{"id":33674,"date":"2017-10-23T08:19:17","date_gmt":"2017-10-23T08:19:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=33674"},"modified":"2024-09-16T14:41:17","modified_gmt":"2024-09-16T14:41:17","slug":"datos-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/datos-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es lo que tus clientes esperan a cambio de sus datos?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escuchamos muy a menudo sobre casos de robo de identidad y otros tipos de crimen cibern\u00e9tico. Es por ello que los usuarios de los medios digitales cuidan cada vez m\u00e1s su privacidad y sus datos. Algo que\u00a0<a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2016\/09\/entender-al-consumidor-industria-de-alimentos-y-bebidas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">representa un reto<\/a> para los equipos de marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y crear una lista de prospectos es parte de los objetivos de cualquier negocio en l\u00ednea. Sin embargo, tener acceso a esta informaci\u00f3n es cada vez m\u00e1s complicado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con <a href=\"https:\/\/www.aimia.com\/en\/media-center\/news-releases\/viewer.html\/en\/you-want-my-browsing-history-i-need-something-in-return\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un estudio reciente de Aimia<\/a>, los consumidores actuales est\u00e1n reevaluando la importancia que le dan a sus datos personales y qu\u00e9 tan dispuestos est\u00e1n a compartirlos con las marcas. Algunos puntos claves del estudio incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Un <strong>41% de las personas<\/strong> considera que sus datos personales son \u201cmuy valiosos\u201d, hace tres a\u00f1os esta cifra era de 31%<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Un<strong> 56% de los consumidore<\/strong>s han tomado acciones para limitar el acceso que las marcas tienen a su presencia en l\u00ednea<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aproximadamente, un <strong>77% de los consumidores<\/strong> preferir\u00eda tener \u201cm\u00e1s control\u201d sobre la informaci\u00f3n que los equipos de marketing tienen de ellos. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tendencia es clara, los consumidores est\u00e1n hartos del enfoque persuasivo del marketing moderno. Adem\u00e1s, se est\u00e1n dando cuenta de lo valiosos que son sus datos personales. De hecho, las personas que participaron en el estudio de Aimia valuaron sus datos <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">entre US$13 y US$91.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed es donde se encuentra el problema. Los equipos de marketing se han vuelto dependientes de los datos de las personas, como sus correos. Pero, si los consumidores cada vez est\u00e1n menos dispuestos a compartir su informaci\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo podemos llegar a ellos de manera eficiente?<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfEs suficiente pedir permiso?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los resultados de este estudio parecen ser poco alentadores para las empresas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los consumidores est\u00e1n dispuestos a compartir su informaci\u00f3n, con una condici\u00f3n:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reciprocidad.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente los consumidores son conocedores del \u00e1mbito digital. Saben que sus datos son valiosos para las marcas y, cuando los comparten esperan un beneficio.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h6><span style=\"font-weight: 400;\">David Johnston, COO de Aimia<\/span><\/h6>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-33675 size-large\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/3333-1024x532-1024x532.jpg\" alt=\"la importancia de la protecci\u00f3n de datos\" width=\"940\" height=\"488\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En otras palabras, pedir permiso todav\u00eda es algo que funciona. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El pedir permiso en marketing es parte fundamental del comercio B2B, desde que Seth Godin acu\u00f1\u00f3 el concepto hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os. De ah\u00ed la popularidad de los <em>newsletter<\/em> empresariales, ofertas en l\u00ednea y promociones a cambio de que te registres. De hecho, un 71% de los consumidores considera que sus datos se usan correctamente y les ofrecen informaci\u00f3n y beneficios que mejoran su experiencia en l\u00ednea. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, esto no explica porqu\u00e9 los consumidores son cada vez m\u00e1s celosos con sus datos, limitando a los equipos de marketing que quieren contactarlos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tener en mente que obtener informaci\u00f3n a trav\u00e9s del uso de <em>cookies<\/em> y otras t\u00e9cnicas poco transparentes puede ser valioso para las marcas pero mal visto por los consumidores. Si algo dej\u00f3 claro el estudio de Aimia es que los usuarios quieren que las marcas se comuniquen con ellos, pero no que los esp\u00eden y acechen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que distingue a los negocios es la confianza que generan. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-33677 size-large\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/trust-1024x562-1024x562.jpg\" alt=\"protecci\u00f3n de datos - \u00bfqu\u00e9 esperan tus clientes?\" width=\"940\" height=\"516\" \/><\/p>\n<h2><b>Los miedos de los clientes y las respuestas de las marcas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al entender los miedos, preocupaciones y necesidades de sus audiencias, las marcas tienen la oportunidad de establecer un ambiente seguro, que elimine la barrera de la desconfianza y obtener as\u00ed m\u00e1s prospectos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al contrario de las t\u00e9cnicas de \u201cespionaje\u201d que mencionamos anteriormente, es posible que las marcas conozcan mejor a sus prospectos. Estamos hablando de los <em>pop-ups<\/em>, que buscan obtener informaci\u00f3n del tr\u00e1fico que llega a su sitio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es un \u201c\u00faltimo esfuerzo\u201d de mantener el inter\u00e9s de sus prospectos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSe trata de usuarios que est\u00e1n a punto de salir de tu sitio, su atenci\u00f3n ya est\u00e1 en otro lado\u201d explica el consultor Sid Bharath, en el blog <a href=\"https:\/\/www.crazyegg.com\/blog\/optimize-exit-intent-popups\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Crazy Egg<\/a>. \u201cTus dos opciones son: hacer nada, y perderlos (probablemente) para siempre, o usar un <em>pop-up<\/em> e intentar convencerlos de que vales la pena\u201d, agrega.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n es posible aprender de aquellos que visitan tu sitio y deciden retener su informaci\u00f3n. Eso es exactamente lo que hace Leadfeeder, una herramienta que evita por completo el proceso de captura de prospectos. En cambio, la herramienta de seguimiento de visitantes, Leadfeeder, permite a los profesionales del marketing capturar informaci\u00f3n esencial, como en qu\u00e9 p\u00e1ginas de contenido est\u00e1n m\u00e1s interesados los miembros de la audiencia y su relevancia como clientes potenciales. Esto sin necesidad de una suscripci\u00f3n voluntaria.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-33676 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/what-do-customers-want-2-.png\" alt=\"protecci\u00f3n de datos - herramientas para obtener prospectos\" width=\"454\" height=\"281\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan el estudio de Aimia, el comportamiento del tr\u00e1fico de un sitio nos da informaci\u00f3n sobre las circunstancias en las que las personas est\u00e1n dispuestas a proporcionar informaci\u00f3n privada a las marcas. Al integrarse con las plataformas Google Analytics y plataformas CRM, Leadfeeder funciona para entender qu\u00e9 pasa despu\u00e9s de capturar a un prospecto. <\/span><\/p>\n<h2><b>Las cosas cambian<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El estudio de Aimia tiene un mensaje claro para las marcas: sigue pidiendo a los usuarios que te den sus datos, pero no esperes buenos resultados si no les ofreces valor real a cambio de ellos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El comportamiento de los consumidores seguir\u00e1 evolucionando. Sin embargo, est\u00e1 claro que cada vez tienen m\u00e1s cuidado con su informaci\u00f3n personal. <\/span><br \/>\n[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/&#8221; button=&#8221;PIDE UNA DEMO&#8221; type=2 title=&#8221;Brandwatch <strong>Analytics<\/strong>&#8220;]Mide y optimiza tus campa\u00f1as en tiempo real con datos de las redes sociales.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escuchamos muy a menudo sobre casos de robo de identidad y otros tipos de crimen cibern\u00e9tico. Es por ello que los usuarios de los medios digitales cuidan cada vez m\u00e1s su privacidad y sus datos. Algo que\u00a0representa un reto para los equipos de marketing. 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