{"id":33416,"date":"2017-10-19T07:45:03","date_gmt":"2017-10-19T07:45:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=33416"},"modified":"2025-08-13T07:26:32","modified_gmt":"2025-08-13T07:26:32","slug":"infografia-supermercados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/infografia-supermercados\/","title":{"rendered":"Los supermercados y las redes sociales en Espa\u00f1a &#8211; Infograf\u00eda"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 podemos aprender de miles de conversaciones en l\u00ednea sobre los supermercados en Espa\u00f1a?<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos seleccionado 10 de las principales marcas del sector y monitorizado su actividad online durante el mes de septiembre. Tras analizar la informaci\u00f3n, te presentamos los resultados en una infograf\u00eda que mostramos a continuaci\u00f3n: <\/span><\/p>\n<p><script src=\"https:\/\/infograph.venngage.com\/js\/embed\/v1\/embed.js\" data-vg-id=\"316522\" data-title=\"Los supermercados y las redes sociales en Espa\u00f1a\" data-w=\"816\" data-h=\"2000\"><\/script><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Brandwatch-supermercados-redes-sociales.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Puedes descargarte la infograf\u00eda aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n<h2><b>El consumidor espa\u00f1ol<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 queda del consumidor espa\u00f1ol tras la crisis? Seg\u00fan apuntan los datos del Centro de Investigaciones Sociol\u00f3gicas, estamos poco a poco recuperando la confianza y aumentando los gastos.<\/span><\/p>\n<p>En abril de este a\u00f1o, el \u00edndice de confianza del consumidor alcanzaba m\u00e1ximos hist\u00f3ricos desde 2004.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00fan as\u00ed, los cinco a\u00f1os de recesi\u00f3n econ\u00f3mica y los recortes han moldeado la situaci\u00f3n general de los minoristas e influido en su comportamiento. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-33582 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/confianza-del-consumidor.png\" alt=\"\" width=\"579\" height=\"379\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, los consumidores y su proceso de compra, tambi\u00e9n conocido como <em>Costumer Journey<\/em>, tambi\u00e9n est\u00e1n evolucionando y volvi\u00e9ndose cada vez m\u00e1s complejos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un <\/span><a href=\"http:\/\/www.nielsen.com\/es\/es\/press-room\/2017\/nielsen-360-micro.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">informe recientemente publicado por Nielsen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, nos hablan de un consumidor al que han denominado \u201ctotal consumer\u201d.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para el total consumer, algo tan cotidiano como hacer la compra ha dejado de ser un acto lineal para convertirse en algo m\u00e1s complejo donde intervienen multitud de factores, canales e interferencias.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h6 class=\"byline\" style=\"text-align: right;\">Informe Nielsen 360<\/h6>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto se debe a que el espacio online va tomando m\u00e1s importancia en el viaje del consumidor. Cada vez consultamos m\u00e1s informaci\u00f3n sobre productos en Internet: precio, ingredientes, recomendaciones de otras personas, etc. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, aunque nuestras cuotas de compra online no tengan nada que ver con las de Francia o Reino Unido, el entorno online toma progresivamente m\u00e1s peso en nuestras decisiones de compra.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-33583 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Nielsen-supermercados.png\" alt=\"\" width=\"672\" height=\"324\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> A d\u00eda de hoy, la mayor\u00eda de los consumidores utilizan Internet para consultar informaci\u00f3n sobre productos, pero acuden a las tiendas f\u00edsicas a realizar las compras. Es un viaje con m\u00faltiples puntos de contacto, y todos son importantes en el proceso y nos ayudan en nuestra decisi\u00f3n de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es por eso que el e-commerce no ha tenido en Espa\u00f1a el \u00e9xito que ha tenido en otras regiones, y en parte tambi\u00e9n, por la abundancia de tiendas f\u00edsicas: en 2016 hab\u00eda <\/span><a href=\"http:\/\/www.elmundo.es\/economia\/2016\/09\/17\/57dbf65d268e3eb2228b4615.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">2500 supermercados m\u00e1s que antes de la crisis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-33584 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Grandes-establecimientos.jpg\" alt=\"\" width=\"579\" height=\"573\" \/><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 ocurre con el e-commerce? Nielsen nos ofrece unos porcentajes muy llamativos. A la hora de hacer la lista de la compra digital, cerca de un 60% de los consumidores tiene en cuenta comentarios de otras personas en Internet. La mitad consulta los folletos online de las cadenas y casi cuatro de cada diez se descargan Apps para ahorrar al hacer la compra.<\/p>\n<p>[bw_also_like id=&#8221;31464&#8243; title=&#8221;Te puede interesar&#8221; button_text=&#8221;LEER EL ART\u00cdCULO&#8221;]<\/p>\n<h2><b>Analizamos el desempe\u00f1o online de las principales cadenas de supermercados<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos de esta infograf\u00eda proceden de una monitorizaci\u00f3n de las conversaciones de marca que hemos realizado en torno a 10 de las cadenas m\u00e1s importantes de supermercados que operan en Espa\u00f1a. Los datos se recogieron y clasificaron con <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/brandwatch-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brandwatch Analytics<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0y tomaron de muestra un mes de conversaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas de las m\u00e9tricas que conseguimos analizar:<\/span><\/p>\n<h3><strong>Share of voice<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante el mes de septiembre, Mercadona y Carrefour han sido las marcas que m\u00e1s se han mencionado, pero por motivos muy diferentes. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-33586 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Brandwatch-Sov-supermercados.png\" alt=\"\" width=\"549\" height=\"299\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mercadona consigue muchas menciones en las redes sociales debido a un post donde ni siquiera se etiqueta a la marca y en el que no se habla de ella en concreto.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Cuando tu madre te deja solo en la cola del mercadona porque se le ha olvidado coger una cosa y te llega el turno antes de que ella vuelva <a href=\"https:\/\/t.co\/O5fS6bB2ka\">pic.twitter.com\/O5fS6bB2ka<\/a><\/p>\n<p>&mdash; \u0f12\u2022 luis \u2022\u0f12 (@honeysvkle) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/honeysvkle\/status\/906113687961862144?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">September 8, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para Carrefour en cambio, diferentes acciones como el patrocinio de La Vuelta o concursos e iniciativas sociales, se est\u00e1n materializando en retornos muy importantes de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">brand awareness<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y posicionamiento de marca.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Disfruta del \u00faltimo kil\u00f3metro de la etapa en L&#39;Angliru ofrecido por <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CarrefourES?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@CarrefourES<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/CarrefourConLaVuelta?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#CarrefourConLaVuelta<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/LV2017?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#LV2017<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/NFjzamd4QJ\">pic.twitter.com\/NFjzamd4QJ<\/a><\/p>\n<p>&mdash; La Vuelta (@lavuelta) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/lavuelta\/status\/906550830299586566?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">September 9, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Forma sencilla de colaborar. Por cada tuit con el hashtag <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/demoslelavuelta?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#demoslelavuelta<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CarrefourES?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@CarrefourES<\/a> donar\u00e1 1\u20ac a <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CruzRojaEsp?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@CruzRojaEsp<\/a> para alimentaci\u00f3n infantil <a href=\"https:\/\/t.co\/7mGBTmsjEf\">pic.twitter.com\/7mGBTmsjEf<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Cruz Roja Espa\u00f1ola (@CruzRojaEsp) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CruzRojaEsp\/status\/906116147501772802?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">September 8, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h3>An\u00e1lisis del\u00a0sentimiento<\/h3>\n<p>Eroski es la cadena de supermercados que ha conseguido el mayor porcentaje de conversaci\u00f3n positiva y el menor de conversaci\u00f3n negativa.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-33587 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Brandwatch-sentimiento-supermercados.png\" alt=\"\" width=\"526\" height=\"280\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Categor\u00eda de producto<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los productos m\u00e1s mencionados son los relacionados con la belleza y el cuidado personal. Por eso no es de extra\u00f1ar que esta categor\u00eda de producto, en este caso el sector en general, haya crecido un <\/span><a href=\"http:\/\/www.nielsen.com\/es\/es\/press-room\/2017\/decorative-cosmetics-and-solar-products-drive-the-perfumery-market.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">2% en el a\u00f1o cerrado a agosto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (compar\u00e1ndolo con agosto de 2016), hasta alcanzar los 4832 millones de euros.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-33593 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Productos-mencionados-online.jpg\" alt=\"\" width=\"430\" height=\"228\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le sigue en volumen de conversaci\u00f3n la categor\u00eda verdura (y fruta) que, como apunta el informe Nielsen 360, el hecho de que cada vez abunden m\u00e1s en nuestra lista de la compra es consecuencia del envejecimiento de la poblaci\u00f3n y del intento de prevenir enfermedades cr\u00f3nicas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dos de cada diez hogares est\u00e1n formados por mayores de 65 a\u00f1os. Por su parte, el 45% pertenece a la generaci\u00f3n X y a la del Baby Boom, de 38 a 64 a\u00f1os. Unos y otros quieren o necesitan cuidarse y sentirse bien, y es que cuando empezamos a atisbar la barrera de los 40, la salud se convierte en la prioridad n\u00famero 1 y con diferencia de los espa\u00f1oles \u2013mucho m\u00e1s que la familia, el trabajo y el dinero-.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h6 class=\"byline\" style=\"text-align: right;\">Informe Nielsen 360<\/h6>\n<h2><b>El sector retail y las redes sociales<\/b><\/h2>\n<p>Las redes sociales son como un centro comercial gigante, lleno de gente que hace preguntas, comparte opiniones y experiencias y empieza su <i>costumer journey.<\/i><\/p>\n<p>Constituyen la mayor fuente de estudio de mercado y de clientes potenciales del mundo&#8230; para quienes saben escuchar.<\/p>\n<p>Las ventajas que el <i>Social Intelligence<\/i> ofrece para este sector son adem\u00e1s numerosas. Entre otras cosas permite:<\/p>\n<ul>\n<li>Investigar, planear y medir campa\u00f1as, optimizando los plazos y el contenido<\/li>\n<li>Analizar el rendimiento de la marca en redes sociales y compararlo al de la competencia<\/li>\n<li>Crear informes personalizados sobre la percepci\u00f3n de los precios, categor\u00edas de productos, etc.<\/li>\n<li>Mejorar el servicio al cliente al recoger las conversaciones online sin etiquetar sobre las marcas<\/li>\n<li>Fortalecer las estrategias omnicanal con datos con datos geogr\u00e1ficos, an\u00e1lisis de influencia y datos de la monitorizaci\u00f3n de canales<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para todo el an\u00e1lisis e informaci\u00f3n sobre los supermercados y su desempe\u00f1o online, puedes descargarte nuestro informe.<\/p>\n<p>[bw_banner_cta type=1 url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/reports\/informe-brandwatch-supermercados\/&#8221; button=&#8221;DESCARGAR&#8221; title= &#8220;El desempe\u00f1o online de los supermercados&#8221;\u00a0image=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Thumbnail-supermercados.png&#8221;] En este informe nos sumergimos en las tendencias que conforman el sector y estudiamos la presencia online de las principales cadenas de supermercados.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 podemos aprender de miles de conversaciones en l\u00ednea sobre los supermercados en Espa\u00f1a? 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