{"id":31962,"date":"2017-07-26T07:57:25","date_gmt":"2017-07-26T07:57:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=31962"},"modified":"2019-01-09T12:59:07","modified_gmt":"2019-01-09T12:59:07","slug":"starbucks-escribe-mal-tu-nombre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/starbucks-escribe-mal-tu-nombre\/","title":{"rendered":"La conspiraci\u00f3n de los vasos: El ROI de Starbucks escribiendo mal tu nombre"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos lo hemos hecho. Bueno, muchas personas lo han hecho, dado que Starbucks registra <a href=\"https:\/\/solutions.starbucks.com\/our-platforms\/licensed-stores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">70 millones de clientes a la semana.<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos a Starbucks, pedimos nuestro caf\u00e9, damos nuestro nombre y esperamos nuestra bebida pacientemente. Cuando llega, te das cuenta: \u201c\u00a1As\u00ed no se escribe mi nombre!\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos queremos quejar, pero no lo hacemos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar, al igual que miles de personas, nos sentamos cerca de la ventana, ponemos nuestras gafas de sol junto al vaso (para darle un toque art\u00edstico) y tomamos la foto obligada del vaso de Starbucks y escribimos: \u201c\u00bfPor qu\u00e9 en @Starbucks nunca escriben mi nombre bien?\u201d <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El equipo de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/BW_React\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Brandwatch React<\/a>, ha decidido analizar este fen\u00f3meno. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1nta publicidad gratuita recibe Starbucks gracias a que sus baristas escriben mal (o muy bien) el nombre de sus clientes?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este art\u00edculo se ha escrito ya <a href=\"https:\/\/www.maidertomasena.com\/starbucks-faltas-ortografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">varias veces,<\/a> pero \u2013hasta donde sabemos\u2013 nunca con un an\u00e1lisis cuantitativo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Decidimos usar uno de nuestro nuevos productos, <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/image-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Brandwatch Image Insights<\/a>, para encontrar personas que publican fotos de sus vasos de Starbucks en Twitter, haciendo referencia a la manera en la que su nombre est\u00e1 escrito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es lo que encontramos:<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Starbucks escribe mal tu nombre, pobre de ti<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analizamos las menciones en Estados Unidos y Reino Unido del 1 de junio al 18 de julio de 2017 (excluyendo <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">retweets<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">). Encontramos 50 tuits diarios que inclu\u00edan una referencia a la manera en la que un nombre estaba escrito y mencionan a Starbucks ya sea en el texto o con el logo (en una imagen).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En general hubo 2814 menciones, la mayor\u00eda publicadas por mujeres. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-31963 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/STARBUCKS-CUps-10.png\" alt=\"Starbucks escribe mal tu nombre - hombres vs mujeres\" width=\"2426\" height=\"1303\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede parecer que 2800 menciones son poca cosa, pero hay que tener en cuenta\u00a0que Starbucks lleva escribiendo nombres en vasos desde <a href=\"https:\/\/www.marketingweek.com\/2012\/03\/12\/starbucks-on-first-name-terms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marzo de 2012<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos asegurar que esto representa otras 75 000 menciones (tan s\u00f3lo en Twitter, sin incluir <em>retweets<\/em>), que\u00a0aparecen en las p\u00e1ginas de miles o millones de usuarios que\u00a0ven el logo de Starbucks.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"en\" dir=\"ltr\">I have a conspiracy theory that Starbucks HAS to spell everyone&#39;s name wrong so that they&#39;ll be advertised for free on social media<\/p>\n<p>&mdash; Melanie Leal (@melaniieleal) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/melaniieleal\/status\/882639399359586304?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">July 5, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los nombres mal escritos, aunque no generan conversaci\u00f3n positiva, tampoco representan algo muy negativo. Sin embargo, motivan a las personas a compartir im\u00e1genes que mencionan a la marca y obtienen un buen nivel de interacci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, estas menciones generan mejor exposici\u00f3n de marca para Starbucks que las menciones promedio en Twitter. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, no todas las menciones son iguales. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas menciones saben mejor que otras<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es lo que genera una impresi\u00f3n m\u00e1s fuerte en las personas, un tuit que se queja sobre c\u00f3mo escribieron un nombre o ese mismo tuit acompa\u00f1ado de una foto de una bebida con fresas y crema que se ve deliciosa, acompa\u00f1ada de un croissant?<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">siempre que voy a starbucks tengo que deletrear mi nombre porque o me ponen &quot;yana&quot; &quot;jeanet&quot; o &quot;yaret&quot;<\/p>\n<p>&mdash; yane (@yanellaarregui) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/yanellaarregui\/status\/883842420206710784?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">July 9, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Cuando en Starbucks les vale V tu nombre, y de Meredith pasas a ser Bere. El d\u00eda no iba tan mal. <a href=\"https:\/\/t.co\/yFjnL9c6rH\">pic.twitter.com\/yFjnL9c6rH<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Meredith Gay \ud83d\udecb\ufe0f\u2728 (@MerGarza) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MerGarza\/status\/885143905263640576?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">July 12, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una imagen vale m\u00e1s que mil palabras. Las fotos llaman m\u00e1s la atenci\u00f3n que el texto solo. Adem\u00e1s, las fotos obtienen <a href=\"http:\/\/news.mit.edu\/2013\/the-big-picture-using-images-in-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mayor nivel de interacci\u00f3n<\/a>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Starbucks es una marca cuyo logo es tan f\u00e1cil de reconocer que no es necesario incluir las palabras \u201cStarbucks Coffee\u201d en las menciones. <a href=\"http:\/\/www.corporate-eye.com\/main\/starbucks-reaches-the-pinnacle-of-logo-recognition-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La sirena de Starbucks <\/a>es tan ic\u00f3nica como el conejo de Playboy o la manzana de Apple. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ende, una foto que contenga el logo vale m\u00e1s que un comentario que otras personas pueden ignorar f\u00e1cilmente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es lo que constituye una buena menci\u00f3n? Una @menci\u00f3n es un buen lugar para empezar, es f\u00e1cil llevar un registro de ellas y son un link a tu perfil (lo cual puede resultar en nuevos seguidores para tu cuenta). No es tan buena como una fotograf\u00eda, pero no est\u00e1 mal. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin una @menci\u00f3n, una menci\u00f3n de tu marca ser\u00eda el tercer lugar. Implica conciencia de marca pero sin elementos visuales ni links. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos hecho una jerarqu\u00eda. Ten en mente que \u00e9sta se refiere a menciones positivas o neutrales (la foto de un <em>brownie<\/em> con un cabello no entrar\u00eda en esta clasificaci\u00f3n). Dado que un nombre mal escrito no har\u00e1 que la marca pierda clientes.<\/span><\/p>\n<table style=\"height: 301px;\" width=\"813\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"133\"><strong>Interacci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td width=\"128\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tan bueno es?<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Foto con el logo + @menci\u00f3n<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Incre\u00edble. Un chocolate caliente, venti, con extra crema.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Foto con el logo + menci\u00f3n de la marca<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Genial. Un frappuccino caramelo, grande. <\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Foto<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Bastante bien. Un \u201ccomer\u00e9 un croissant con eso\u201d.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">@menci\u00f3n<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Bueno. T\u00e9 helado en un d\u00eda caluroso. <\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Menci\u00f3n de la marca<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Nada mal. Un caf\u00e9 americano para tener energ\u00eda.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 esta jerarqu\u00eda?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque cuando los nombres se escriben mal, se convierten en una oportunidad de menciones generadas por la audiencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analizamos las menciones de Starbucks que inclu\u00edan alg\u00fan comentario sobre c\u00f3mo se escribi\u00f3 el nombre de la persona.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed est\u00e1 un desglose de las menciones y tuits que encontramos. Puedes hacer clic en cada tipo de menci\u00f3n para ver un ejemplo.<\/span><\/p>\n<table style=\"height: 189px;\" width=\"917\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"248\"><strong>Interacci\u00f3n con Starbucks<\/strong><\/td>\n<td width=\"128\"><strong>Menciones totales<\/strong><\/td>\n<td width=\"65\"><strong>% total<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Todas las menciones<\/span><\/td>\n<td>2814<\/td>\n<td>100.00%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Menciones que incluyen una foto<\/td>\n<td>758<\/td>\n<td>26.94%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Foto + @menci\u00f3n<\/td>\n<td>176<\/td>\n<td>6.25%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Foto + menci\u00f3n de marca (sin @)<\/td>\n<td>574<\/td>\n<td>20.40%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Foto (sin @ ni menci\u00f3n)<\/td>\n<td>8<\/td>\n<td>0.28%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>@menci\u00f3n (sin foto)<\/td>\n<td>156<\/td>\n<td>5.54%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Menci\u00f3n de marca (sin @ ni foto)<\/td>\n<td>1900<\/td>\n<td>67.52%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">*Las @menciones incluyen @Starbucks y @StarbucksUK<\/span><\/em><\/p>\n<h2>Algunos puntos claves que encontramos:<\/h2>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Es m\u00e1s probable que los tuits que hablan sobre los nombres en los vasos de Starbucks contengan fotos que las menciones en general. Excluyendo los RTs, encontramos que en el mismo periodo de tiempo un 14 % de los tuits sobre Starbucks en general conten\u00edan alguna imagen (espec\u00edficamente el t\u00e9rmino \u2018pic.twitter\u2019), a comparaci\u00f3n de un 27 % de los que hablan sobre su nombre espec\u00edficamente. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">La gente quiere hacerle saber a Starbucks sobre sus errores. En general, encontramos que un 70 % de las menciones de im\u00e1genes (fotos publicadas en Twitter que contienen un logo) no mencionan la marca en el texto que las acompa\u00f1a. De hecho, durante el periodo examinado, un 92 % de las im\u00e1genes (32 938) no mencionaron la marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-31965 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/STARBUCKS-CUps-11.png\" alt=\"Starbucks escribe mal tu nombre - Tuits con im\u00e1genes\" width=\"2426\" height=\"1303\" \/><\/p>\n<h2>Adem\u00e1s de todo esto\u2026<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encontramos un mont\u00f3n de cuentas verificadas con miles de seguidores que tambi\u00e9n\u00a0participan en estas conversaciones. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Starbucks! This isn&#39;t how you spell my fucking name! ITS T.R.E!! Fuck! Every time. I&#39;m going to back Coffee Bean \ud83d\ude24 <a href=\"https:\/\/t.co\/Ef3Eu7bMfn\">pic.twitter.com\/Ef3Eu7bMfn<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Trizz (@Tr1zz) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Tr1zz\/status\/873600627321954304?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">June 10, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"en\" dir=\"ltr\">I don&#39;t think the barista at <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Starbucks?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@Starbucks<\/a>  spelled my daughter&#39;s name Maya just right. Lol. <a href=\"https:\/\/t.co\/QyIllKUWO0\">pic.twitter.com\/QyIllKUWO0<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Marc Saltzman (@marc_saltzman) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/marc_saltzman\/status\/880031985137266688?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">June 28, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"en\" dir=\"ltr\">It&#39;s finally happened!  <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Starbucks?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@Starbucks<\/a> got my name wrong! \ud83d\ude02\ud83d\ude02\ud83d\ude02 <a href=\"https:\/\/t.co\/BArrm2Vu84\">pic.twitter.com\/BArrm2Vu84<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Melissa Correa (@MelCorrea_HOU) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MelCorrea_HOU\/status\/883297695116513280?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">July 7, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Starbucks baristas never misspell my name. Life is so good. I feel good. The future is bright.<\/p>\n<p>&mdash; A.J. Mayers (@aj_mayers) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/aj_mayers\/status\/879444886264528896?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">June 26, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 quiere decir esto?<\/h2>\n<p>Para concluir esta investigaci\u00f3n, si aceptamos que el hecho de que los usuarios compartan im\u00e1genes (especialmente cuando incluyen un @menci\u00f3n de la marca) es la manera m\u00e1s eficiente de obtener publicidad gratuita, entonces Starbucks est\u00e1 obteniendo buenos resultados. La tendencia de escribir mal los nombres (o en algunos casos agregar corazones o caras felices) es un excelente manera de generar conversaciones sobre las marcas.<\/p>\n<p>El porcentaje de personas que comparte im\u00e1genes con su nombre escrito incorrectamente es casi el doble (en cuanto a volumen) que la conversaci\u00f3n en general. Estas menciones, por lo general, incluyen fotos de deliciosos frappuccinos u otras bebidas.<\/p>\n<p>Al final, el hecho de que Starbucks escriba mal tu nombre y se haya convertido en un meme, no representa una p\u00e9rdida para esta cadena.<\/p>\n<p>Si lo hacen a prop\u00f3sito, es una muy buena estrategia<\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/&#8221; button=&#8221;PIDE UNA DEMO&#8221; type=2 title=&#8221;Brandwatch <strong>Analytics<\/strong>&#8220;]Mide y optimiza tus campa\u00f1as en tiempo real con datos de las redes sociales.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos lo hemos hecho. Bueno, muchas personas lo han hecho, dado que Starbucks registra 70 millones de clientes a la semana. Vamos a Starbucks, pedimos nuestro caf\u00e9, damos nuestro nombre y esperamos nuestra bebida pacientemente. Cuando llega, te das cuenta: \u201c\u00a1As\u00ed no se escribe mi nombre!\u201d Nos queremos quejar, pero no lo hacemos. 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