{"id":30812,"date":"2017-06-09T07:30:46","date_gmt":"2017-06-09T07:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=30812"},"modified":"2025-08-06T12:14:44","modified_gmt":"2025-08-06T12:14:44","slug":"marketing-personalizado-aterrador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/marketing-personalizado-aterrador\/","title":{"rendered":"Cinco ejemplos de marketing personalizado que asustar\u00e1n a tus clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez es posible obtener mejores <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">insights <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">sobre tus consumidores. Ahora las empresas tienen la habilidad de recoger informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y relevante sobre sus audiencias. Esto quiere decir que es el momento ideal para hablar sobre la diferencia entre crear experiencias personalizadas y algunas que den miedo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez hay m\u00e1s oportunidades para que los equipos de marketing creen campa\u00f1as personalizadas para cada individuo, pero no todos tus clientes se sienten c\u00f3modos con toda la informaci\u00f3n que conoces sobre ellos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesar de que se ha demostrado que a las personas les gustan algunos aspectos del marketing personalizado \u2013aquellos que hacen que su experiencia de compra sea m\u00e1s conveniente\u2013 pr\u00e1cticas como el reconocimiento facial o anuncios que usan su nombre <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/press-releases\/8250-creepy-or-cool-second-annual-richrelevance-survey-shows-what-consumers-want-from-their-in-store-shopping-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">son percibidas como excesivas<\/a>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso, existe un proyecto que est\u00e1 creando <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/technology\/2017\/jan\/04\/anti-surveillance-clothing-facial-recognition-hyperface\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dise\u00f1os en textiles<\/a> para confundir al software que reconoce las caras de las personas. Una iniciativa que busca proteger la privacidad de las personas a medida que la tecnolog\u00eda se usa cada vez m\u00e1s con fines comerciales.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>A\u00fan cuando tu estrategia de marketing est\u00e9 dirigida a una gran base de datos de clientes, debes recordar que le est\u00e1s hablando a cada persona individualmente<\/p><\/blockquote>\n<h6><span style=\"font-weight: 400;\">Ann Handley<\/span><\/h6>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tecnolog\u00eda ha hecho que sea posible crear experiencias cada vez m\u00e1s personales y con un mayor nivel de detalle dependiendo de la persona a las que van dirigidas. Sin embargo, existe una delgada l\u00ednea entre complacer a tus consumidores y asustarlos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por un lado, son cada vez m\u00e1s las personas que est\u00e1n dispuestas a tener un dispositivo en sus hogares que escucha todo lo que dicen y es su \u201casistente\u201d personal. Sin embargo, ir a un Starbucks en una ciudad completamente nueva y que el barista escriba tu nombre en el vaso sin tener que preguntarlo podr\u00e1 parecer pavoroso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El equipo de Brandwatch React decidi\u00f3 analizar esto. Utilizamos Brandwatch Analytics para identificar momentos que han sido descritos por las personas como \u201chorripilantes\u201d y campa\u00f1as que han llevado la personalizaci\u00f3n demasiado lejos. Te presentamos algunos ejemplos, las reacciones var\u00edan mucho. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Poca sensibilidad<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, las reacciones pueden variar mucho. Sin embargo, creo que todos estaremos de acuerdo con que el siguiente tuit es insensible e incorrecto:<\/span><\/p>\n<p>https:\/\/twitter.com\/kimlockhartga\/status\/812335965108862976?ref_src=twsrc%5Etfw&#038;ref_url=https%3A%2F%2Fwww.brandwatch.com%2Fblog%2Freact-creepy-marketing-personalisation-goes-far%2F<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><em>Marketing espeluznante: Mi padre se encuentra en una facilidad de vida asistida. Hoy, recibi\u00f3 una canasta navide\u00f1a de la funeraria local.<\/em> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque la personalizaci\u00f3n puede ser muy \u00fatil para lograr que alguien se interese en tus productos o servicios, las empresas en ciertas industrias deben tener mucho cuidado. <\/span><\/p>\n<h2>Promociones obsesivas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfRecuerdas la pel\u00edcula de <a href=\"http:\/\/www.imdb.com\/title\/tt0314331\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Realmente Amor<\/a>? Hoy, el personaje de Karen en esta cinta hubiese sospechado que su esposo, Harry, la enga\u00f1aba con tan s\u00f3lo navegar en internet y ver un mont\u00f3n de anuncios de joyer\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es, por supuesto, suponiendo que Harry es lo <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=QmemOAnbQls\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">suficientemente tonto como para buscar joyas para otra mujer <\/a>cuando su esposa est\u00e1 cerca&#8230;<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Es incre\u00edble como est\u00e1n de SUPER personalizados los anuncios. No s\u00f3lo me salen anuncios de tintes, son del color y marca que compro wtf.<\/p>\n<p>&mdash; Sofia Morales \ud83d\udc9c\ud83d\udc9a\ud83d\udc97 (@sofiamoralesa) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/sofiamoralesa\/status\/870122883657342976?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">June 1, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En muchos casos, los anuncios de las cosas que hemos buscado o incluso comprado, nos siguen en todas las p\u00e1ginas web que visitamos lo cual puede ser \u00fatil para recordarnos de las ofertas disponibles. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es algo b\u00e1sico y no muy invasivo, pero es importante que las marcas no crucen <a href=\"http:\/\/www.puromarketing.com\/25\/28820\/consumidores-ven-mas-riesgo-beneficio-anuncios-personalizados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ciertos l\u00edmites<\/a>. Por ejemplo, si las decoraciones para tu boda siguen apareciendo meses despu\u00e9s de haberte casado, puede ser algo molesto.<\/span><\/p>\n<h2>Sabemos d\u00f3nde vives<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El rastreo de la localizaci\u00f3n es una de las cuestiones m\u00e1s inquietantes de usar un smartphone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu iPhone, a menos que lo configures de otra manera, sabe exactamente d\u00f3nde est\u00e1s casi todo el tiempo. Incluso sabe cu\u00e1nto tiempo te quedas en cada lugar y con qu\u00e9 frecuencia visitas ese lugar. (Si a\u00fan no lo has probado, <a href=\"https:\/\/www.buzzfeed.com\/jimwaterson\/your-iphone-knows-exactly-where-youve-been-and-this-is-how-t?utm_term=.plK1v8ez1#.jfA2rgAj2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">haz clic aqu\u00ed<\/a>).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con <a href=\"http:\/\/adage.com\/article\/datadriven-marketing\/boom-time-location-data-sharing\/305037\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Advertising Age<\/a>:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLos gigantes de los anuncios digitales como Google y Facebook tambi\u00e9n han generado la capacidad de medir el efecto que los anuncios en sus plataforma tienen en las tiendas f\u00edsicas. Las empresas usan sus propios datos de ubicaci\u00f3n, para impulsar las visitas a sus tiendas.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son muchas las aplicaciones que rastrean nuestra ubicaci\u00f3n, desde Pok\u00e9mon Go hasta Uber, pero esto no quiere decir que estemos <a href=\"http:\/\/www.itv.com\/news\/2016-12-05\/ubers-latest-update-branded-creepy-by-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">c\u00f3modos con ello.<\/a><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Informaci\u00f3n p\u00fablica<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Resulta que no todos estamos de acuerdo con que nuestras preferencias sean informaci\u00f3n p\u00fablica. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las pantallas publicitarias de <a href=\"http:\/\/www.offermoments.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Offer Moment<\/a>, de acuerdo al siguiente video, fueron inspiradas por la pel\u00edcula Minority Report. Est\u00e1n dise\u00f1adas para mostrarte anuncios bas\u00e1ndose en tu perfil en las redes sociales y en la ropa que traes puesta. <\/span><\/p>\n<p>https:\/\/youtu.be\/LvN4HMddsCU<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abdul lo dice: \u201cda un poco de miedo\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Spotify tambi\u00e9n fue criticado por su campa\u00f1a de fin de a\u00f1o la cual usaba datos de sus usuarios. Sus anuncios dec\u00edan cosas como \u201cQuerida persona que escuch\u00f3 la playlist titulada \u2018Forever Alone\u2019 durante cinco\u00a0horas en el d\u00eda de San Valent\u00edn \u00bfest\u00e1s bien?\u201d. Usar los datos de lo que escuchan las personas para hacer re\u00edr a los dem\u00e1s ha generado un debate. A m\u00ed, en lo personal, me pareci\u00f3 gracioso. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-30816 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/spotify.jpg\" alt=\"Marketing personalizado\" width=\"690\" height=\"322\" \/><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El lugar m\u00e1s feliz del mundo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Disney World ha llevado la personalizaci\u00f3n al siguiente nivel. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde ser recibido en el parque por tu personaje de Disney favorito hasta agregar tus fotos de las vacaciones a un \u00e1lbum personal usando \u201cMickey-to-Mickey\u201d con los fot\u00f3grafos de Disney, los clientes que usan las Margicbands obtienen cientos de <a href=\"https:\/\/blogs.adobe.com\/digitalmarketing\/personalization\/it-was-magical-disney-and-the-art-of-personalizing-family-fun\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">beneficios personalizados<\/a> para ellos y su familia. Pero, a veces, van demasiado lejos:<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Some creepy personalization in the Haunted Mansion <a href=\"https:\/\/twitter.com\/DisneyParks?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@DisneyParks<\/a>.  @lilyloo_hoo @holly_loohoo <a href=\"https:\/\/twitter.com\/tdanis42?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@tdanis42<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/96f6yRavbz\">pic.twitter.com\/96f6yRavbz<\/a><\/p>\n<p>&mdash; mainebytes (@yoyoma9999) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/yoyoma9999\/status\/814204439980638208?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">December 28, 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es extra\u00f1o pensar que una marca que ofrece un ambiente seguro sint\u00e9tico hace que las personas se sientan m\u00e1s c\u00f3modas al compartir experiencia personales. Algo similar en otro escenario probablemente nos dar\u00eda miedo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, mi cereal favorito son los Frosties (<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Frosted_Flakes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zucaritas<\/a> en M\u00e9xico). Pero si el Tigre Tony me estuviera esperando en el supermercado para saludarme por mi nombre, probablemente saldr\u00eda corriendo de ah\u00ed. <\/span><\/p>\n<h2>No cruces la l\u00ednea<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras la tecnolog\u00eda avanza cada vez m\u00e1s, se abren nuevas oportunidades para sorprender a tus clientes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/blog\/68303-four-ways-to-avoid-creepy-personalisation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Econsultancy<\/a>, es probable que los clientes no aprecien la personalizaci\u00f3n tanto como los equipos de marketing suponen que lo hacen. En cambio, crear campa\u00f1as personalizadas pero sin usar todos los datos disponibles de tus clientes y no identificarlos personalmente es una buena estrategia para incrementar el nivel de interacci\u00f3n sin asustarlos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personalizaci\u00f3n es, sin duda, una tendencia de marketing para 2017 en crecimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El a\u00f1o pasado Charlie Brooker, en un episodio de la serie de Netflix, Black Mirror, advirti\u00f3 sobre el peligro de la personalizaci\u00f3n excesiva en los videojuegos. Este episodio ha sido <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/blog\/react-black-mirror-season-three-social-data-review\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">el m\u00e1s aterrador<\/a>, as\u00ed que espero que esas advertencias sean tomadas en cuenta. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si eres un periodista y te interesan m\u00e1s datos as\u00ed, ponte en contacto con nosotros: <\/span><a href=\"mailto:contacto@brandwatch.com\"><span style=\"font-weight: 400;\">contacto@brandwatch.com<\/span><\/a><\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/&#8221; button=&#8221;PIDE UNA DEMO&#8221; type=2 title=&#8221;Brandwatch <strong>Analytics<\/strong>&#8220;]Mide y optimiza tus campa\u00f1as en tiempo real con datos de las redes sociales.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez es posible obtener mejores insights sobre tus consumidores. 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