{"id":30709,"date":"2017-05-09T08:50:41","date_gmt":"2017-05-09T08:50:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=30709"},"modified":"2017-05-08T13:30:37","modified_gmt":"2017-05-08T13:30:37","slug":"lecciones-de-marketing-de-starbucks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/lecciones-de-marketing-de-starbucks\/","title":{"rendered":"Frappuccino Happy Hour: C\u00f3mo Starbucks sobresatur\u00f3 el mercado"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Branding<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Existen expertos a los que se les paga muy bien para crear <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">branding <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">y nada m\u00e1s. El momento m\u00e1s exitoso del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">branding<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> es cuando tu compa\u00f1\u00eda, producto o servicio se convierte en un verbo o en parte del vocabulario de las personas. Los ejemplos m\u00e1s claros son \u201c<a href=\"http:\/\/www.muyinteresante.es\/curiosidades\/preguntas-respuestas\/ique-significa-googlear\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Googlear<\/a>\u201d o \u201c<a href=\"http:\/\/diccionariolibre.com\/definicion\/facebookear\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebookear<\/a>\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El segundo momento m\u00e1s exitoso del branding es la ubicuidad. Por ejemplo, Kleenex se ha convertido en una manera de llamar a cualquier pa\u00f1uelo desechable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debajo de estos dos niveles de \u00e9xito del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">branding<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, tenemos a Starbucks. A pesar de que todo el caf\u00e9 y todas las cafeter\u00edas no son asociadas con la marca, el logo blanco y verde de la sirena viene a la mente de la mayor\u00eda de los consumidores cuando escuchan la palabra \u201cfrappuccino\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Starbucks tienen clientes muy leales. La marca sale en las noticias cuando presenta nuevos <a href=\"https:\/\/www.eater.com\/2017\/3\/10\/14875358\/starbucks-spring-cups-2017\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dise\u00f1os en sus vasos<\/a>, o cuando <a href=\"http:\/\/www.huffingtonpost.com\/entry\/starbucks-pumpkin-spice-latte-release-date_us_57c81237e4b078581f112842\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lanza bebidas estacionales<\/a>. Como marca, Starbucks es muy exitosa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, siempre es posible mejorar.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Frapp\u00e9 tras frapp\u00e9<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo empez\u00f3 con el <a href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\/unicorn-frappuccino-bebida-efimera-starbucks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Frappuccino Unicornio<\/a>. \u00bfCrees que este truco de marketing vali\u00f3 la pena?<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Podr\u00e1s encontrar <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/UnicornFrappuccino?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#UnicornFrappuccino<\/a> s\u00f3lo en algunas tiendas. Si lo ves comparte su magia. \u00a1Pronto, una bebida sorpresa de edici\u00f3n limitada! <a href=\"https:\/\/t.co\/qW8hir9j96\">pic.twitter.com\/qW8hir9j96<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Starbucks M\u00e9xico (@StarbucksMex) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/StarbucksMex\/status\/855210611365511168?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">April 21, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La nueva bebida estuvo disponible durante una semana en M\u00e9xico, Estados Unidos y Canad\u00e1. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encontramos m\u00e1s de 233 000 menciones de la bebida en l\u00ednea. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, vimos que el sentimiento en torno a la conversaci\u00f3n fue principalmente positivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-30711 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Screen-Shot-2017-05-05-at-17.03.57.png\" alt=\"marketing de Starbucks, sentimiento sobre el Frappuccino Unicornio\" width=\"2430\" height=\"1266\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, encontramos cerca de 3 500 menciones en redes sociales de usuarios que dicen ser baristas. De estas, un 68,9 % de las menciones hablaban de manera negativa sobre el Frappuccino Unicornio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-30712 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Screen-Shot-2017-05-05-at-17.04.52.png\" alt=\"marketing de Starbucks sentimiento sobre el Unicorn Frappuccino\" width=\"2172\" height=\"1140\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n hubo un <a href=\"http:\/\/netnoticias.mx\/2017-04-21-91955363\/no-compren-el-frappuccino-unicornio-pide-empleado-de-starbucks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">video semi\u00a0viral<\/a> de un barista de Starbucks que se queja amargamente de la bebida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En mi opini\u00f3n, el marketing en torno al Frappuccino Unicornio fue todo un \u00e9xito. Una estrella fugaz que brill\u00f3 moment\u00e1neamente y desapareci\u00f3, tal como estaba planeado. Sin embargo, lo que le sigui\u00f3 no fue bueno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora estoy hablando del Frappuccino Drag\u00f3n, Frappuccino Sirena y Frappuccino cualquier-otra-criatura-mitol\u00f3gica. <\/span><\/p>\n<p>https:\/\/www.instagram.com\/p\/BTRiFbRhDIJ\/<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesar de los problemas que muchos baristas ten\u00edan con el Frappuccino, hubo quienes decidieron seguir creando nuevas bebidas mitol\u00f3gicas de manera no oficial. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9stas no tuvieron tanto \u00e9xito en las redes sociales y la percepci\u00f3n de los clientes al respecto es que era algo \u201cforzado\u201d. A\u00fan as\u00ed, recibi\u00f3 atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-30713 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Screen-Shot-2017-05-05-at-17.09.17.png\" alt=\"marketing de Starbucks - Los Frapp\u00e9s\" width=\"2100\" height=\"1084\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Frappuccino Drag\u00f3n s\u00f3lo registr\u00f3 5600 menciones en l\u00ednea y el Sirena menos de 4800. Estas bebidas fueron un esfuerzo por capitalizar el \u00e9xito en las redes que hab\u00eda tenido el Frappuccino Unicornio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, cuando Starbucks lanz\u00f3 el Midnight Mint Mocha Frappuccino de manera oficial, la reacci\u00f3n tampoco fue muy buena, con \u00fanicamente 6200 menciones.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Fresh from the midnight mint patch. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/MidnightMintMochaFrappuccino?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#MidnightMintMochaFrappuccino<\/a> is here. <a href=\"https:\/\/t.co\/h6bQ0asQSl\">pic.twitter.com\/h6bQ0asQSl<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Starbucks (@Starbucks) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Starbucks\/status\/859384498789564417?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">May 2, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Lecciones<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos sabores nunca representaron una amenaza real para el Frappuccino Unicornio, que tan s\u00f3lo en un d\u00eda (el 19 de abril), recibi\u00f3 m\u00e1s de 54 000 menciones. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como era de esperarse, Starbucks sigue trabajando para generar inter\u00e9s. Una iniciativa que est\u00e1 tomando fuerza en las redes es <a href=\"http:\/\/uk.businessinsider.com\/starbucks-frappuccino-happy-hour-starts-next-week-2017-4?r=US&amp;IR=T\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Frappuccino Happy Hour<\/a>. Este evento tambi\u00e9n estar\u00e1 disponible por tiempo limitado y ha obtenido un 84 % de menciones positivas en las redes sociales. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cFrappy Hour\u201d y el Frappuccino Unicornio fueron un \u00e9xito innegable en las redes, pero la idea del Drag\u00f3n y la Sirena minimiz\u00f3 el lanzamiento del sabor oficial Midnight Mint Mocha. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfA qu\u00e9 se debi\u00f3 esto? Hubo d\u00edas en los que los usuarios ten\u00edan la impresi\u00f3n de que hab\u00eda un sabor nuevo cada ma\u00f1ana. Esto hizo que la expectativa y conversaci\u00f3n en torno al Midnight Mint Mocha fueran poco impactantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para el futuro, Starbucks puede aprovechar sus momentos virales. Sin embargo, debe mejorar la comunicaci\u00f3n interna con sus empleados para que estos conozcan sus pr\u00f3ximos lanzamientos y no los perjudiquen sin querer. Al intentar replicar varias veces el \u00e9xito del Frappuccino Unicornio le robaron atenci\u00f3n al lanzamiento oficial de la cadena, lo que seguramente represent\u00f3 oportunidades de venta perdidas. <\/span><\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/&#8221; button=&#8221;PIDE UNA DEMO&#8221; type=2 title=&#8221;Brandwatch <strong>Analytics<\/strong>&#8220;]Mide y optimiza tus campa\u00f1as en tiempo real con datos de las redes sociales.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Branding. 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