{"id":32793,"date":"2017-09-20T08:17:09","date_gmt":"2017-09-20T08:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=32793"},"modified":"2021-05-10T15:29:28","modified_gmt":"2021-05-10T15:29:28","slug":"perfiles-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/perfiles-de-clientes\/","title":{"rendered":"Perfiles de clientes, personalizaci\u00f3n y estrategias de marketing"},"content":{"rendered":"

Los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes con las empresas.<\/span><\/p>\n

Esperan que los productos, servicios e informaci\u00f3n respondan a sus necesidades individuales. Es por ello que crear experiencias personalizadas debe ser una de las prioridades de los equipos de marketing. <\/span><\/p>\n

La personalizaci\u00f3n es una de las maneras m\u00e1s efectivas de lograr que nuestros clientes interact\u00faen con nuestra marca. <\/span><\/p>\n

Si puedes hacer que tu negocio se adapte a las necesidades particulares de tus consumidores, crear\u00e1s lealtad y obtendr\u00e1s mejores resultados. <\/span><\/p>\n

Las marcas tienen que conocer a su p\u00fablico objetivo, el contexto en el que visitan su marca y qu\u00e9 tan probable es que incorporen sus productos o servicios a sus vidas. Al ofrecer soluciones dirigidas espec\u00edficamente a las necesidades de un cliente potencial, sus intereses y su contexto, har\u00e1s que \u00e9ste encuentre en ti exactamente lo que est\u00e1 buscando. <\/span><\/p>\n

Lograr una personalizaci\u00f3n efectiva es un camino de muchos pasos. Estamos hablando de infraestructura, herramientas, datos, privacidad, dise\u00f1o de servicio y contenido. <\/span><\/p>\n

Llegar a la personalizaci\u00f3n puede parecer un paso lejano, pero entender los perfiles de tus consumidores te dar\u00e1 beneficios inmediatos para, eventualmente, llegar a la personalizaci\u00f3n. \u00bfPor d\u00f3nde empezar?<\/p>\n

\"Perfiles<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un perfil de cliente?<\/span><\/h2>\n

Un perfil de cliente, o <\/span>marketing persona<\/span><\/i><\/a> en ingl\u00e9s, representa a un segmento de los miembros de la audiencia que tienen comportamientos similares antes de realizar una compra.<\/span><\/p>\n

Al identificar diferentes preferencias o necesidades, puedes conocer qu\u00e9 es relevante para ellos a nivel personal.<\/span><\/p>\n

Los perfiles le dan la informaci\u00f3n necesaria a los equipos de marketing para hacer que el negocio se centre cada vez m\u00e1s en sus clientes. Dan a conocer las tendencias emocionales y qu\u00e9 es lo que los motiva, al igual que sus entornos sociales y online. Se convierten en un instrumento clave en el momento de tomar decisiones sobre tu estrategia de contenido y material.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo construir los perfiles?<\/span><\/h2>\n

El proceso de crear perfiles de clientes comienza con una gran cantidad de informaci\u00f3n\u00a0proveniente de plataformas relevantes. Desde los detalles m\u00e1s peque\u00f1os de tu sitio de anal\u00edtica hasta la monitorizaci\u00f3n de conversaciones en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Los equipos de marketing necesitan obtener la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible para poder crear perfiles \u00fatiles. En el momento de investigar y crear estos perfiles, es necesario tener en cuenta los datos demogr\u00e1ficos de cada individuo (edad, g\u00e9nero, ubicaci\u00f3n, etc.), cu\u00e1l es la mejor manera de hablar con ellos, qu\u00e9 es lo que valoran y qu\u00e9 tono y lenguaje usan para comunicarse. <\/span><\/p>\n

\u00bfDe d\u00f3nde podemos sacar esta informaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

1 Involucra a los equipos relevantes.<\/strong> Identifica a los grupos que interact\u00faan de manera directa con los clientes o con sus datos. P\u00eddeles que compartan su perspectiva sobre tu audiencia y sus necesidades. Esto incluye a las personas de ventas, gerentes de marca, ejecutivos y marketing.<\/span><\/p>\n

2 Construye mejores perfiles con datos.<\/strong> Si tus perfiles no est\u00e1n respaldados por datos, entonces \u00fanicamente son suposiciones. Utiliza una herramienta de anal\u00edtica e investigaci\u00f3n cualitativa para recoger, interpretar y entender el comportamiento de tus consumidores. Gracias al crecimientos de las fuentes de datos, las empresas tienen ahora m\u00e1s informaci\u00f3n que antes para encontrar informaci\u00f3n clave como las preferencias y motivaciones de sus usuarios. <\/span><\/p>\n

3 Revisa las conversaciones en redes sociales.<\/strong> Los equipos de marketing pueden obtener datos valiosos a trav\u00e9s de las redes sociales, que permiten conocer otra perspectiva de la personalidad de tus clientes. Los expertos de datos en la empresa Metia usan herramientas de escucha de RR.SS. para encontrar frustraciones, retroalimentaci\u00f3n y preguntas que los usuarios expresan. Despu\u00e9s, esa informaci\u00f3n se filtra para encontrar los detalles m\u00e1s relevantes para tu mensaje. <\/span><\/p>\n

4 Pregunta a tu audiencia.<\/strong> Lleva a cabo encuestas y entrevistas personales. Este proceso te dar\u00e1 datos relevantes de tus clientes. Durante el proceso de an\u00e1lisis comenzar\u00e1s a encontrar patrones. La investigaci\u00f3n te mostrar\u00e1 los objetivos de tu audiencia, sus valores y necesidades comunes. Esto aportar\u00e1 la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante: c\u00f3mo personalizar la experiencia que tienen con tu marca. <\/span><\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

\u00bfA qui\u00e9n le importa?<\/span><\/h2>\n

La creaci\u00f3n de los perfiles de clientes ayudar\u00e1 a los equipos de marketing, ventas, producto y servicios. <\/span><\/p>\n

Los perfiles se han convertido en parte esencial para lograr tener \u00e9xito y para transformar la experiencia de los consumidores. La web est\u00e1 llena de contenido y de marcas que pelean por sobresalir. Crear contenido \u00fanico que d\u00e9 informaci\u00f3n nueva, interesante y entretenida es la mejor manera de lograrlo.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntos perfiles necesito?<\/span><\/h2>\n

En general, se recomienda crear entre tres y siete perfiles que representen a tu audiencia. <\/span><\/p>\n

Este n\u00famero es lo suficientemente grande para cubrir la mayor\u00eda de los segmentos de tus clientes y diferenciar entre sus necesidades y motivaciones. La regla general es que cuando comiences a identificar patrones y a predecir las respuestas que te dar\u00e1n tus entrevistados, has recogido suficiente informaci\u00f3n para crear arquetipos. <\/span><\/p>\n

\"Cu\u00e1ntos<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo podemos usar los perfiles para personalizar nuestro marketing?<\/span><\/h2>\n

Al usar perfiles, el equipo de marketing puede crear mensajes que sean atractivos para su audiencia y que, adem\u00e1s, respondan a las necesidades de sus clientes. Cuando hay un perfil definido, podr\u00e1s entender mejor qui\u00e9n, c\u00f3mo y d\u00f3nde deben ver tus campa\u00f1as para tener m\u00e1s \u00e9xito. <\/span><\/p>\n

Invertir en estos perfiles permitir\u00e1 a los equipos de marketing crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto con sus clientes: sitios web, landing pages<\/em>, correo, m\u00f3vil y redes sociales. <\/span><\/p>\n

El ciclo de vida de los perfiles<\/span><\/h2>\n

Crear perfiles es un proceso que se debe actualizar de manera constante para que estos respondan a las tendencias, contexto econ\u00f3mico y nuevos productos y servicios. <\/span><\/p>\n

Si lo que buscar es crear personalizaci\u00f3n en tiempo real, entonces debes crear perfiles bas\u00e1ndote en datos.<\/span><\/p>\n

Si quieres incorporar la personalizaci\u00f3n a tu estrategia de marketing, Metia tiene varios casos pr\u00e1cticos que muestran los beneficios de crear perfiles y los primeros pasos a dar. <\/span>
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