{"id":32973,"date":"2017-09-27T07:02:04","date_gmt":"2017-09-27T07:02:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=32973"},"modified":"2025-08-13T07:31:27","modified_gmt":"2025-08-13T07:31:27","slug":"salud-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/salud-de-marca\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir la salud de tu marca"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la salud de tu marca es obtener una visi\u00f3n de 360\u00b0 del desempe\u00f1o de tu empresa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La salud de tu marca est\u00e1 ligada al desempe\u00f1o de \u00e9sta y mide mucho m\u00e1s que s\u00f3lo <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">brand awareness<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recientemente llevamos a cabo un webinar donde mostramos c\u00f3mo realizar un informe paso a paso. Puedes<a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/webinars\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> verlo aqu\u00ed:<\/a><\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/webinars\/salud-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-32976\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Screen-Shot-2017-09-06-at-15.19.03.png\" alt=\"salud de marca - webinar\" width=\"643\" height=\"328\" \/><\/a><\/p>\n<h2><b>Tu marca <\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluar el desempe\u00f1o de tu marca es de vital importancia. Sin embargo, antes de iniciar este proceso, es importante definirla claramente. Para hacerlo, aseg\u00farate que, tanto t\u00fa como tus empleados, puedan dar respuesta a las siguientes preguntas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9nes somos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 queremos lograr?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfA qui\u00e9n nos dirigimos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto puede parecer algo obvio, pero muchas veces encontramos que no todos los equipos o departamentos dentro de las empresas tienen claro cu\u00e1les son los pilares de la marca. Esto provoca una desconexi\u00f3n entre las acciones que toman y los resultados a los que quieren llegar. <\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 es salud de marca?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La salud de marca va m\u00e1s all\u00e1 de crear campa\u00f1as publicitarias y medir su impacto, pues se trata de m\u00e1s que solo la imagen de tu marca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con el Instituto MIT Sloan, para medir tu salud de marca debes tener en mente cinco elementos b\u00e1sicos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Liderazgo, se refiere a la disponibilidad y reputaci\u00f3n de tu marca. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Riesgo, estamos hablando de la vulnerabilidad y asociaciones negativas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atractivo, al contrario, se refiere a las asociaciones positivas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Distintivos, qu\u00e9 es lo que separa a tu marca del resto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Satisfacci\u00f3n, c\u00f3mo es tu desempe\u00f1o. M\u00e1s importante a\u00fan, \u00bfc\u00f3mo ha sido la experiencia de los consumidores con tu marca?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-32978 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Screen-Shot-2017-09-06-at-15.21.31.png\" alt=\"salud de marca\" width=\"1338\" height=\"778\" \/><\/p>\n<p>Estos cinco puntos se pueden medir de la siguiente manera:<\/p>\n<h2><em><b>Share of voice<\/b><\/em><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el sentido tradicional, calcular el <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2016\/07\/como-medir-el-share-voice-ppc-seo-y-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>share of voice<\/em><\/a> involucra determinar qu\u00e9 tan grande es tu participaci\u00f3n en el mercado comparado con tus competidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La manera m\u00e1s sencilla de encontrarlo es monitorizar todas las menciones en torno a tu marca y a tus competidores, para poder compararlas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con una herramiento de <\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/brandwatch-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Social Listening<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, adem\u00e1s de recoger todas las menciones en torno a tu marca, puedes segmentar por autores, ubicaci\u00f3n, intereses o cualquier par\u00e1metro que consideres relevante, adem\u00e1s puedes crear y modificar grupos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto te permite analizar la conversaci\u00f3n en general y modificar la informaci\u00f3n que ves, para poder concentrarte en los <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">insights<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s relevantes y pertinentes para cada proyecto.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-32979 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Super-01_2x.png.png\" alt=\"salud de marca - share of voice\" width=\"2400\" height=\"1080\" \/><\/p>\n<h2><b>Sentimiento<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">share of voice<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> sin profundizar, no ser\u00e1 \u00fatil. Ahora estamos hablando de calidad sobre cantidad. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El contexto en el cual se est\u00e1n dando las menciones es muy importante. Solo porque una marca domine la conversaci\u00f3n dentro de un sector, no quiere decir que sea la marca favorita de los usuarios. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2017\/07\/analisis-de-sentimiento-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sentimiento<\/a> en torno a las menciones obtenidas nos ayuda a entender c\u00f3mo se sienten los usuarios respecto a tu marca, tus campa\u00f1as o alguna acci\u00f3n en particular. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recientemente hemos visto a empresas que tienen que lidiar con crisis que se vuelven virales en cuesti\u00f3n de minutos. Al monitorizar los picos de conversaci\u00f3n y el sentimiento en torno a estas conversaciones es posible controlar mejor cualquier imprevisto.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-32980 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Screen-Shot-2017-09-06-at-15.23.53.png\" alt=\"salud de marca - sentimiento\" width=\"1302\" height=\"644\" \/><\/p>\n<h2><b>Tu audiencia<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que conoces tu <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">share of voice<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y el sentimiento en torno a tu marca, debes enfocarte en conocer y entender a tu audiencia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9nes son estos usuarios hablando de tu marca?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La importancia de conocer a tu <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2017\/06\/entender-a-los-consumidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">audiencia<\/a> es evidente. Mientras mejor conozcas a los usuarios que la conforman podr\u00e1s crear contenido m\u00e1s relevante, campa\u00f1as de m\u00e1s impacto y tu mensaje llegar\u00e1 cada vez m\u00e1s lejos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es una manera de asegurar que tus esfuerzos de comunicaci\u00f3n est\u00e1n teniendo todo el impacto posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los datos que <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brandwatch<\/a> recoge vienen con informaci\u00f3n demogr\u00e1fica de los autores como: g\u00e9nero, ubicaci\u00f3n, intereses, profesi\u00f3n, etc.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-32985 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Screen-Shot-2017-09-06-at-15.28.58.png\" alt=\"salud de marca - audiencia\" width=\"1290\" height=\"654\" \/><\/p>\n<h2><b>Valores de marca<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente punto a analizar son los valores de tu marca. Una de las primeras acciones que las marcas deben tomar es decidir cu\u00e1les ser\u00e1n tus valores. \u00c9stos rigen sus acciones, mensajes y estrategias. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando est\u00e9s realizando un informe de salud de marca, es un buen momento para revisar si tu marca se mantiene alineada a tus valores iniciales y si tu comunicaci\u00f3n, tanto interna como externa, es congruente con ellos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Revisa entre las menciones que recoges y analiza qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no. Haz los ajustes necesarios para que tu desempe\u00f1o sea \u00f3ptimo.<\/span><\/p>\n<p>[bw_also_like id=&#8221;31990&#8243; title=&#8221;Te puede interesar&#8221; and button_text=&#8221;LEER M\u00c1S&#8221;]<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Mensaje que comunicas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre esa misma l\u00ednea, aprovecha este momento para comprobar que tu mensaje es claro y est\u00e1 transmitiendo lo que quieres comunicar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crea nubes de palabras para analizar la conversaci\u00f3n alrededor de tu marca. Aqu\u00ed tambi\u00e9n es posible dividir por autores, para entender qu\u00e9 se dice desde la cuenta de tu empresa y qu\u00e9 dicen los usuarios de las redes sociales. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s puedes crear categor\u00edas para entender el porcentaje de menciones que pertenecen a cada tema y entender si el contenido que generas responde de manera adecuada a lo que tu p\u00fablico espera o necesita. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-32986 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Retail-07_2x.png.png\" alt=\"salud de marca - mensaje\" width=\"2400\" height=\"1080\" \/><\/p>\n<p>Los ejemplos que mostramos en este post forman parte del informe que publicamos sobre las principales cadenas de retail en M\u00e9xico, el cual est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/reports\/informe-de-brandwatch-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">disponible aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n<p>Para descubrir c\u00f3mo realizar un informe detallado, mira nuestro <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/webinars\/salud-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">webinar aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/&#8221; button=&#8221;PIDE UNA DEMO&#8221; type=2 title=&#8221;Brandwatch <strong>Analytics<\/strong>&#8220;]Mide y optimiza tus campa\u00f1as en tiempo real con datos de las redes sociales.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Medir la salud de tu marca es obtener una visi\u00f3n de 360\u00b0 del desempe\u00f1o de tu empresa. 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