{"id":35906,"date":"2018-03-02T07:13:35","date_gmt":"2018-03-02T07:13:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=35906"},"modified":"2025-07-30T10:53:08","modified_gmt":"2025-07-30T10:53:08","slug":"como-exprimir-el-social-intelligence-en-8-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/como-exprimir-el-social-intelligence-en-8-pasos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo exprimir el Social Intelligence en 8 pasos"},"content":{"rendered":"

El Social Intelligence<\/em> (inteligencia de las redes sociales) resulta un buen camino para entender mejor a los clientes, los mercados y los competidores, adem\u00e1s de para tomar decisiones de negocio m\u00e1s inteligentes. Sin embargo, no es f\u00e1cil de lograr.\u00a0<\/span><\/p>\n

He escrito bastante \u00faltimamente sobre c\u00f3mo conseguir mejores insights <\/em>a partir de las conversaciones que se generan en las\u00a0redes sociales, as\u00ed que voy a compartir algunas claves para tratar de extraer el m\u00e1ximo rendimiento al Social Intelligence.<\/em><\/p>\n

Tiempo de aprovechar el an\u00e1lisis de las redes sociales<\/h2>\n

Actualmente nos encontramos en un momento clave de transici\u00f3n en lo que se refiere al Social Intelligence<\/a><\/em>; el conocimiento tiene que servir a los objetivos comerciales, no solo reportar los cl\u00e1sicos\u00a0<\/span>resultados de marketing. <\/span><\/p>\n

La pregunta es, \u00bfc\u00f3mo se llega a este Social Intelligence<\/em>? Lo vamos a ver en 8 pasos que dinamitan de alguna manera los mitos del an\u00e1lisis en redes sociales, y que siguen un nuevo modelo comercial que genera una ventaja competitiva mucho m\u00e1s real.<\/span><\/p>\n

\"iStock_000067531067_Large\"<\/p>\n

<\/h2>\n

1. Calidad NO cantidad<\/h2>\n

Los pensamientos, sentimientos y experiencias que las personas comparten online, son los motores que impulsan las redes sociales. La creatividad y el conocimiento de los usuarios, las personas que se conectan en torno a unos intereses o valores comunes. No podemos medir con precisi\u00f3n todas estas palabras y comportamientos con n\u00fameros: las redes sociales no son datos cuantitativos.<\/p>\n

No te dejes enga\u00f1ar por visualizaciones bonitas: cuestiona siempre la intencionalidad que existe detr\u00e1s de los n\u00fameros.<\/p>\n

\"abstract<\/p>\n

2. Insights<\/em> NO anal\u00edtica<\/h2>\n

Las herramientas de redes sociales han cambiado la percepci\u00f3n de lo que es un insight<\/em>, generalmente reduci\u00e9ndolo a un simple hecho o dato. La inteligencia de las redes sociales no supone una serie de an\u00e1lisis que puedan realizarse solo con hacer ‘clic’. Recuerda que el valor de estos datos radica en los pensamientos, el comportamiento y la intenci\u00f3n. Pide m\u00e1s a los datos: cuesti\u00f3nalos para generar una inteligencia realmente procesable.<\/span><\/p>\n

3. Gesti\u00f3n de los datos NO m\u00e9tricas macro<\/h2>\n

La inteligencia de las redes sociales no se trata de\u00a0simplemente medir m\u00e9tricas de vanidad; estamos hablando de encontrar informaci\u00f3n con valor comercial entre todo ese ruido. Solo puedes encontrar esta informaci\u00f3n sabiendo gestionar bien los datos y realizando segmentaciones para responder a preguntas comerciales espec\u00edficas. No conf\u00edes en las m\u00e9tricas preestablecidas; trata de entender por qu\u00e9 est\u00e1n sucediendo algunos comportamientos.<\/p>\n

4. El porqu\u00e9 NO el qu\u00e9<\/h2>\n

Si de verdad quieres obtener beneficios del uso de datos sociales en la toma de decisiones empresariales, no puedes centrarte \u00fanicamente en qu\u00e9, debes comprender sobre todo el porqu\u00e9. Las redes sociales son impulsadas por el comportamiento, y si comprendes por qu\u00e9 tiene lugar una actitud determinada puedes marcar la diferencia. El porqu\u00e9 se relaciona con el contexto y con el comportamiento, no se trata simplemente de informar sobre lo que sucedi\u00f3.<\/p>\n

5. Contexto NO simples murmullos.<\/h2>\n

Algunos gr\u00e1ficos son \u00fatiles para comprender vol\u00famenes de conversaciones, pero muchas veces se pierde el contexto. Las nubes de palabras son igualmente pr\u00e1cticas para detectar temas de conversaci\u00f3n, pero tenemos el mismo problema. Esa contextualizaci\u00f3n, que es lo que las personas est\u00e1n haciendo y diciendo en el entorno online, es m\u00e1s importante que el volumen de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Blank<\/p>\n

6. Comportamiento NO interacci\u00f3n<\/h2>\n

El engagement<\/em>\u00a0(interacci\u00f3n) es solo una parte m\u00e1s de la historia. Hay muchas herramientas en el mercado que reportar\u00e1n ese engagement<\/em>, pero as\u00ed no podemos aportar una visi\u00f3n completa. Saber cu\u00e1l es tu engagement<\/em> no es lo \u00fanico que te ayudar\u00e1 a tomar decisiones comerciales. Las redes sociales son impulsadas, b\u00e1sicamente, por el comportamiento; los cambios en el comportamiento provocan la verdadera disrupci\u00f3n digital. La inteligencia de las redes sociales busca comprender el por qu\u00e9 de las conductas: no te limites simplemente a medir la interacci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

7. Visi\u00f3n humana NO algoritmos<\/h2>\n

Una buena idea no provendr\u00e1 de un algoritmo, ya que este suele proporcionar m\u00e9tricas. Se necesita una visi\u00f3n humana para combinar el an\u00e1lisis de las redes sociales con las teor\u00edas del comportamiento. As\u00ed, podr\u00e1s interpretar correctamente los datos y crear inteligencia m\u00e1s valiosa y procesable.<\/span><\/p>\n

8. Acciones NO outputs<\/em><\/h2>\n

\u00bfDe qu\u00e9 sirve un informe con muchos resultados? O saber que tienes 100 nuevos seguidores, que una publicaci\u00f3n obtuvo m\u00e1s engagement<\/em> que otra y que tienes 50 000 nuevas menciones. Debes comprender por qu\u00e9 sucedi\u00f3 y c\u00f3mo capitalizarlo mejor la pr\u00f3xima vez. No te conformes con informes que solo ofrecen resultados: trabaja en un reporte que explique por qu\u00e9 sucedi\u00f3 algo y c\u00f3mo.<\/p>\n

\n

* Fuentes:<\/b><\/p>\n

Sashi, C.M. (2012). Customer engagement in buyer-seller relationships, and social media, <\/span>Management Decision,<\/span><\/i> Vol. 50, No. 2, pp 253-272. Acceso online: <\/span>http:\/\/www.academia.edu\/5090676\/Customer_engagement_buyer-seller_relationships_and_social_media<\/span><\/a><\/p>\n

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