{"id":32834,"date":"2017-09-06T07:25:18","date_gmt":"2017-09-06T07:25:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=32834"},"modified":"2018-06-14T10:23:17","modified_gmt":"2018-06-14T10:23:17","slug":"lecciones-de-social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/lecciones-de-social-listening\/","title":{"rendered":"Un an\u00e1lisis de datos de futbol, tres lecciones de Social Listening"},"content":{"rendered":"

Como cualquier fan del futbol, estoy muy emocionado con la pr\u00f3xima temporada. Las enormes cantidades de dinero que se han invertido en los contratos de los jugadores de diferentes clubes, prometen m\u00e1s drama y acci\u00f3n para nosotros, los espectadores, en todo el mundo. <\/span><\/p>\n

No hay motivo alguno para que los fans no est\u00e9n ansiosos por el inicio de esta temporada. A menos que, al igual que yo, seas fan del Arsenal. <\/span><\/p>\n

Tengo que soportar bromas todo el tiempo porque el Arsenal termin\u00f3 en cuarto lugar y porque su entrenador, Wenger, ha sido un especialista en el fracaso. No tenemos muchas razones para celebrar excepto por el fichaje de Lacazette, de Lyon. No invertimos tanto dinero como nuestro rivales, nuestros jugadores est\u00e1n lesionados y hay rumores de que algunas piezas claves del equipo (como S\u00e1nchez y Ox) lo abandonar\u00e1n. <\/span><\/p>\n

El partido de apertura de la Premier League, hace unas semanas, contra el Leicester, resume lo que se siente al ser seguidor del Arsenal: es frustrante pero muy emocionante. <\/span><\/p>\n

Entr\u00e9 a trabajar a Brandwatch hace apenas unas semanas, y ten\u00eda mucha curiosidad por comprobar c\u00f3mo una plataforma de <\/span>Social Listening<\/span><\/i> se puede incorporar a los partidos de futbol. As\u00ed que decid\u00ed experimentar. Eleg\u00ed el partido del Arsenal contra Leicester<\/a> y encontr\u00e9 insights<\/em> fascinantes. <\/span><\/p>\n

Te comparto las lecciones que las marcas pueden aplicar a sus propias empresas. <\/span><\/p>\n

1. Las redes sociales muestran datos en tiempo real<\/h2>\n

Podemos comparar los principales picos de conversaci\u00f3n que se dieron en las redes en los momentos m\u00e1s importantes del partido. <\/span><\/p>\n

\"lecciones<\/a><\/p>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
19:45<\/td>\nComienzo<\/td>\n<\/tr>\n
19:48<\/td>\nLacazette anota. ARS 1-0 LEI<\/td>\n<\/tr>\n
19:51<\/td>\nOkazaki anota. ARS 1-1 LEI<\/td>\n<\/tr>\n
20:15<\/td>\nVardy anota. ARS 1-2 LEI<\/td>\n<\/tr>\n
20:34<\/td>\nWelbeck anota. ARS 2-2 LEI<\/td>\n<\/tr>\n
20:38<\/td>\nMedio tiempo<\/td>\n<\/tr>\n
20:49<\/td>\nComienza segundo tiempo<\/td>\n<\/tr>\n
21:00<\/td>\nVardy anota ARS 2-3 LEI<\/td>\n<\/tr>\n
21:27<\/td>\nRamsey anota. ARS 3-3 LEI<\/td>\n<\/tr>\n
21:29<\/td>\nGiroud anota. ARS 4-3 LEI<\/td>\n<\/tr>\n
21:41<\/td>\nFinal<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Los picos de las menciones se sincronizan perfectamente con los goles. El pico de menciones m\u00e1s alto se dio cuando Giroud anot\u00f3 el gol de la victoria en el minuto 87.<\/span><\/p>\n

Lecci\u00f3n de <\/b>Social Listening<\/i><\/b>: Las empresas puede usar el <\/b>Social Intelligence<\/i><\/b> para monitorizar picos de conversaci\u00f3n sobre sus propias marcas y campa\u00f1as espec\u00edficas, y ser las primeras en encontrar contenido en tendencia o el inicio de una crisis\u2026 en tiempo real.<\/b><\/h3>\n

2. Las emociones se pueden capturar con el Social Listening<\/em><\/h2>\n

Muchas veces decidimos expresar nuestros pensamientos a trav\u00e9s de las redes sociales. Estos pensamientos vienen acompa\u00f1ados de emociones genuinas. <\/span><\/p>\n

Es bueno saber que las herramientas de <\/span>Social Listening<\/span><\/i> pueden dividir las menciones que recogemos de acuerdo al sentimiento que las acompa\u00f1a. <\/span><\/p>\n

\"lecciones<\/a><\/p>\n

Dado que la base de fans del Arsenal es mucho m\u00e1s grande que la del Leicester, podemos decir que la gr\u00e1fica de arriba refleja el sentimiento de los fans del Arsenal m\u00e1s que el de los del Leicester. El partido fue un sube y baja de emociones. Observa el pico que se present\u00f3 a las 9 de la noche (21:00), cuando Vardy puso a Leicester a la cabeza. Y lo contentos que est\u00e1bamos cuando termin\u00f3 el partido. As\u00ed es la vida de los seguidores del Arsenal.<\/span><\/p>\n

Lecci\u00f3n de <\/b>Social Listening<\/i><\/b>: Mantener a tus clientes es parte importante de cualquier negocio. Usa las plataformas de <\/b>Social Listening<\/i><\/b> para comprobar c\u00f3mo\u00a0<\/b>se sienten<\/b>\u00a0tus clientes con respecto a tus productos, el servicio al cliente y tus campa\u00f1as. Reacciona r\u00e1pidamente cuando encuentres clientes que tengan sentimiento negativo hacia tu marca, para evitar perderlos.<\/b><\/h3>\n

3. Puedes encontrar temas de inter\u00e9s con el Social Listening<\/em><\/h2>\n

\"lecciones<\/a><\/span><\/p>\n

Ya vimos que los fans tuvieron sentimientos negativos durante el partido. Pero, \u00bfqu\u00e9 era lo que estaban diciendo? Las herramientas de <\/span>Social Intelligence<\/span><\/i> nos permiten realizar un an\u00e1lisis de los temas de conversaci\u00f3n. Bas\u00e1ndonos en las menciones m\u00e1s frecuentes, podemos ver qu\u00e9 es lo que les preocupa a nuestras audiencias. <\/span><\/p>\n

Descontento contra el \u00e1rbitro, enojo contra Xhaka por un mal pase y los problemas de siempre para los fans del Arsenal. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n podemos ver el share of voice<\/em> de cada tema.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\"lecciones<\/p>\n

No hubo mucha conversaci\u00f3n sobre el tema de de las transferencias y nuevos contratos despu\u00e9s del partido, pero esto ir\u00e1 cambiando mientras m\u00e1s cerca estemos del d\u00eda de las transferencias. <\/span><\/p>\n

Desglosar los datos dependiendo de los temas de inter\u00e9s es f\u00e1cil. Al usar Brandwatch Analytics<\/a> puedes crear reglas para encontrar palabras claves y categorizarlas. <\/span><\/p>\n

Lecci\u00f3n de <\/b>Social Listening<\/i><\/b>: Las herramientas de <\/b>Social Listening<\/i><\/b> tienen la capacidad de recoger temas en tendencia y de inter\u00e9s para que las empresas obtengan mejores insights<\/em> de las conversaciones (y su evoluci\u00f3n), relevantes para ellos. Al categorizar las menciones y llevar un registro de ellas a lo largo del tiempo, las marcas pueden ver c\u00f3mo es su desempe\u00f1o comparado con el de su competencia.<\/b><\/h3>\n

Una \u00faltima pregunta para nuestra audiencia en redes sociales<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo le fue a nuestro querido entrenador, Arsene Wenger, despu\u00e9s del partido?<\/span><\/p>\n

\"lecciones<\/a><\/p>\n

…no muy bien.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n de este tipo, ponte en contacto con nosotros<\/a>. <\/span><\/p>\n

[bw_banner_cta url=”https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/” button=”PIDE UNA DEMO” type=2 title=”Brandwatch Analytics<\/strong>“]Mide y optimiza tus campa\u00f1as en tiempo real con datos de las redes sociales.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como cualquier fan del futbol, estoy muy emocionado con la pr\u00f3xima temporada. Las enormes cantidades de dinero que se han invertido en los contratos de los jugadores de diferentes clubes, prometen m\u00e1s drama y acci\u00f3n para nosotros, los espectadores, en todo el mundo. No hay motivo alguno para que los fans no est\u00e9n ansiosos por […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":32836,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[477,42,139],"tags":[387,1440,1439,520,1438,1256,1441,1337,626,1324,1322],"class_list":["post-32834","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-graficos-por-minutos","category-research","category-monitoring","tag-analisis","tag-arsenal","tag-deportes","tag-futbol","tag-graficos-por-minuto","tag-lecciones","tag-partido","tag-sentimiento","tag-social-intelligence","tag-social-listening","tag-temas","blog_streams-online-trends"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32834","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32834"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32834\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32834"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}