{"id":32026,"date":"2017-07-31T08:05:20","date_gmt":"2017-07-31T08:05:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=32026"},"modified":"2024-09-16T15:16:53","modified_gmt":"2024-09-16T15:16:53","slug":"cada-paso-del-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/cada-paso-del-customer-journey\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo interactuar con tus clientes, en cada paso del customer journey"},"content":{"rendered":"

En mi blog post anterior<\/a>\u00a0hablamos sobre la mejor manera de realizar una investigaci\u00f3n en las redes sociales: qu\u00e9 preguntas realizar y qu\u00e9 metodolog\u00eda usar para obtener informaci\u00f3n relevante e insights<\/em> de valor.\u00a0Ahora, me gustar\u00eda explicar c\u00f3mo utilizar los resultados encontrados para interactuar con tus clientes. Lo primero que debemos hacer es entender el <\/span>customer journey<\/span><\/i>. <\/span><\/p>\n

Con el enfoque <\/span>bottom-up approach<\/span><\/i>, o \u201cde abajo a arriba\u201d, podemos explorar con m\u00e1s libertad. Con esta metodolog\u00eda recogemos toda la data de nuestra marca y, a partir de la informaci\u00f3n que obtenemos, es posible encontrar temas que se dan de manera org\u00e1nica.<\/span><\/p>\n

De esta manera hemos encontrado que los clientes buscan que las marcas interact\u00faen con ellos de distintas maneras, dependiendo\u00a0del punto en el que se encuentren dentro de su <\/span>customer journey<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo entender el <\/span>customer journey<\/span><\/i><\/h2>\n

Tenemos cuatro puntos dentro del <\/span>customer journey<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

El primero es la investigaci\u00f3n de producto<\/strong>, cuando tus clientes potenciales est\u00e1n buscando cu\u00e1l es el mejor producto para ellos. <\/span><\/p>\n

\"Cada<\/span><\/p>\n

Los <\/span>insights<\/span><\/i> muestran que la conversaci\u00f3n generada por los usuarios se enfoca, principalmente en preguntas y dudas sobre diferentes productos o servicios. \u00a0<\/span><\/p>\n

Dado que, generalmente, buscan informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas que hacen que una marca sea mejor que otra, la mejor estrategia para las empresas en este punto es educar a los consumidores. Es decir, compartir contenido que muestra los beneficios de tus productos y servicios, as\u00ed como los diferentes usos, que quiz\u00e1 desconozcan.<\/span><\/p>\n

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Mientras vot\u00e1is, voy pagando un caf\u00e9 con #SamsungPay<\/a> y la tarjeta de @elcorteingles<\/a> \ud83d\ude0a pic.twitter.com\/uRLS6F2xYb<\/a><\/p>\n

— Samsung Espa\u00f1a (@SamsungEspana) July 20, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n