{"id":31190,"date":"2017-06-26T07:50:09","date_gmt":"2017-06-26T07:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=31190"},"modified":"2024-09-16T15:18:09","modified_gmt":"2024-09-16T15:18:09","slug":"combinar-offline-y-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/combinar-offline-y-online\/","title":{"rendered":"Combinar offline y online, la mejor estrategia de marketing"},"content":{"rendered":"

<\/b>Como consultor senior de comunicaci\u00f3n digital en <\/span>FTI Consulting Bogot\u00e1<\/span><\/a>, uno de mis principales objetivos es ofrecer una asesor\u00eda digital robusta a nuestros clientes. Parte de esta asesor\u00eda implica desarrollar estrategias de marketing integrales.<\/span><\/p>\n

El mundo de la comunicaci\u00f3n corporativa, incluyendo los casos de crisis, no se puede entender sin una combinaci\u00f3n entre lo online y lo offline. Dependiendo de cada caso, una tendr\u00e1 m\u00e1s peso que la otra. <\/span><\/p>\n

Pero \u00bfc\u00f3mo estructurar tu estrategia?<\/span><\/p>\n

\"estrategia<\/p>\n

Las diferencias entre lo offline y lo online comienzan desde el principio y afectan a los cuatro pilares b\u00e1sicos: mensaje, audiencia, tono y canal. Sin duda, la mayor diferencia es el canal, ya que\u00a0una estrategia es completamente diferente a la otra. Un factor clave es la temporalidad, una campa\u00f1a online permite una mayor libertad a la hora de establecer estrategias a largo plazo, maximizando la inversi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

El balance perfecto<\/h2>\n

En general, una estrategia que combine estas dos t\u00e1cticas siempre ser\u00e1 m\u00e1s s\u00f3lida, con m\u00e1s probabilidades de impactar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio. <\/span><\/p>\n

Para una estrategia offline, es fundamental contar con aliados y una excelente red de contactos en medios que faciliten el acceso al espacio, sobre todo cuando hablamos de formatos como columnas de opini\u00f3n, entrevistas o publirreportajes. <\/span><\/p>\n

En el terreno online no es tan necesario ese ejercicio de relaciones p\u00fablicas, pero s\u00ed se necesita ser m\u00e1s anal\u00edtico y estrat\u00e9gico, pues es un entorno que cambia continuamente.<\/span><\/p>\n

\"offline<\/p>\n

Uno de los factores clave a la hora de decidir si una estrategia se va a centrar\u00a0en lo digital o en lo tradicional es la audiencia. <\/span>Las plataformas de<\/span> Social Listening<\/span><\/i> son muy \u00fatiles para esto, ya que\u00a0permiten\u00a0conocer los intereses de tu audiencia, sus <\/span>influencers<\/span><\/i> y los temas que consideran m\u00e1s relevantes.<\/span><\/p>\n

Evidentemente, si nos vamos a dirigir a un p\u00fablico joven, las acciones online ser\u00e1n protagonistas, con las redes sociales a la cabeza. Pero en ocasiones hay clientes cuyo p\u00fablico de inter\u00e9s est\u00e1 conformado por personas por encima de los 50 a\u00f1os, por lo que un aviso en un peri\u00f3dico en papel o un tr\u00edptico informativo nos puede generar mejores resultados que una campa\u00f1a digital. <\/span><\/p>\n

Y en un caso de crisis siempre se debe comunicar por ambos canales. Est\u00e1 claro que ser\u00e1 m\u00e1s cre\u00edble, sobre todo si la situaci\u00f3n es grave, que el portavoz\u00a0de una compa\u00f1\u00eda hable en medios masivos (como televisi\u00f3n y radio) a que la empresa emita un simple comunicado en redes sociales. En cambio, si se comprueba que la crisis es leve, seguramente se podr\u00e1 resolver \u00fanicamente desde el terreno digital. <\/span><\/p>\n

C\u00f3mo medir el \u00e9xito<\/b><\/h2>\n

Lo digital es la tendencia, y no solo en Colombia, sino en el resto del mundo. Hoy en d\u00eda, si careces de una estrategia online literalmente no existes. <\/span><\/p>\n

En cuanto a resultados, aunque los n\u00fameros son importantes para las dos\u00a0estrategias, en lo offline lo cualitativo tiene m\u00e1s peso (mejorar la imagen de una compa\u00f1\u00eda o producto, fomentar una conversaci\u00f3n positiva, eliminar prejuicios, enfrentar la desinformaci\u00f3n, etc.). Mientras que en lo online sigue primando medir el impacto que ha generado la estrategia, desde variables como el alcance en redes sociales o el incremento en las ventas. <\/span><\/p>\n

\"offline<\/p>\n

A\u00f1o tras a\u00f1o se incrementa la inversi\u00f3n en publicidad digital en Colombia, principalmente la destinada a campa\u00f1as desde dispositivos m\u00f3viles, con el video como formato estrella. La televisi\u00f3n seguir\u00e1 llegando a las masas y su publicidad, aunque costosa, continuar\u00e1 siendo efectiva en muchos casos. Pero lo que los medios tradicionales nunca conseguir\u00e1n es lo que los digitales llevan perfeccionando varios a\u00f1os: la segmentaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, hay que tener cuidado. La publicidad es cada vez m\u00e1s molesta e intrusiva<\/a> y la audiencia se est\u00e1 volviendo exigente y selectiva, por eso, aquellos que consigan llegar a su verdadera audiencia de inter\u00e9s, con precisi\u00f3n, ser\u00e1n los que tengan m\u00e1s posibilidades de triunfar, y todo con un presupuesto m\u00e1s ajustado. <\/span><\/p>\n

Conocer a la audiencia de una manera cada vez m\u00e1s profunda es un insight<\/em> que est\u00e1 teniendo una mayor relevancia, y es una tendencia que seguro ser\u00e1 protagonista a corto plazo. <\/span><\/p>\n

La televisi\u00f3n, la radio o la prensa no van a desaparecer, tal y como muchos se atrevieron a predecir. Pero la forma en que la humanidad se comunica hoy en d\u00eda es digital, por lo tanto la estrategia y el mensaje deben adaptarse para poder ser efectivos.<\/b><\/p><\/blockquote>\n

El papel del Social Intelligence<\/em><\/b><\/h2>\n

FTI Consulting comenz\u00f3 a trabajar con Brandwatch<\/a> hace aproximadamente un a\u00f1o, la compa\u00f1\u00eda entend\u00eda la necesidad de comenzar a ofrecer a sus clientes una asesor\u00eda digital robusta que fortaleciese el trabajo que ya se ven\u00eda haciendo con los medios de comunicaci\u00f3n y la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/span><\/p>\n

Tener un conocimiento instant\u00e1neo de la conversaci\u00f3n en redes se convirti\u00f3 en algo imprescindible para poder guiar a los clientes hacia una buena comunicaci\u00f3n digital. Por otra parte, las redes sociales se han convertido, en muchas ocasiones, en el origen de crisis de diversa \u00edndole e intensidad, que las compa\u00f1\u00edas no siempre saben gestionar. Y es ah\u00ed, en las crisis, donde FTI Consulting ha podido ofrecer asesor\u00eda de calidad para ayudar a los clientes a que las gestionen y contrarresten de manera eficiente.<\/span><\/p>\n

\"offline<\/p>\n

Ahora, gracias a Brandwatch, los clientes tienen la tranquilidad de saber que, si son objeto de cr\u00edticas o ataques, FTI les puede ofrecer un diagn\u00f3stico r\u00e1pido de la situaci\u00f3n permitiendo tomar decisiones acertadas en poco tiempo. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, les ofrecemos informaci\u00f3n regular sobre el estado de sus canales sociales, as\u00ed como de los temas de conversaci\u00f3n que se producen en ellos. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

En Colombia somos la firma l\u00edder en temas de comunicaciones estrat\u00e9gicas. Contamos con 15 a\u00f1os de presencia en el mercado, desde donde hemos atendido a cerca de 300 compa\u00f1\u00edas en la regi\u00f3n andina y Centroam\u00e9rica, gracias al trabajo de un equipo multidisciplinario de 50 profesionales y un equipo directivo con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia.<\/span><\/i>
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