{"id":30073,"date":"2017-03-29T07:14:51","date_gmt":"2017-03-29T07:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=30073"},"modified":"2025-08-13T07:24:59","modified_gmt":"2025-08-13T07:24:59","slug":"escucha-social-y-experiencia-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/escucha-social-y-experiencia-de-usuario\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo usar la escucha social en todas las etapas de la experiencia de usuario"},"content":{"rendered":"

El t\u00e9rmino experiencia de usuario (<\/span>user experience<\/span><\/i> o UX), se refiere a cada etapa de interacci\u00f3n entre clientes y marcas, productos o servicios. Esto incluye diferentes factores, tales como qu\u00e9 tan f\u00e1cil es usar una <\/span>app<\/span><\/i> o los sentimientos que un logo provoca en los usuarios.<\/span><\/p>\n

La investigaci\u00f3n en torno a la UX de los productos tiene influencia en el dise\u00f1o, funcionalidad y cada \u00e1rea de desarrollo del producto.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de tener un impacto en el dise\u00f1o, las redes sociales han demostrado que la UX es la clave del \u00e9xito, desde la transformaci\u00f3n digital de una empresa<\/a> hasta para sobrevivir el \u201cadblockpocalypse<\/a>\u201d. <\/span><\/p>\n

Por eso cada vez es m\u00e1s com\u00fan que las empresas hagan pruebas en torno al UX cada a\u00f1o<\/a>.<\/span><\/p>\n

\"experiencia<\/span><\/p>\n

La escucha de las redes sociales da respuestas a muchas de las preguntas que los investigadores de UX buscan responder durante el desarrollo de productos. Es por ello que la escucha activa ha evolucionado\u00a0m\u00e1s all\u00e1 de la medici\u00f3n de \u201cme gusta\u201d y n\u00famero de seguidores.<\/span><\/p>\n

Con la herramienta de anal\u00edtica<\/a> adecuada y la gama de datos disponible, usar las redes sociales para la UX te dar\u00e1 <\/span>insights<\/span><\/i> de cualquier etapa del <\/span>customer journey<\/span><\/i>. <\/span><\/p>\n

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Usar las redes para descubrir UX<\/span><\/h2>\n

Al principio del ciclo de desarrollo de un producto, la meta de la investigaci\u00f3n en torno al UX es obtener una idea clara de los nichos de mercado y c\u00f3mo es posible llenarlos.<\/span><\/p>\n

Antes de llegar a un concepto de dise\u00f1o o al lanzamiento de un producto, los investigadores de UX deben hacer un estudio previo.<\/span><\/p>\n

Una parte crucial en este punto es encontrar las necesidades de los usuarios del mercado y conocer cu\u00e1les son los problemas espec\u00edficos que tienen. Las redes sociales son la fuente de informaci\u00f3n perfecta para identificar c\u00f3mo es la experiencia que est\u00e1n teniendo los consumidores con un producto o caracter\u00edstica en particular. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, los investigadores de Apple no necesitan mucho para encontrar los temas negativos que surgen en las conversaciones en l\u00ednea en torno a los modelos anteriores de los iPhones.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con los datos, la duraci\u00f3n de la bater\u00eda de los iPhones es un buen lugar para comenzar a trabajar. <\/span><\/p>\n

\"experiencia<\/span><\/p>\n

Una vez que identifiques un problema que tu empresa pueda solucionar, el siguiente paso ser\u00e1 entender qui\u00e9nes son tus usuarios. <\/span><\/p>\n

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Explorar los diferentes perfiles de tus usuarios<\/span><\/h2>\n

Para poder dise\u00f1ar productos que sean\u00a0perfectos para los usuarios, los investigadores de UX deben crear perfiles de usuarios o user personas<\/em>. Cada uno de estos perfiles representa un cliente prototipo. Sus gustos, sus preocupaciones, sus miedos y su comportamiento tanto dentro como fuera de la industria. Esto se basa en datos que surgen de la investigaci\u00f3n del cliente. <\/span><\/p>\n

A partir de ah\u00ed, las empresas pueden crear el <\/span>customer journey<\/span><\/i> bas\u00e1ndose en la compleja mentalidad de sus clientes. <\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n vemos un dashboard de demograf\u00eda de Brandwatch Analytics<\/a>, que\u00a0muestra la informaci\u00f3n que se incluye en los perfiles de usuarios. Al usar estos datos, un investigador del dise\u00f1o m\u00f3vil de Visa podr\u00e1 entender los deseos y limitaciones que sus clientes tienen al usar su <\/span>app<\/span><\/i> de servicio financiero, desde el cliente ejecutivo hasta el tecnol\u00f3gico. <\/span><\/p>\n

\"experiencia<\/span><\/p>\n

El objetivo\u00a0es obligar a las empresas a investigar a fondo para conocer a sus clientes, pero se\u00a0corre el riesgo de simplificar excesivamente a sus clientes a unos cuantos \u201cusuarios t\u00edpico\u201d. Algo que se debe evitar.<\/span><\/p>\n

Si fueras PepsiCo, \u00bfpodr\u00edas adivinar en un principio qu\u00e9 importante son los fans\u00a0de la m\u00fasica para tus productos?<\/span><\/p>\n

En nuestro informe de Social Outlook 2016,<\/a> examinamos a las personas que hablan sobre empresas de comida y bebida. <\/span><\/p>\n

No es sorpresa, uno de los principales intereses de este grupo era \u201ccomida y bebida\u201d. Sin embargo, al compararlo con otras industrias, el n\u00famero era mayor.<\/span><\/p>\n

\"experiencia<\/span><\/p>\n

Al ir m\u00e1s all\u00e1 de los usuarios obvios de tu producto, puedes descubrir informaci\u00f3n relevante e inesperada sobre los grupos de consumidores y sus experiencias. Esto puede abrir nuevas oportunidades.<\/span><\/p>\n

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Poner a prueba tu dise\u00f1o en las redes<\/span><\/h2>\n

Digamos que el objetivo de tu producto es hacer que comprar un auto sea f\u00e1cil y r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n

Primero debes preguntarte, \u00bftu idea actual cumple este objetivo? \u00bfTus clientes experimentan sentimientos negativos que no has considerado? En las \u00faltimas etapas de la investigaci\u00f3n de UX los investigadores deben dar respuesta a estas preguntas bas\u00e1ndose en la retroalimentaci\u00f3n que obtienen de las personas.<\/span><\/p>\n

Al realizar un grupo de estudio, es com\u00fan obtener retroalimentaci\u00f3n sobre las ideas. Sin embargo, el costo de un grupo de 10 personas puede ascender a miles de d\u00f3lares<\/a>. <\/span><\/p>\n

Las empresas con muchos productos, diversas bases de datos de clientes, o un presupuesto menor se pueden beneficiar al probar sus productos en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

\"experiencia<\/span><\/p>\n

Otra ventaja de hacer pruebas de la UX a trav\u00e9s de las redes sociales es la honestidad. Como cualquier empresa con perfiles en las plataformas de las redes sociales sabr\u00e1, estos sitios son ideales para conocer qu\u00e9 es lo que no les gusta a los usuarios. Para los equipos cuyo trabajo es poner a prueba y rese\u00f1ar productos, esto es una mina de oro. <\/span><\/p>\n

Aunque siempre habr\u00e1 parte de la interacci\u00f3n entre productos y usuarios que las redes sociales no pueden revelar, la investigaci\u00f3n usando estas plataformas da insights<\/em> de valor a trav\u00e9s de las etapas de descubrimiento, exploraci\u00f3n y revisi\u00f3n de los productos. <\/span><\/p>\n

M\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s barato y a mayor escala que cualquier otro m\u00e9todo de investigaci\u00f3n, la escucha social debe formar parte de cualquier equipo de UX.<\/span><\/p>\n

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