{"id":36045,"date":"2018-02-28T08:08:35","date_gmt":"2018-02-28T08:08:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=36045"},"modified":"2018-02-28T08:51:47","modified_gmt":"2018-02-28T08:51:47","slug":"caso-practico-american-airlines-vizia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/caso-practico-american-airlines-vizia\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico: C\u00f3mo American Airlines aprovecha Vizia para generar informaci\u00f3n de valor"},"content":{"rendered":"

No importa d\u00f3nde estuvieras, seguramente hayas o\u00eddo las noticias sobre los tres devastadores huracanes que azotaron el pasado a\u00f1o a los Estados Unido y Puerto Rico. <\/span><\/p>\n

Muchos todav\u00eda sufren las consecuencias hoy en d\u00eda. Con sede en Texas y con otro centro importante en Miami, American Airlines se vio particularmente afectada por las tormentas. La aerol\u00ednea tuvo que administrar y reparar los da\u00f1os operacionales mientras intentaba que sus equipos de servicio de atenci\u00f3n al cliente centraran sus esfuerzos all\u00ed donde sus clientes m\u00e1s lo necesitaban.<\/span><\/p>\n

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Para poder actuar, American necesitaba un flujo de informaci\u00f3n casi perfecto y en tiempo real capaz de llegar r\u00e1pidamente a varios equipos. Es por eso que acudieron a Brandwatch. En nuestro caso pr\u00e1ctico m\u00e1s reciente<\/a>, descubrimos c\u00f3mo la aerol\u00ednea pudo lograr esto y muchos otros objetivos comerciales con un social hub <\/em>(centro social) de lo m\u00e1s innovador: Vizia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un centro de comando siempre activo<\/h2>\n

El t\u00e9rmino “always-on” (siempre activo) es un concepto muy conocido en marketing y American Airlines es un ejemplo de c\u00f3mo aplicarlo en todo el negocio. El centro de comando de American, impulsado por Vizia, ayuda a la organizaci\u00f3n a estar al d\u00eda, por lo que no desperdicia tiempo en la resoluci\u00f3n de problemas de atenci\u00f3n al cliente o en situaciones operativas de emergencia.<\/p>\n

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El sistema visual de alertas es mi caracter\u00edstica favorita de Vizia, porque nos permite brindar un mejor servicio al cliente y nos ayuda a gestionar la reputaci\u00f3n de la marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Beth Moreland, American Airlines<\/h4>\n<\/blockquote>\n

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Los datos generados por las conversaciones de millones de clientes se canalizan hacia su servicio de atenci\u00f3n al cliente y hacia los equipos de mantenimiento y centros de operaciones. As\u00ed, cada equipo recibe alertas sobre las noticias que impactan a la gente.\u00a0<\/span><\/p>\n

“…es un poco como un reality show<\/em>…”<\/h2>\n

El poder de este social hub<\/em> de American Airlines no acaba ah\u00ed. El equipo social de la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n utiliza el poder visual de Vizia para comunicar las percepciones cotidianas a empleados y ejecutivos.\u00a0 Incluso los transe\u00fantes se quedan cautivados por Vizia.\u00a0<\/span><\/p>\n

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La gente se queda parada enfrente de las pantallas, como hipnotizada. Es un poco como un reality show<\/em> en cuanto a que es adictivo quedarse mirando.<\/p>\n

Beth Moreland, Manager of Social Media Insights, American Airlines<\/h4>\n<\/blockquote>\n

El centro de comando, que muestra los temas de actualidad, las im\u00e1genes relevantes que m\u00e1s se comparten y las preocupaciones de los clientes en tiempo real, aporta informaci\u00f3n esencial sobre el consumidor en toda la empresa. La capacidad de captar la atenci\u00f3n de cada empleado que pasa por all\u00ed significa que, en cada rinc\u00f3n del negocio, American Airlines est\u00e1 constantemente aprendiendo y escuchando a sus clientes.<\/p>\n

La historia completa<\/h2>\n

American Airlines quer\u00eda un centro de comando lo suficientemente poderoso como para proporcionar datos de marca las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, a su equipo de redes sociales. Y, adem\u00e1s, lo suficientemente atractivo como para que cualquiera que pasara por all\u00ed se sintiera atra\u00eddo por \u00e9l.<\/span><\/p>\n

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[Vizia] genera pensamientos y preguntas y fomenta el compromiso de nuestro equipo social. En \u00faltima instancia, ayuda a que todos los empleados tengan contacto con los aspectos m\u00e1s sociales, tal y como hace el equipo global de comunicaci\u00f3n”<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Beth Moreland, Manager of Social Media Insights, American Airlines<\/h4>\n

Lee aqu\u00ed el caso pr\u00e1ctico al completo:<\/p>\n

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No importa d\u00f3nde estuvieras, seguramente hayas o\u00eddo las noticias sobre los tres devastadores huracanes que azotaron el pasado a\u00f1o a los Estados Unido y Puerto Rico. Muchos todav\u00eda sufren las consecuencias hoy en d\u00eda. Con sede en Texas y con otro centro importante en Miami, American Airlines se vio particularmente afectada por las tormentas. La […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":36056,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[41,511,10],"tags":[1630,557,1634,938,499,894,1632,1633,990,1519,1631,1373,565],"class_list":["post-36045","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brandwatch-tech","category-gestion-de-crisis","category-technology","tag-american-airlines","tag-caso-practico","tag-centro-de-mandos","tag-clientes","tag-consumidores","tag-conversacion","tag-empleados","tag-hub-social","tag-insights","tag-negocio","tag-reputacion-de-marca","tag-tiempo-real","tag-vizia","blog_streams-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36045","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36045"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36045\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36045"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36045"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36045"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}