{"id":30432,"date":"2017-04-24T07:01:00","date_gmt":"2017-04-24T07:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=30432"},"modified":"2024-11-11T14:29:54","modified_gmt":"2024-11-11T14:29:54","slug":"de-insight-a-accion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/de-insight-a-accion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pasar de insight a acci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

En un principio, el <\/span>social intelligence<\/span><\/i> se centraba en monitorizar el volumen de conversaciones. Los equipos de marketing ve\u00edan c\u00f3mo incrementaba el n\u00famero de \u201cme gusta\u201d y de seguidores, y reportaban su crecimiento. Pero en realidad estos datos no nos dicen mucho.<\/span><\/p>\n

Poco a poco, los mercad\u00f3logos se dieron cuenta de que se estaban centrando en m\u00e9tricas de vanidad que no revelan informaci\u00f3n de valor. Decimos que esta informaci\u00f3n no tiene valor ya que\u00a0no genera acciones. Es casi imposible atribuir estos datos al volumen de ventas o al nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes. <\/span><\/p>\n

Conforme la industria comenz\u00f3 a madurar, el n\u00famero de casos de uso<\/a> para los datos de las redes sociales increment\u00f3. Ahora, la informaci\u00f3n que se genera se puede llamar <\/span>insights<\/span><\/i>. <\/span><\/p>\n

Antes, a la industria se le llamaba escucha social, pues era una manera pasiva de recoger menciones. Ahora se le llama <\/span>social intelligence,<\/span><\/i> lo cual refleja un metodolog\u00eda m\u00e1s madura que encaja en el campo de la investigaci\u00f3n y los <\/span>insights<\/span><\/i> que generan acci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

\"investigaci\u00f3n<\/span><\/p>\n

Obviamente de nada vale\u00a0encontrar <\/span>insights<\/span><\/i> si no se hace nada con ellos. El cambio de mindset<\/em> de las empresas ahora entiende el valor de convertir esta informaci\u00f3n en acciones de negocios. <\/span><\/p>\n

Deja atr\u00e1s las m\u00e9tricas de vanidad<\/span><\/h2>\n

La vanidad hizo que muchas empresas se obsesionaran con su propia marca. Ahora, saben que deben enfocarse en lo que realmente importa: su audiencia y el comportamiento de \u00e9sta. Los <\/span>insights<\/span><\/i> del mercado y los consumidores revelan un entendimiento m\u00e1s profundo de tu audiencia.<\/span><\/p>\n

Algunas de las \u00e1reas que se pueden beneficiar al usar datos de las redes sociales son:<\/span><\/p>\n

Investigaci\u00f3n de tu audiencia.<\/strong> Parte del valor de los datos de las redes sociales es que cada dato que recoges viene acompa\u00f1ado de la voz del cliente. Esto quiere decir que adem\u00e1s de encontrar las respuestas a preguntas espec\u00edficas, es posible segmentar tus datos<\/a> para un an\u00e1lisis mucho m\u00e1s minucioso. <\/span><\/p>\n

Esta metodolog\u00eda implica tomar una muestra representativa de las menciones de tu marca o producto y clasificarlas en diferentes categor\u00edas.<\/span><\/p>\n

Una vez que has hecho esto puedes comparar datos para revelar detalles sobre segmentos espec\u00edficos de tu audiencia que te ayuden a llegar a ciertos grupos. De esta manera es posible crear <\/span>buyer personas<\/span><\/i> (o perfiles de clientes) para que el equipo de marketing trabaje de manera eficiente. <\/span><\/p>\n

\"Conoce<\/span><\/p>\n

Entender tendencias y temas emergentes.<\/strong> Encontrar tendencias<\/a> en las redes sociales te puede ayudar a crear marketing de contenido relevante e innovador. Tambi\u00e9n puede mostrarte qu\u00e9 est\u00e1 haciendo tu competencia, y qu\u00e9 resultados le est\u00e1 generando.<\/span><\/p>\n

Otro punto a favor es que te puede ayudar a monitorizar tendencias negativas, lo que le da la oportunidad a los equipos de relaciones p\u00fablicas a detectar crisis<\/a> a tiempo. <\/span><\/p>\n

Brandwatch utiliza Signals<\/a>, alertas inteligentes por correo electr\u00f3nico que te notifican cuando hay un pico de menciones en tus datos. Dado que es un proceso automatizado, no requiere que hayas creado una b\u00fasqueda espec\u00edfica. <\/span><\/p>\n

Encontrar influencers<\/em>.<\/strong> El marketing de influencia ha llegado a una etapa de madurez. En el pasado, las marcas tend\u00edan a emplear a famosos o celebridades, con un alcance masivo, pero no necesariamente con mucha relevancia entre su audiencia. Ahora vemos una tendencia a usar influencers<\/em> con audiencias m\u00e1s peque\u00f1as pero con m\u00e1s interacciones. Los micro-influencers<\/em><\/a> tienen mayor alcance dentro ciertos grupos. <\/span><\/p>\n

Desarrollo de producto.<\/strong> Ya sea que se trate de clientes que se quejan de productos defectuosos, de caracter\u00edsticas poco \u00fatiles o personas que hablan sobre lo que les gustar\u00eda tener, las redes sociales son una fuente de ideas para llevar a cabo una investigaci\u00f3n de desarrollo de producto. <\/span><\/p>\n

Obtener retroalimentaci\u00f3n en tiempo real es algo valioso y \u00fanico. Adem\u00e1s es un paso importante para pasar de <\/span>insight<\/span><\/i> a acci\u00f3n. De hecho, existe una empresa que se especializa en trabajar con las rese\u00f1as de eBay y Amazon para desarrollar productos que solucionen los problemas m\u00e1s comunes. <\/span><\/p>\n

\"Desarrollo<\/span><\/p>\n

Conocer lo que opinan los usuarios de los productos a trav\u00e9s de las redes sociales puede ser particularmente \u00fatil para industrias que no tienen contacto directo con sus consumidores, como las marcas de tecnolog\u00eda. <\/span><\/p>\n

De <\/span>insight<\/span><\/i> a acci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

No tiene sentido llevar a cabo una investigaci\u00f3n si la informaci\u00f3n no se da a conocer, se estudia y se usa. Las marcas deben tener la capacidad de consumir sus <\/span>insights<\/span><\/i>, no s\u00f3lo de encontrarlos. El primer paso (y a veces el m\u00e1s dif\u00edcil) es desarrollar una cultura interna que implemente la investigaci\u00f3n y act\u00fae con base en los <\/span>insights<\/span><\/i> encontrados. <\/span><\/p>\n

Para algunos departamentos es m\u00e1s c\u00f3modo trabajar con los datos de las redes sociales que para otros. En algunos casos hay resistencia a incorporar nuevos m\u00e9todos, por lo que es necesario probar su valor. <\/span><\/p>\n

Educa y plantea metas.<\/strong> Empieza por crear un \u201clenguaje universal\u201d en toda la empresa y educar sobre los datos de los consumidores. Muchas personas pueden tener problemas para confiar en los datos que se obtienen con el <\/span>social intelligence<\/span><\/i>, es importante que reciban la capacitaci\u00f3n necesaria. <\/span><\/p>\n

\"de<\/span><\/p>\n

Una vez que la metodolog\u00eda quede clara, se deben reconocer las metas y las limitaciones. Plantea objetivos alcanzables. <\/span><\/p>\n

Los datos de las redes sociales ofrecen un valor imposible de obtener con cualquier otro m\u00e9todo, pero tambi\u00e9n tiene desventajas. Esto es normal, todas las fuentes de datos las tienen, es importante que esto quede claro para mejorar la confianza y transparencia.<\/span><\/p>\n

Comprueba el ROI.<\/strong> El retorno de inversi\u00f3n (ROI) es un tema importante. En un principio, lo m\u00e1s recomendable es trabajar con objetivos a corto plazo. Esto te ayudar\u00e1 a crear la base para crecer el <\/span>social intelligence<\/span><\/i> dentro de la empresa poco a poco. <\/span><\/p>\n

La idea es hacer que los datos obtenidos sean visibles en todas las \u00e1reas de la empresa. Esto ayudar\u00e1 a que la percepci\u00f3n de esta informaci\u00f3n cambie paulatinamente. En poco tiempo ver\u00e1s c\u00f3mo los <\/span>insights<\/span><\/i> se convierten en acciones. <\/span><\/p>\n

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