{"id":33158,"date":"2017-09-29T07:23:41","date_gmt":"2017-09-29T07:23:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=33158"},"modified":"2024-09-16T15:20:58","modified_gmt":"2024-09-16T15:20:58","slug":"entender-a-tus-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/entender-a-tus-consumidores\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo entender a tus consumidores como individuos"},"content":{"rendered":"

Durante mi presentaci\u00f3n en la Masterclass en Madrid,<\/a> habl\u00e9 sobre c\u00f3mo hacer investigaciones que generen mejores <\/a><\/span>insights<\/span><\/i>, c\u00f3mo interactuar con tus clientes<\/a> y ahora quiero explicar un poco sobre c\u00f3mo entender a tu audiencia como individuos.<\/span><\/p>\n

El <\/span>Social Listening<\/span><\/i> ha avanzado de manera significativa en los \u00faltimos a\u00f1os. Ahora, las herramientas nos permiten trabajar con datos tan generales o espec\u00edficos como queramos. Pero, \u00bfc\u00f3mo llegamos a este punto? Y m\u00e1s importante, \u00bfc\u00f3mo podemos aprovechar todos los <\/span>insights<\/span><\/i> que obtenemos para entender a nuestra audiencia?<\/span><\/p>\n

Evoluci\u00f3n del <\/b>Social Listening<\/i><\/b><\/h2>\n

En un principio, el Social Listening<\/em> estaba enfocado en volumen y nivel de participaci\u00f3n. En ese entonces, nos preocupaba entender la cantidad de menciones y c\u00f3mo se comparaba nuestra marca con nuestros competidores en cuanto a <\/span>Share of Voice<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, estos datos no nos dan mucho contexto sobre el desempe\u00f1o y resultados de nuestra marca.<\/span><\/p>\n

Fue entonces que comenzamos a incluir el sentimiento. As\u00ed, empezamos a entender las causas y contexto alrededor del volumen. Al tomar en cuenta el sentimiento en torno a las conversaciones, podemos ver si los incrementos de volumen de menciones son algo positivo o negativo.<\/span><\/p>\n

Sin duda un avance, pero no era suficiente, pues el sentimiento tambi\u00e9n puede ser un enfoque est\u00e1tico.<\/span><\/p>\n

El siguiente paso fue entender las causas: por qu\u00e9 fue positivo o por qu\u00e9 fue negativo. As\u00ed es posible tener una vista m\u00e1s din\u00e1mica de tus datos y entender qu\u00e9 es lo est\u00e1 que pasando y las razones.<\/span><\/p>\n

Aunque esto nos da una visi\u00f3n m\u00e1s completa, todav\u00eda podemos ir m\u00e1s lejos. Tenemos que ver otras elementos m\u00e1s complicadas como las emociones,<\/span> por ejemplo el uso del sarcasmo. El enfoque de bottom up<\/i><\/a>, nos permite aplicar el significado de los datos usando el entendimiento humano. Debemos tener en mente que el an\u00e1lisis de sentimiento automatizado tienen limitantes, pues los usuarios expresan emociones, necesidades y deseos.<\/p>\n

Finalmente, toda esta informaci\u00f3n, nos permite entender a nuestra audiencia por completo. Ahora, el <\/span>Social Listening<\/span><\/i> nos permite hacer segmentaci\u00f3n e investigaciones sobre nuestra audiencia con un nivel de detalle impresionante.<\/span><\/p>\n

\"entender<\/p>\n

Esta ha sido una evoluci\u00f3n hol\u00edstica del entendimiento de los usuarios y autores que son relevantes para una marca. Pasamos del enfoque de las menciones y conversaciones a segmentar las conversaciones para encontrar m\u00e1s significado y despu\u00e9s a apreciar el entendimiento completo de las interacciones con una marca o tema.<\/p>\n

Conoce a tu audiencia<\/b><\/h2>\n

No importa el m\u00e9todo de investigaci\u00f3n que emplees, segmentar a tu audiencia siempre ha sido parte importante de cualquier estudio de mercado para entender a tus consumidores. <\/span><\/p>\n

Cuando se trata de <\/span>Social Listening<\/span><\/i>, lo m\u00e1s importante es entender que todos los individuos que conforman tu audiencia son diferentes.<\/span><\/p>\n

Tomemos como ejemplo a una marca grande, como Apple. No podemos suponer que las solo porque las personas hablan de lo mismo (del nuevo iPhone, por ejemplo), son iguales. Es decir, no podemos generalizar y meter a las miles de personas a las que les gusta esta marca en la misma categor\u00eda. Una estrategia eficiente busca realmente entender a cada uno de los consumidores.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre una investigaci\u00f3n tradicional y una que realizamos con <\/span>Social Listening<\/span><\/i>? Con un investigaci\u00f3n tradicional siempre empezamos con una encuesta. Tienes tu pregunta en mente y buscas, por ejemplo, a 50 personas para preguntarles.<\/span><\/p>\n

La escucha social es diferente. Hay quienes piensan que esta metodolog\u00eda no es tan precisa pues creen que est\u00e1n haciendo preguntas a miles de usuarios, sin alg\u00fan criterio de selecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Es cierto que hay muchos autores activos en las redes sociales, pero tambi\u00e9n es cierto que es posible escoger a las personas que son m\u00e1s relevantes para ti. <\/span>Las redes sociales son el grupo de estudio m\u00e1s grande del mundo.<\/p>\n

\"entender<\/p>\n

En un escenario ideal, nos dirigir\u00edamos a cada miembro de nuestra audiencia personalmente y responder\u00edamos de manera diferente cada vez. Sin embargo, en la pr\u00e1ctica, lo mejor que podemos hacer es segmentar a nuestra audiencia en grupos peque\u00f1os de acuerdo a sus preferencias y necesidades.<\/p>\n

Por ejemplo, tienes miles de autores que est\u00e1n hablando de una marca como Dove, pero si lo que te interesa son mujeres mayores de 50 a\u00f1os y a las que les gusta la m\u00fasica, puedes elegir a s\u00f3lo a esta audiencia.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo entender a tus consumidores<\/b><\/h2>\n

Las redes sociales son una gran fuente de informaci\u00f3n, adem\u00e1s son ideales para segmentar a tu audiencia dado que: <\/span><\/p>\n