{"id":35812,"date":"2018-01-31T10:54:59","date_gmt":"2018-01-31T10:54:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=35812"},"modified":"2024-09-11T10:48:03","modified_gmt":"2024-09-11T10:48:03","slug":"la-vida-azul-la-campana-de-alcampo-que-ha-desatado-la-ira-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/la-vida-azul-la-campana-de-alcampo-que-ha-desatado-la-ira-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"La Vida Azul, la campa\u00f1a de Alcampo que ha desatado la ira de los consumidores"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El pasado 23 de enero la conversaci\u00f3n online sobre Alcampo, una conocida cadena de supermercados espa\u00f1ola, experimentaba una asombrosa subida. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De un promedio de unas 400 conversaciones al d\u00eda (calculado en base a los meses septiembre-diciembre 2017), pasaron a generar picos de conversaci\u00f3n online de m\u00e1s de 6000 menciones en un solo d\u00eda.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">HISTORIAL DE LA CONVERSACI\u00d3N ONLINE SOBRE AL CAMPO 10-31 DE ENERO<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-35838\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Conversacion_alcampo.png\" alt=\"\" width=\"1035\" height=\"417\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfBuenas noticias para la marca? \u00bfHab\u00eda funcionado la \u00faltima campa\u00f1a de publicidad? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No exactamente\u2026 Todo el mundo estaba hablando de la campa\u00f1a, s\u00ed, pero no precisamente bien. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">La Vida Azul<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Echemos un vistazo al tono o sentimiento de esta misma conversaci\u00f3n y c\u00f3mo se desarroll\u00f3 hora a hora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/2015\/02\/analisis-de-sentimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El an\u00e1lisis de sentimiento<\/a> nos permite comprobar si el tono era positivo, negativo o neutro. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-35814\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Screen-Shot-2018-01-30-at-18.53.09.png\" alt=\"\" width=\"1366\" height=\"376\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprobamos que la conversaci\u00f3n ten\u00eda un marcado sentimiento negativo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para darle algo m\u00e1s de contexto, comparamos el sentimiento hacia la marca del mes anterior, frente al de este mes. En 31 d\u00edas, la marca pas\u00f3 de registrar unos porcentajes de 32%\/68% (mayoritariamente positiva) a un\u00a093%\/7% (muy negativa).<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-35819 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/sentimiento-alcampo.png\" alt=\"\" width=\"895\" height=\"528\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 hab\u00eda ocurrido?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La marca recib\u00eda un rev\u00e9s con su \u00faltima campa\u00f1a, #lavidaazul, que dec\u00eda promover el consumo de alimentos saludables.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo comenz\u00f3 el 10 de enero, cuando <\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/nutri_rivers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Carlos R\u00edos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, un nutricionista espa\u00f1ol con una comunidad de m\u00e1s de 20 000 seguidores en Twitter, cuestionaba esta iniciativa.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Hola \ud83d\udc4b\ud83c\udffb de nuevo <a href=\"https:\/\/twitter.com\/alcampo?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@alcampo<\/a>. \u00bfMe pod\u00e9is explicar por qu\u00e9 pon\u00e9is un sello \u201csaludable\u201d en productos que est\u00e1n demostrado cient\u00edficamente que son insanos? \u00bfQuer\u00e9is confundir a la gente? \u00bfPuedo hablar con alguno de vuestros \u201cexpertos\u201d? GRACIAS <a href=\"https:\/\/t.co\/V24ltf3SpU\">pic.twitter.com\/V24ltf3SpU<\/a><\/p>\n<p>&mdash; MyRealFood (@myrealfood_app) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/myrealfood_app\/status\/951046957409153025?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">January 10, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta cuidada selecci\u00f3n de productos en la que consist\u00eda la campa\u00f1a era m\u00e1s que cuestionable desde el marco nutricional. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La idea consist\u00eda en mostrar en el supermercado las opciones m\u00e1s \u00a8saludables\u00a8 marcadas con un coraz\u00f3n azul. Pero poco tienen de saludables productos como el Cola Cao, un bebida de cacao en polvo que contiene casi un un 80% de az\u00facar, u otros alimentos procesados.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Un bote de ColaCao Turbo, contiene el 77% de az\u00facar.<\/p>\n<p>Forma parte de la selecci\u00f3n <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/LaVidaAzul?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#LaVidaAzul<\/a> de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/alcampo?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@alcampo<\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/BoicotAlcampo?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#BoicotAlcampo<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/lAZcMnameI\">pic.twitter.com\/lAZcMnameI<\/a><\/p>\n<p>&mdash; sinAzucar.org (@SinAzucarOrg) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/SinAzucarOrg\/status\/957689522820665344?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">January 28, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesar de que Alcampo contest\u00f3 a su primer tuit, Carlos Rios no cedi\u00f3 en su empe\u00f1o por que la marca diera explicaciones. Sigui\u00f3 publicando tuits que denunciaban <\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23LaVidaAzul&amp;src=typd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">#LaVidaAzul<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que se hicieron m\u00e1s y m\u00e1s virales. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El punto \u00e1lgido de esta crisis de comunicaci\u00f3n tuvo lugar el 23 de enero, cuando lanz\u00f3 el hashtag #BoicotAlcampo.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Hola <a href=\"https:\/\/twitter.com\/alcampo?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@alcampo<\/a> como no retir\u00e1is vuestra campa\u00f1a \u201cLa vida azul\u201d voy a proponer un <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/BoicotAlcampo?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#BoicotAlcampo<\/a> diariamente entre todos mis seguidores y no vamos a parar hasta que dej\u00e9is de enga\u00f1ar a la poblaci\u00f3n. Quiero una respuesta. <a href=\"https:\/\/t.co\/r5xCNya4n2\">pic.twitter.com\/r5xCNya4n2<\/a><\/p>\n<p>&mdash; MyRealFood (@myrealfood_app) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/myrealfood_app\/status\/955752810682966016?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">January 23, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo estaba listo para una crisis de comunicaci\u00f3n en toda regla. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores est\u00e1n cada d\u00eda m\u00e1s preocupados por su salud y se toman muy en serio el compromiso de las marcas con ellos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su respuesta no se hizo esperar. Los temas que coparon Twitter fueron de rechazo total a la campa\u00f1a y secundaron la petici\u00f3n su retirada.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">PRINCIPALES TEMAS DE LA CONVERSACI\u00d3N ONLINE SOBRE AL CAMPO 10-31 DE ENERO<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-35816\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Screen-Shot-2018-01-30-at-18.37.06.png\" alt=\"\" width=\"1543\" height=\"478\" \/><\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">HASHTAGS M\u00c1S UTILIZADOS EN RELACI\u00d3N A LA MARCA DESDE EL 10 DE ENERO<\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-35817 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Screen-Shot-2018-01-30-at-19.07.37.png\" alt=\"\" width=\"637\" height=\"199\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de ese d\u00eda, los usuarios enfurecidos no han hecho m\u00e1s que denunciar la poca idoneidad de la campa\u00f1a y exig\u00edan a la marca que cancelara la iniciativa.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Chuches, bebidas energ\u00e9ticas o chocolate: la selecci\u00f3n de Alcampo para \u201ccomer mejor\u201d <a href=\"https:\/\/t.co\/JTxHpcoTax\">https:\/\/t.co\/JTxHpcoTax<\/a> El movimiento <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/realfood?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#realfood<\/a> de @nutri_rivers toma fuerza.<\/p>\n<p>&mdash; Am\u00e9rica Valenzuela (@A_Valenzuela) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/A_Valenzuela\/status\/955870232756867072?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">January 23, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Finalmente, <a href=\"https:\/\/www.reasonwhy.es\/actualidad\/sociedad-y-consumo\/alcampo-se-disculpa-tras-las-quejas-de-los-usuarios-2018-01-30?utm_source=Empresas+Tarde&amp;utm_campaign=59a99bf26e-EMAIL_CAMPAIGN_2018_01_30&amp;utm_medium=email&amp;utm_term=0_3db3d24ad1-59a99bf26e-257422009\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alcampo ha decidido retirar la campa\u00f1a<\/a>, y se ha disculpado frente a los consumidores.<\/p>\n<p><em>\u201cQueremos presentar nuestras disculpas y expresar nuestra comprensi\u00f3n por la preocupaci\u00f3n que ha provocado nuestra selecci\u00f3n de productos azules, a pesar de nuestras intenciones positivas\u201d.\u00a0<\/em><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Final feliz<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para todos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los consumidores, porque han conseguido que se cancele la campa\u00f1a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para la marca, porque este paso hacia adelante les ha permitido granjearse la simpat\u00eda de muchos de los que les criticaron al principio.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Bien por <a href=\"https:\/\/twitter.com\/alcampo?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@alcampo<\/a> y su intenci\u00f3n de corregir los errores de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/LaVidaAzul?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#LaVidaAzul<\/a>. Y bien por @nutri_rivers, que con su campa\u00f1a ha demostrado que se pueden cambiar las cosas. Gracias! <a href=\"https:\/\/t.co\/RuwBTdhW4u\">https:\/\/t.co\/RuwBTdhW4u<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Mikel L\u00f3pez Iturriaga\ud83c\udff3\ufe0f\u200d\ud83c\udf08 (@mikeliturriaga) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/mikeliturriaga\/status\/957936115901714432?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">January 29, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/guides\/monitorizacion-la-reputacion-gestion-crisis\/&#8221; button=&#8221;DESCARGAR&#8221; type=1 title=&#8221;Gu\u00eda sobre Reputaci\u00f3n y Gesti\u00f3n de Crisis&#8221; image=&#8221;\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/ES-ReputationCrisis-Thumbnail-1.png&#8221;] Aprende las claves para gestionar con \u00e9xito la reputaci\u00f3n de una marca.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 23 de enero la conversaci\u00f3n online sobre Alcampo, una conocida cadena de supermercados espa\u00f1ola, experimentaba una asombrosa subida. 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