{"id":35707,"date":"2018-01-29T07:26:49","date_gmt":"2018-01-29T07:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=35707"},"modified":"2018-01-29T09:01:43","modified_gmt":"2018-01-29T09:01:43","slug":"cuando-dejas-un-creativo-hacer-escucha-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/cuando-dejas-un-creativo-hacer-escucha-social\/","title":{"rendered":"Esto es lo que pasa cuando dejas a un creativo hacer escucha social"},"content":{"rendered":"<p>Las personas que trabajamos en creatividad somos buenas preguntando, no haciendo escucha social.<\/p>\n<p>Pregunt\u00e1ndonos qu\u00e9 hay ah\u00ed afuera, de qu\u00e9 habla la gente y de las tendencias. Nos alimentamos de realidad y de publicidad <strong>para sortear eso de que \u201cya est\u00e1 todo hecho\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Vamos en busca de problemas que podamos tratar (sin meternos en peleas), hechos que desencadenen una idea que impacte (sin provocar una pelea), que sea \u00fatil o que haga reflexionar a la sociedad. Por eso, <strong>la observaci\u00f3n del entorno tiene que formar parte de nuestra vida<\/strong>. En el autob\u00fas, en la cola del s\u00faper, en el ascensor o en las comidas familiares (sin meternos en peleas tambi\u00e9n).<\/p>\n<p>Unas observaci\u00f3n f\u00e1cilmente detectable puede ser que en las reuniones familiares siempre hay un cu\u00f1ado que se comporta como tal, que para tu madre nunca comes lo suficiente o que el autob\u00fas llega cuando te has encendido el cigarro. A esas situaciones que pasan siempre los llamamos <em>insights<\/em> y son oro para los creativos. Oro, cremita, canela fina, buena mandanga, la repanocha. Y queremos hacernos con todos como si fueran Pokemon legendarios.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"&quot;Marida mejor tu vida con vino&quot;, de El Ruso de Rocky para OIVE\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ky4PmrUJbk0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Con Internet en el bolsillo del pantal\u00f3n tenemos tarifa plana de estas historias en las que de ninguna otra forma podr\u00edamos participar. Chats, foros y redes sociales. Millones de comportamientos distintos, de expresiones y de reacciones. Millones de ideas.<\/p>\n<p>S\u00ed, podemos decir que nuestro trabajo es encontrar ideas de personas que han tenido ideas sin darse cuenta. Como hizo Spotify, que cerr\u00f3 2016 lanzando una campa\u00f1a exterior a base de datos del comportamiento de sus usuarios en la plataforma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/static.adweek.com\/adweek.com-prod\/wp-content\/uploads\/files\/blogs\/spotify-ooh-ep-2016.jpg\" \/><\/p>\n<p>Conforme pasan los a\u00f1os, por suerte, vamos teniendo m\u00e1s herramientas que nos abren los caminos inescrutables de Internet<strong>. Los buscadores son infinitos y se nos quedan muy grandes cuando no tienes claras las palabras clave que te llevar\u00e1n a esa idea. <\/strong><\/p>\n<p>As\u00ed que si de repente un d\u00eda est\u00e1s en la agencia sentado en un puff trabajando much\u00edsimo esperando tu turno para jugar al ping pong y se te acerca alguien del departamento de anal\u00edtica y te dice que existe una plataforma que busca hasta donde no llega Google, es inevitable que te empiecen a brillar los ojos, te levantes, acabes la partida de ping pong (pierdas) y te vayas con el de anal\u00edtica a su sitio.<\/p>\n<p>Al principio piensas que deber\u00edas haberte quedado a echar la revancha, sobre todo cuando ves sus dos monitores llenos de gr\u00e1ficos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-35708\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/winona.gif\" alt=\"\" width=\"374\" height=\"230\" \/><\/p>\n<p>Pero tu instinto te dice que esa herramienta es cremita y que si te hubieras quedado hubieras perdido otra vez. Ser creativa y no saber jugar al ping pong es muy duro de aceptar, as\u00ed que apost\u00e9 por jugar a ser Dios. Apost\u00e9 por aprender qu\u00e9 era la escucha social y para qu\u00e9 me pod\u00eda servir.<\/p>\n<p>Roc\u00e9 el llanto de emoci\u00f3n cuando mi compa\u00f1ero de Data Analytics me descubri\u00f3 que <strong>exist\u00edan plataformas que permit\u00edan hacer un seguimiento de conversaciones en canales sociales en funci\u00f3n de tem\u00e1ticas y palabras clave<\/strong>.<\/p>\n<p>Vamos, que pod\u00eda tener un informe con los comentarios que hac\u00edan de una marca los clientes que hab\u00edan visitado la tienda de Madrid. As\u00ed como ver cu\u00e1l es la queja m\u00e1s com\u00fan en torno a esa marca. Si por ejemplo, detectas que el aparcamiento est\u00e1 siempre lleno y es imposible aparcar, puedes plantearle al cliente una comunicaci\u00f3n asociada a ese problema que lo ataje creativamente y mejore la experiencia de cliente.<\/p>\n<p>En definitiva, <strong>puedes ser testigo de un pensamiento que se repite entre la gente que usa tu marca o la de la competencia<\/strong>. \u00bfSe ha desatado una crisis de reputaci\u00f3n porque alguien se ha intoxicado en tu restaurante y la noticia se expande como la espuma? Lo primordial es la r\u00e1pida reacci\u00f3n y luego, plantear c\u00f3mo podemos convertir esa debilidad en una acci\u00f3n que haga a la marca salir reforzada.<\/p>\n<p>\u00bfEst\u00e1s pensando en el pr\u00f3ximo spot y quieres inspirarte con las opiniones que dejan los clientes en sus redes sociales? <strong>Con la escucha social puedes detectar fortalezas o debilidades de las que t\u00fa ni siquiera te hab\u00edas percatado<\/strong> y que pueden convertirse en el foco de nuestra siguiente campa\u00f1a.<\/p>\n<p>Otro uso creativo de estas plataformas de monitoreo es aprovechar el sentimiento de una red social para crear una idea. En este caso, la marca de barritas de chocolate Snickers med\u00eda el estado de \u00e1nimo de los usuarios de Twitter. Cuanto m\u00e1s odio hubiera, m\u00e1s bajaban el precio de sus chocolatinas.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Snickers: Hungerithm\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/m07peztHv3s?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Dove, por su parte, pens\u00f3 que ser\u00eda buena idea denunciar el tratamiento de las deportistas en medios. Utiliz\u00f3 la escucha social para poner de manifiesto las innumerables ocasiones en las que un medio de comunicaci\u00f3n comentaba la apariencia f\u00edsica de una atleta.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Dove - Have Your Say\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/188252553?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"500\" height=\"281\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write\"><\/iframe><\/p>\n<p>Queda comprobado que las personas que trabajan en el departamento de datos y los creativos nos parecemos m\u00e1s de lo que imaginamos. A ambas partes nos gusta preguntar qu\u00e9 hay ah\u00ed fuera y c\u00f3mo podemos transformarlo en algo que mejore nuestra marca.<\/p>\n<p>Desde entonces les invito a echar unas partidas de ping pong.<br \/>\n[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/demo\/&#8221; button=&#8221;PIDE UNA DEMO&#8221; type=2 title=&#8221;Brandwatch Analytics&#8221;]La v\u00eda r\u00e1pida a los datos que necesitas.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las personas que trabajamos en creatividad somos buenas preguntando, no haciendo escucha social. Pregunt\u00e1ndonos qu\u00e9 hay ah\u00ed afuera, de qu\u00e9 habla la gente y de las tendencias. Nos alimentamos de realidad y de publicidad para sortear eso de que \u201cya est\u00e1 todo hecho\u201d. 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