017-03-31T07:24:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=30040"},"modified":"2017-03-29T09:02:33","modified_gmt":"2017-03-29T09:02:33","slug":"entrevista-loreal-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/entrevista-loreal-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Entrevista a L\u2019Oreal – habilidad, innovaci\u00f3n y oportunidades de los datos de las redes sociales"},"content":{"rendered":"

L’Or\u00e9al<\/a> es el l\u00edder mundial en belleza. Con 32 marcas presentes en 130 pa\u00edses, su l\u00ednea de \u00a0cosm\u00e9ticos cubre desde maquillaje hasta perfume y dermatolog\u00eda. El grupo opera en entornos B2B y B2C, y cuenta con cerca de 82 000 empleados.<\/p>\n

L’Or\u00e9al es un pionero en el mundo de la belleza pero tambi\u00e9n de lo digital. La compa\u00f1\u00eda inici\u00f3 su transformaci\u00f3n digital en 2010, antes de que se convirtiera en el t\u00e9rmino de moda. Hoy en d\u00eda, lo digital es la base de todas sus operaciones.<\/span><\/p>\n

La innovaci\u00f3n no es algo f\u00e1cil, sobre todo en el contexto actual, donde los ecosistemas, las reglas de comunicaci\u00f3n y las tendencias cambian constantemente. Vivimos en la era de los consumidores: la agilidad y la orientaci\u00f3n al cliente son requisitos indispensables para el \u00e9xito de las empresas modernas, independientemente de su tama\u00f1o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

“El cambio digital afecta a muchos aspectos. Hay que adaptarse y llegar a los consumidores, y que as\u00ed descubran, quieran y compren nuestros productos.”<\/span><\/p>\n

Lubomira Rochet – CDO L\u2019Or\u00e9al Fuente:\u00a0BFMTV<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

L’Or\u00e9al ha entendido r\u00e1pidamente que las redes sociales representan una oportunidad \u00fanica para ampliar y profundizar en el conocimiento del cliente. <\/span><\/p>\n

Nunca antes las empresas hab\u00edan tenido acceso a una fuente de informaci\u00f3n p\u00fablica espont\u00e1nea, que aporta inteligencia de negocio y ayuda con la estrategia.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

“Los datos de las redes sociales nos permiten centrar nuestras acciones en el presente, control\u00e1ndolas y adapt\u00e1ndolas en tiempo real para mejorar la relaci\u00f3n con nuestros clientes de forma continua”<\/span><\/p>\n

Adrienne Rostaing – Market Insights & Data Manager L\u2019Or\u00e9al<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Esto significa acceder a los datos correctos, utilizarlos de forma correcta y compartirlos con las personas adecuadas internamente para ampliar y profundizar su conocimiento de los consumidores y del mercado.<\/span><\/p>\n

En Brandwatch estamos convencidos que nuestro \u00e9xito va de la mano con el \u00e9xito de nuestros clientes. Por eso prestamos especial atenci\u00f3n a nuestro programa de Customer Success. Este programa tiene la finalidad de dar apoyo a nuestros clientes para que integren la escucha de las redes sociales a sus organizaciones. El objetivo es que generen empresas centradas en los consumidores y que tomen decisiones estrat\u00e9gicas informadas.<\/span><\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Nuestra misi\u00f3n es asegurarnos que nuestros clientes aprovechan todo el valor de nuestra plataforma, generan un retorno de inversi\u00f3n tangible y crean una relaci\u00f3n de confianza mutua con nosotros. <\/span><\/p>\n

Adrienne Rostaing<\/a>, gerente de <\/span>insights<\/span><\/i> de mercado y datos de L\u2019Or\u00e9al, pas\u00f3 una semana en las oficinas de Brandwatch, como parte del programa de Customer Success.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Adrienne\u201cToda la estructura de Brandwatch est\u00e1 orientada hacia las necesidades de sus clientes, y todos en\u00a0la empresa buscan entender su punto de vista. Esta introducci\u00f3n fue muy \u00fatil para comprender\u00a0todo el potencial de la herramienta, que\u00a0me ha ayudado a conocer las propias necesidades de mi empresa.\u201d<\/span><\/p>\n

Adrienne Rostaing – Market Insights & Data Manager L\u2019Or\u00e9al<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Al final de la estancia de Adrienne en Brandwatch, la entrevistamos para conocer c\u00f3mo implementar\u00e1 los datos de las redes sociales eficientemente para que sus 82 000 empleados se vean beneficiados.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Hola Adrienne, \u00bfpuedes describir tu puesto dentro de L\u2019Or\u00e9al?<\/span><\/h3>\n

Tengo una trayectoria en\u00a0la\u00a0investigaci\u00f3n de mercado. Comenc\u00e9 mi carrera trabajando en encuestas de marketing a consumidores en el instituto de investigaci\u00f3n IPSOS, antes de pasar al \u00e1rea de publicidad como analista de negocios para Coca-Cola. Despu\u00e9s me un\u00ed a L\u2019Or\u00e9al en 2010.<\/span><\/p>\n

He estado a cargo de desarrollar el programa de inteligencia de las redes sociales dentro de la divisi\u00f3n de Productos Profesionales de L\u2019Or\u00e9al. El objetivo es transformar el enfoque del marketing que hacemos con base en datos extra\u00eddos de las redes sociales sobre el negocio.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfPuedes describir la estructura de tu equipo? \u00bfQui\u00e9n usa Brandwatch y c\u00f3mo?<\/span><\/h3>\n

Soy parte del departamento de consumer <\/em><\/span>insights<\/span><\/i> (CMI), a nivel internacional. Trabajo con el equipo digital a cargo de Lubomira Rochet, nuestra Directora Digital.<\/span><\/p>\n

Mi puesto es interdisciplinario. Trabajo con varios equipos, como marketing y comunicaci\u00f3n digital, para capacitar a quienes usan Brandwatch Analytics.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hizo que L\u2019Or\u00e9al invirtiera en una herramienta de escucha social?<\/span><\/h3>\n

Las empresas saben que deben adaptarse al mercado, especialmente a las expectativas y comportamientos de sus clientes. L\u2019Or\u00e9al entendi\u00f3 esto hace mucho tiempo, por lo que no fue dif\u00edcil convencer a los directivos para que implementaran estas herramientas.<\/span><\/p>\n

El amplio alcance de las posibilidades que ofrece la escucha de las redes sociales era m\u00e1s un desaf\u00edo. Nuestro enfoque se centr\u00f3 en la escala de los programas que pod\u00edamos desarrollar y los procesos.<\/span><\/p>\n

Para la Divisi\u00f3n de Productos Profesionales de L’Or\u00e9al, optamos por un enfoque de “prueba y aprendizaje”. Nuestro objetivo es comprender a fondo el valor a\u00f1adido de la escucha de las redes sociales en todas las etapas de la relaci\u00f3n con el cliente para aplicarlo a las actividades en las que creemos que tendr\u00e1 el mayor impacto en el negocio.<\/span><\/p>\n

Otro punto importante para nosotros es integrar el enfoque en nuestro ecosistema existente: no queremos duplicar el esfuerzo ni hacerlo m\u00e1s complejo. De hecho, todo lo contrario.<\/span><\/p>\n

\"Entrevista<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los principales retos a los que te enfrentas en las redes sociales actualmente?<\/span><\/h3>\n

El principal reto es mantenernos al d\u00eda, desarrollar y mantener la agilidad de nuestras operaciones.<\/span><\/p>\n

Con organizaciones del tama\u00f1o de L\u2019Or\u00e9al, otros reto es empatar la velocidad e innovaci\u00f3n que caracteriza el ecosistema digital con el tama\u00f1o masivo del negocio.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ha afectado lo digital tu propio ecosistema? \u00bfY qu\u00e9 tendencias predices?<\/span><\/h3>\n

Los profesionales de la belleza han experimentado las mismas transformaciones que aquellos en otros sectores. Me refiero a informaci\u00f3n en tiempo real, el auge del comercio electr\u00f3nico y el desarrollo de servicios en l\u00ednea y formaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Aunque estos cambios fueron inicialmente percibidos como amenazas, en realidad\u00a0han tenido un impacto positivo en\u00a0nuestro sector. Todos los actores de la cadena de suministro se han centrado en los consumidores y la experiencia del cliente ha mejorado considerablemente.<\/span><\/p>\n

En L\u2019Or\u00e9al pensamos que esta din\u00e1mica ser\u00e1 cada vez m\u00e1s fuerte.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ofrece la informaci\u00f3n de las redes sociales en\u00a0comparaci\u00f3n a\u00a0otras fuentes de datos?<\/span><\/h3>\n

La empresas han buscado durante mucho tiempo anticiparse a los cambios en el comportamiento de sus consumidores y a los cambios dentro de las industrias. Para ello usan diferentes m\u00e9todos, como grupos de estudio, que\u00a0se llevan a cabo con poca regularidad, mucha supervisi\u00f3n y a peque\u00f1a escala. Dado que el mercado est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, estas pr\u00e1cticas son cada vez m\u00e1s riesgosas\u00a0y obsoletas.<\/span><\/p>\n

En mi opini\u00f3n, una de las principales ventajas de integrar los datos de las redes sociales a diferentes departamentos de la empresa es que hace que de verdad reenfoquemos nuestra atenci\u00f3n al presente. Monitorizamos y nos adaptamos a las tendencias del mercado en tiempo real. Esto representa una gran oportunidad para mejorar y fortalecer el v\u00ednculo de la marca con nuestro consumidores.<\/span><\/p>\n

\"L'Or\u00e9al<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el \u00e9xito para tu empresa y c\u00f3mo lo mides?<\/span><\/p>\n

Por encima de todo, el \u00e9xito para nosotros es la satisfacci\u00f3n de todos los actores de nuestro ecosistema: los consumidores, por supuesto, pero tambi\u00e9n nuestros colegas, que dependen de los datos y conocimientos generados por la escucha de las redes sociales. <\/span><\/p>\n

Con sus habilidades avanzadas de escucha y an\u00e1lisis, Brandwatch nos ayuda a monitorizar, medir y mejorar las interacciones o engagement<\/em> de nuestras comunidades, tanto interna como externamente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Agradecemos a Adrienne y a L\u2019Or\u00e9al por esta entrevista. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’Or\u00e9al es el l\u00edder mundial en belleza. Con 32 marcas presentes en 130 pa\u00edses, su l\u00ednea de \u00a0cosm\u00e9ticos cubre desde maquillaje hasta perfume y dermatolog\u00eda. El grupo opera en entornos B2B y B2C, y cuenta con cerca de 82 000 empleados. L’Or\u00e9al es un pionero en el mundo de la belleza pero tambi\u00e9n de lo […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":30049,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[1790,10],"tags":[651,1243,723,1199,941,1239,412,881,626,1240],"class_list":["post-30040","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevista","category-technology","tag-belleza","tag-cosmeticos","tag-entrevista","tag-escucha-activa","tag-inteligencia","tag-loreal","tag-redes-sociales","tag-retail","tag-social-intelligence","tag-ventas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30040"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30040\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}