{"id":30825,"date":"2017-06-06T13:25:47","date_gmt":"2017-06-06T13:25:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=30825"},"modified":"2024-09-16T14:50:22","modified_gmt":"2024-09-16T14:50:22","slug":"investigacion-de-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/investigacion-de-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer una investigaci\u00f3n de las redes sociales y encontrar insights reales"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las investigaciones de las redes sociales pueden ayudarte a descubrir <em>insights<\/em> de los consumidores que ser\u00edan imposibles de encontrar de otra manera. El volumen de conversaci\u00f3n que se da en la web hace posible que este m\u00e9todo tenga la capacidad \u00fanica de encontrar <em>insights<\/em> a escala cualitativa y cuantitativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, para muchas personas esto puede resultar abrumador. Hay tanta informaci\u00f3n, se dan\u00a0millones y millones de conversaciones cada d\u00eda en l\u00ednea. Si no sabes c\u00f3mo refinar tus b\u00fasquedas, te perder\u00e1s entre los datos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro error habitual\u00a0es depender de las m\u00e9tricas que se generan de manera autom\u00e1tica en las redes sociales como n\u00famero de &#8220;me gusta&#8221;, seguidores, fans, entre otras. Al conocer c\u00f3mo eliminar el ruido en las conversaciones podr\u00e1s usar los datos para informar decisiones de negocios. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hablamos con <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rebecca-carson-81578717\/?ppe=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bex Carson<\/a>, directora global de servicios de investigaci\u00f3n de\u00a0Brandwatch, para entender las mejores pr\u00e1cticas cuando se trata de una investigaci\u00f3n de las redes sociales. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-30828 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/iStock_1769644_SMALL.jpg\" alt=\"investigaci\u00f3n de las redes sociales\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrolla una estrategia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para encontrar <em>insights<\/em> es necesario tener un enfoque claro. Necesitas pasar de las <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2016\/11\/metricas-de-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9tricas sociales<\/a> para descubrir <em>insights<\/em> robustos que den direcci\u00f3n a tu empresa. El problema es saber qu\u00e9 es lo que debes de escuchar, c\u00f3mo encontrar tendencias y saber qu\u00e9 es relevante para poder poner la informaci\u00f3n en contexto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas personas comienzan con las m\u00e9tricas que ya conocen. Despu\u00e9s piensan en las preguntas que pueden responder con estas m\u00e9tricas y desarrollan un plan bas\u00e1ndose en ellas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena herramienta social te da mucha flexibilidad. Sin embargo, al trabajar de esta manera est\u00e1s pensado de manera restrictiva. Al empezar con lo que ya conoces, limitas la posibilidad de conocer cosas nuevas, evita hacerlo. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Haz preguntas interesantes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La base de cualquier buena investigaci\u00f3n de las redes sociales son las preguntas adecuadas. Si comienzas con una mala pregunta, recibir\u00e1s una mala respuesta. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza por olvidar cualquier preocupaci\u00f3n que tengas sobre c\u00f3mo realizar la investigaci\u00f3n. Conc\u00e9ntrate en los problemas y las preguntas que quieres resolver, sin pensar en la metodolog\u00eda. Una vez que tienes las preguntas, puedes trabajar en la metodolog\u00eda. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cCon Brandwatch siempre hay una manera de resolver casi cualquier pregunta. Lo mejor de las redes sociales es la flexibilidad que ofrecen y Brandwatch Analytics tiene la capacidad de igual esta flexibilidad.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h6><span style=\"font-weight: 400;\">Bex Carson, directora global de servicios de investigaci\u00f3n en Brandwatch<\/span><\/h6>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las preguntas deben ser espec\u00edficas. Necesitan tener la capacidad de dar soluciones que se transformen en acciones. Algunos ejemplos de estas preguntas son: \u00bfQu\u00e9 es lo que buscan las mujeres mayores de 50 a\u00f1os de una marca de moda? O \u00bfEl contenido que genera tiene impacto dentro de mi audiencia?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-30827 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/iStock_61257094_SMALL.jpg\" alt=\"investigaci\u00f3n de las redes sociales - haz las preguntas correctas\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toma tu tiempo para trabajar en estas preguntas. Haz una lluvia de ideas con otras personas y toma en cuenta lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 queremos lograr con esta investigaci\u00f3n, que sea diferente a lo que ya hemos hecho?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 capacidad de cambio, poder o autoridad tiene la persona que leer\u00e1 este informe?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo mediremos el \u00e9xito? \u00bfQu\u00e9 es algo bueno para nosotros?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es lo que ya conocemos de este tema o audiencia?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEs posible contestar mis preguntas en el marco de tiempo disponible?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Realiza un mejor an\u00e1lisis<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchas maneras de solucionar tus preguntas. La primera implica descubrir m\u00e9tricas que respondan a las preguntas definidas. La segunda se trata de un enfoque m\u00e1s exploratorio, descubrir <em>insights<\/em> mientras trabajas con los datos. Cuando el tiempo y el presupuesto te lo permita, combinar ambos enfoques te dar\u00e1 las respuestas m\u00e1s completas. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLa mejor investigaci\u00f3n de las redes sociales, aquella que produce las mejores respuestas, es la que combina elementos de ambas metodolog\u00edas. De esta manera inviertes tiempo para obtener respuestas espec\u00edficas pero tambi\u00e9n te permites descubrir algo nuevo sobre tu audiencia.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h6><span style=\"font-weight: 400;\">Bex Carson, Brandwatch<\/span><\/h6>\n<h2>An\u00e1lisis estructurado y planeado<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para este tipo de an\u00e1lisis, debes buscar una respuesta espec\u00edfica a una pregunta. Necesitas identificar las m\u00e9tricas determinadas que puedas usar para encontrar la soluci\u00f3n. Al usar el poder de la segmentaci\u00f3n \u2013en Brandwatch son las Reglas, Categor\u00edas y Etiquetas\u2013 puedes llegar al punto que esperas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-30826 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/iStock_89916831_SMALL.jpg\" alt=\"investigaci\u00f3n de las redes sociales - estructura\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este m\u00e9todo es genial para resolver preguntas definidas y con un objetivo detallado. Por ejemplo, si vas a lanzar una campa\u00f1a y quieres saber si gener\u00f3 conciencia de marca, puedes enfocarte en el volumen de la conversaci\u00f3n tanto de la campa\u00f1a como de la marca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con estas b\u00fasquedas, relativamente sencillas, encontrar\u00e1s si tu campa\u00f1a ha tenido \u00e9xito. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Reglas doradas de una investigaci\u00f3n de las redes sociales<\/span><\/h2>\n<p><strong>1 Compara tus datos y encuentra diferencias<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El principio fundamental de una investigaci\u00f3n de las redes sociales debe ser encontrar las diferencias, es decir, datos que salgan de lo normal. No sabr\u00e1s lo que es bueno si no ves lo malo, pero hay que buscar diferencias significativas. No querr\u00e1s cambiar algo bas\u00e1ndote en un dato insignificante. S\u00e9 curioso y explora. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSi quieres ser interesante, primero debes estar interesado.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h6><span style=\"font-weight: 400;\">Bex Carson, Brandwatch<\/span><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2 S\u00e9 curioso y questiona<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si notas una diferencia, investiga m\u00e1s all\u00e1. Y despu\u00e9s sigue investigando. Investiga hasta que encuentres algo que te ayude a entender y a explicar el porqu\u00e9 de esa diferencia. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEs imposible sugerir una acci\u00f3n bas\u00e1ndote en un dato si no entiendes el porqu\u00e9 de ese dato.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h6><span style=\"font-weight: 400;\">Bex Carson, Brandwatch<\/span><\/h6>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-30829 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/iStock_69605941_SMALL.jpg\" alt=\"investigaci\u00f3n de las redes sociales - investiga m\u00e1s\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Presenta tu investigaci\u00f3n <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primero, recuerda que <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2016\/10\/como-escribir-un-reporte-de-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">est\u00e1s contando una historia<\/a>. Como con cualquier historia, debes tener en mente a tu audiencia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede ser que el informe vaya a ser le\u00eddo por diferentes personas de diferentes \u00e1reas de tu empresa. No todas tendr\u00e1n el mismo tiempo disponible para leer lo que has escrito, y no todos estar\u00e1n interesados en las mismas cosas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque es una buena idea empezar con la metodolog\u00eda, para ser claros, entra con los puntos claves y los <em>insights<\/em> de los consumidores lo antes posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s, podr\u00e1s explicar cada punto con mayor detalle: tablas, gr\u00e1ficas y an\u00e1lisis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si te interesa m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo encontrar insights de las redes sociales sobre tus consumidores, descarga nuestra <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/guides\/insights-sobre-los-consumidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gu\u00eda gratuita<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/\/es\/guides\/insights-sobre-los-consumidores\/&#8221; button=&#8221;DESCARGAR&#8221; type=1 title=&#8221;Insights sobre los consumidores&#8221; image=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Thumb1.jpg&#8221;] Descarga gratis nuestra gu\u00eda.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las investigaciones de las redes sociales pueden ayudarte a descubrir insights de los consumidores que ser\u00edan imposibles de encontrar de otra manera. 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