{"id":34945,"date":"2018-01-24T08:30:43","date_gmt":"2018-01-24T08:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=34945"},"modified":"2019-01-14T13:40:31","modified_gmt":"2019-01-14T13:40:31","slug":"experiencia-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/experiencia-clientes\/","title":{"rendered":"5 lecciones sobre la experiencia de los clientes con grandes marcas"},"content":{"rendered":"
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Las marcas que salen victoriosas en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al consumidor y consiguen un mayor grado de fidelizaci\u00f3n son aquellas que ofrecen las mejores experiencias a sus clientes. Lo que se consider\u00f3 innovador el a\u00f1o pasado es lo m\u00ednimo que van a exigir los usuarios en 2018. Quieren que las grandes marcas se conozcan entre s\u00ed y establezcan nuevas normas.<\/p>\n

En esta publicaci\u00f3n, vamos a explorar cinco lecciones sobre experiencia del cliente que nos han dejado algunas de las marcas m\u00e1s importantes del mundo, para que puedas inspirarte cuando crees tu estrategia. Aprende c\u00f3mo ofrecer una mejor experiencia a tus clientes respecto a tus competidores y tendr\u00e1s la clave del \u00e9xito.<\/p>\n

Netflix: M\u00e1s personal con sus recomendaciones<\/h2>\n

Netflix ha revolucionado la manera en que la mayor\u00eda de las personas ven las pel\u00edculas y los programas de televisi\u00f3n. En el centro de su estrategia est\u00e1 la personalizaci\u00f3n. Saben que es la clave para ofrecer a los clientes experiencias que realmente los atrapen.<\/p>\n

Netflix utiliza algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico para ‘adelantarse’ a lo que sus clientes quieren ver. Esta informaci\u00f3n les ayuda a crear un marketing personalizado con recomendaciones adaptadas a los gustos individuales de cada cliente. El siguiente ejemplo muestra esta estrategia:<\/p>\n

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Cuando el destinatario interact\u00faa con los llamativos botones de llamada a la acci\u00f3n (call to action<\/em>) para ver o agregar la serie a una lista personal, los algoritmos de Netflix aprenden m\u00e1s sobre el gusto de esa persona. La pr\u00f3xima vez, la recomendaci\u00f3n que enviar\u00e1 Netflix ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s concreta y af\u00edn a los gustos de ese usuario.<\/p>\n

Starbucks: Conectando tiendas y aplicaci\u00f3n<\/h2>\n

Starbucks es bien conocida por ofrecer una experiencia de marca muy consistente en todas sus tiendas. La cadena de cafeter\u00edas tambi\u00e9n entiende que la experiencia del cliente se traslada muchas veces al entorno online, por lo que disponen de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que consigue una gran fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Como la aplicaci\u00f3n est\u00e1 conectada a la tarjeta de los clientes, pueden escanear sus tel\u00e9fonos para comprar un caf\u00e9 en la tienda y ganar al mismo tiempo puntos en la aplicaci\u00f3n. Por otro lado, se ven ‘obligados’ a revisar la aplicaci\u00f3n, ya que reciben una serie de ofertas totalmente personalizadas.<\/p>\n

Al permitir a los clientes el env\u00edo de cupones y de regalos a trav\u00e9s de esta app<\/em>, Starbucks convierte a los usuarios m\u00e1s leales en aut\u00e9nticos defensores de la marca.<\/p>\n

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Amazon: Explicando lo que va a pasar<\/h2>\n
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No es de extra\u00f1ar que incluyamos a Amazon en nuestra lista de mejores experiencias de los clientes con una marca.<\/span>\u00a0La experiencia de compra que ofrece no tiene rival y es fundamental para su enorme \u00e9xito.<\/span><\/span><\/span><\/div>\n

\nPodemos dedicar un post entero<\/a> a contar la experiencia del cliente en Amazon, pero\u00a0si tuvi\u00e9ramos que destacar una lecci\u00f3n ser\u00eda algo muy simple: Amazon sobresale porque deja muy claro lo que suceder\u00e1 cuando el cliente haga clic en el bot\u00f3n que tiene delante.<\/span><\/span><\/span><\/div>\n
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Una de las claves para reducir el proceso de toma de decisiones del consumidor es brindarle toda la informaci\u00f3n que necesita, de un solo vistazo, facilitando su conversi\u00f3n.\u00a0<\/span>Cuando las marcas no especifican aspectos clave como el tiempo de entrega, est\u00e1n poniendo obst\u00e1culos a sus clientes y dificultando la realizaci\u00f3n de una compra. Si alguna vez necesitas ejemplos de mensajes claros y llamativos, insp\u00edrate en Amazon:<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Disney: La magia de la personalizaci\u00f3n en el mundo real<\/h2>\n

No es raro que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas en sus sitios web y en los procesos de venta. Pero cuando esta personalizaci\u00f3n se traslada al mundo real, lo que sucede es realmente m\u00e1gico.<\/p>\n

La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Disney MyMagic + permite a los usuarios personalizar sus viajes y, adem\u00e1s, prolonga la experiencia personalizada durante su estancia en el parque. Por ejemplo, cuando caminan por Disneyland aparece una imagen con su nombre y tambi\u00e9n pueden ir guardando las fotos que se hagan durante su experiencia en el parque tem\u00e1tico.<\/p>\n

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Nike: experiencias nuevas con realidad aumentada<\/h2>\n

Nike ha hecho un uso \u00fanico de la realidad aumentada para mejorar la experiencia de los clientes a trav\u00e9s de su app<\/em> SNRKS.<\/p>\n

Si los usuarios de la aplicaci\u00f3n apuntan con sus c\u00e1maras al men\u00fa de un famoso chef de Nueva York, David Chang, aparece en sus pantallas una imagen en 3D de zapatillas de edici\u00f3n limitada codise\u00f1adas por Chang y, por supuesto, disponibles para su compra.<\/p>\n

Al ofrecer experiencias innovadoras a los clientes con realidad aumentada, Nike ha gamificado el proceso de compra, algo que realmente distingue a esta marca de otras de su sector.<\/p>\n

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Para llevar<\/span><\/h2>\n
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Esperamos que nuestras cinco lecciones sobre grandes experiencias del cliente que posibilitan algunas de las marcas m\u00e1s importantes del mundo te hayan ayudado e inspirado. Para crear la experiencia perfecta, <\/span>las marcas necesitan encontrar la mejor forma de conectar el mundo f\u00edsico con el digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/div>\n
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Al probar, aprender e innovar continuamente, puedes encontrar v\u00edas inesperadas de utilizar la personalizaci\u00f3n para diferenciar la experiencia del cliente de tu marca respecto a otras de tu competencia.\u00a0<\/span><\/span><\/div>\n
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Las marcas que salen victoriosas en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al consumidor y consiguen un mayor grado de fidelizaci\u00f3n son aquellas que ofrecen las mejores experiencias a sus clientes. Lo que se consider\u00f3 innovador el a\u00f1o pasado es lo m\u00ednimo que van a exigir los usuarios en 2018. Quieren que las grandes marcas se conozcan […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":34949,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[10],"tags":[1548,1550,1547,1187,1549,527,1107,821],"class_list":["post-34945","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology","tag-amazon","tag-disney","tag-experiencia-del-cliente","tag-marcas","tag-netflix","tag-nike","tag-realidad-aumentada","tag-starbucks","blog_streams-news","blog_streams-online-trends"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34945"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34945\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}