{"id":35017,"date":"2017-12-19T10:44:06","date_gmt":"2017-12-19T10:44:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=35017"},"modified":"2017-12-19T11:42:10","modified_gmt":"2017-12-19T11:42:10","slug":"la-escucha-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/la-escucha-social\/","title":{"rendered":"La escucha social en el sector juguetero: clave para entender las reglas del juego"},"content":{"rendered":"

El sector <\/span>retail<\/span><\/i> ya no funciona como antes. Los procesos de ideaci\u00f3n, dise\u00f1o y fabricaci\u00f3n de bienes se han acelerado atendiendo a las demandas del consumidor.\u00a0<\/span>Gracias a la penetraci\u00f3n de Internet tenemos la oportunidad de detectar, hoy m\u00e1s que nunca, las necesidades de la sociedad de consumo, para darle al consumidor lo que quiere desde un punto de vista tanto<\/span>\u00a0de producto como de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En nuestro caso, en Good Rebels<\/a>, utilizamos el potencial de una herramienta de <\/span>social listening<\/span><\/i> como Brandwatch<\/a> para obtener informaci\u00f3n que es de gran inter\u00e9s para nuestros clientes. Podemos saber si un producto genera rechazo en un determinado mercado, si se han encontrado nuevos usos de ese producto o si es valorado negativamente, llegando incluso a generar una crisis reputacional que nosotros debemos gestionar. <\/span><\/p>\n

Todo este an\u00e1lisis de sentimiento tiene actualmente un gran peso en la toma de decisiones de las empresas del sector <\/span>retail<\/span><\/i> ya que permite apostar por determinados productos, redefinirlos o darles determinada visibilidad desde un punto de vista comunicativo.<\/span><\/p>\n

Relacionado con esto \u00faltimo, por nuestra parte, como consultora y agencia de comunicaci\u00f3n digital, lo que est\u00e1 en nuestras manos es poder integrar la voz del consumidor y los insights<\/i> que nos proporciona en los mensajes de la marca, para poder impactarle con mensajes alineados con su pensamiento y habl\u00e1ndole de lo que \u00e9l quiere escuchar.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El sector juguetero es uno de los grandes de retail<\/em>, en los que la escucha activa es fundamental, especialmente en la \u00e9poca de Navidad. Gracias al uso de Brandwatch sabemos c\u00f3mo dirigirnos a nuestra comunidad: evitando polarizaciones como \u201cni\u00f1o\u201d o \u201cni\u00f1a\u201d o \u201crosa\u201d y \u201cazul\u201d , siguiendo la tendencia actual de juguetes no sexistas tan demandas por los consumidores. As\u00ed mismo, sabiendo que en esta \u00e9poca se generan un 70% de las ventas del sector, es de un valor a\u00f1adido important\u00edsimo saber de qu\u00e9 juguetes\/productos habla el consumidor para poder darles prioridad en los planes de contenido o en nuestras campa\u00f1as de Paid Media.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de esto, y relacionado con Paid Media, Brandwatch nos proporciona informaci\u00f3n sobre comunidades de usuarios que nos ayuda a segmentar las campa\u00f1as. Un buen ejemplo son los foros y comunidades de madres si se trata de productos infantiles o, en el caso de productos como LEGO, Amiibo o Star Wars, detectamos \u2013 e intervenimos- en esos espacios donde adolescentes y adultos comparten su pasi\u00f3n por estos productos. <\/span><\/p>\n

Es decir, gracias las plataformas de <\/span>social listening<\/span><\/i>, sabemos que no toda nuestra audiencia \u201cdigital\u201d son padres y que en muchas ocasiones tenemos la posibilidad de dirigirnos a un consumidor final.<\/span><\/p>\n

Ese es uno de los grandes retos que nos plantea, en este caso, la industria juguetera, entre la que se incluyen videojuegos y Nenucos: c\u00f3mo vamos a comunicar una amplia gama de productos, dirigida a tan diferentes tipos de clientes, en el entorno digital.<\/span><\/p>\n

Relacionado con el an\u00e1lisis de sentimiento de la comunidad sobre determinados productos y servicios, gracias al <\/span>social listening<\/span><\/i> tenemos la capacidad descubrir las tendencias que demanda la sociedad de consumo en la industria juguetera: como por ejemplo el movimiento #ToyLikeMe<\/em> en el que se aboga por figuras de juguetes reales con las que algunos ni\u00f1os se puedan sentir m\u00e1s identificados o la tendencia ya comentada de juguetes de cada vez menos sexistas. El cat\u00e1logo de Toy Planet, es de los m\u00e1s compartidos y con una mayor tasa de sentimiento positivo entre usuarios de Twitter, al romper con los cl\u00e1sicos los estereotipos de tipos de juguetes y por incluir a ni\u00f1os en situaci\u00f3n de exclusi\u00f3n social.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0\"\"<\/span><\/p>\n

Tweet sobre cat\u00e1logo de Toy Planet. Noviembre 2017<\/span><\/i><\/p>\n

Tal es el valor de la escucha social (que puede ser tanto por parte de medios de comunicaci\u00f3n online o usuarios) que incluso algunas marcas se han aprovechado de estos insights<\/i> para integrarlos en el proceso de creaci\u00f3n de producto: as\u00ed surgen productos como American Girl (Mattel) en la que las mu\u00f1ecas pueden llevar aud\u00edfonos o ir en silla de ruedas, o la gran acogida que ha tenido la nueva l\u00ednea de Barbie: Barbie Fashionistas, que defienden una belleza plural e interracial.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>Mu\u00f1eca Lottie. Inspirada en ni\u00f1as reales. Tweet compartido por la cuenta de Toy Like Me<\/span><\/i><\/p>\n

Desde el punto de vista de la comunicaci\u00f3n, tambi\u00e9n podemos analizar estas tendencias. Gracias a esta escucha sabemos que a los usuarios les gusta que las marcas conecten con ellos a trav\u00e9s de formas distintas a c\u00f3mo se ha hecho tradicionalmente como puede ser un spot. En el caso del sector juguetero, una de las formas m\u00e1s demandadas por los usuarios para descubrir un nuevo producto es a trav\u00e9s de un unboxing<\/em> ya sea presencial (evento masivo Star Wars) o a trav\u00e9s de una \u00a0retransmisi\u00f3n en directo. As\u00ed mismo, sabemos que los tutoriales y reviews no pertenecen s\u00f3lo al sector beauty<\/em>, y que mam\u00e1s, pap\u00e1s, fans de figuras de colecci\u00f3n y ni\u00f1os siguen a youtubers<\/em> que presentan nuevos productos o que incluso se graban jugando con ellos; por no hablar de los youtubers m\u00e1s cotizados: los gamers<\/em>.<\/span><\/p>\n

\"\"\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

La youtuber, Andrea Compton, presentando la Barbie Cindy Gal\u00e1ctica<\/span><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"
\n<\/i><\/p>\n

Unboxing en directo lanzamiento productos Star Wars: El Despertar de la Fuerza<\/span><\/i><\/a><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de este profundo an\u00e1lisis de escucha, no debemos olvidar que uno de los principales de la plataforma es el sistema de alertas de detecci\u00f3n de una crisis. El detalle con el que la plataforma indica de d\u00f3nde vienen estas menciones, los autores principales y los topics m\u00e1s se\u00f1alados entre otras funciones, la convierten en una herramienta fundamental de gesti\u00f3n de crisis en directo.<\/span><\/p>\n

En este sector, las crisis suelen ser estacionales: la retirada de juguetes defectuosos puede ocurrir durante todo el a\u00f1o, y sin embargo, las crisis relacionadas con env\u00edos de productos en mal estado y con productos sexistas de cat\u00e1logo aumentan en la \u00e9poca de Navidad. No obstante, es recomendable activar el sistema de alertas durante todo el a\u00f1o, ya que, pueden servir para estar al d\u00eda de las noticias compartidas por medios de comunicaci\u00f3n del sector (econ\u00f3micas).<\/span><\/p>\n

Por otro lado, no debemos olvidar que gracias a Brandwatch tambi\u00e9n podemos realizar una escucha social sobre las marcas del sector o de la competencia. Dentro de nuestros informes de monitorizaci\u00f3n <\/span>on-going<\/span><\/i>, el estudio de otras marcas tiene pr\u00e1cticamente el mismo peso que el de nuestra marca cliente, analizando, tanto el sentimiento de la comunidad como la evoluci\u00f3n de los comentarios. De este modo, podemos analizar y ver cu\u00e1l es la marca del sector m\u00e1s positivamente valorada o porqu\u00e9 ha sido la marca con un mayor n\u00famero de <\/span>Share of Voice<\/span><\/i> en un periodo a analizar, y qu\u00e9 d\u00edas en concreto se ha producido este aumento. De este modo sabemos si se trata de un lanzamiento de producto, una campa\u00f1a publicitaria o un evento. <\/span><\/p>\n

En conclusi\u00f3n, consideramos indispensable el uso de esta herramienta para conocer todo tu ecosistema digital: qui\u00e9n es tu audiencia y qu\u00e9 piensa. As\u00ed mismo facilita la rapidez de an\u00e1lisis de las menciones directas e indirectas de tu marca y de la competencia, monitorizaci\u00f3n de hashtags<\/em> y su funci\u00f3n indispensable como detector de crisis o elevado n\u00famero de menciones.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El sector retail ya no funciona como antes. Los procesos de ideaci\u00f3n, dise\u00f1o y fabricaci\u00f3n de bienes se han acelerado atendiendo a las demandas del consumidor.\u00a0Gracias a la penetraci\u00f3n de Internet tenemos la oportunidad de detectar, hoy m\u00e1s que nunca, las necesidades de la sociedad de consumo, para darle al consumidor lo que quiere desde […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":35026,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[10,139],"tags":[63,1019,1553,1555,1552,473,1554,1324],"class_list":["post-35017","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology","category-monitoring","tag-brandwatch","tag-escucha-social","tag-good-rebels","tag-infantil","tag-juguetes","tag-navidad","tag-ninos","tag-social-listening","blog_streams-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35017"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35017\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35017"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}