{"id":36260,"date":"2018-03-06T12:46:05","date_gmt":"2018-03-06T12:46:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=36260"},"modified":"2024-09-16T16:00:14","modified_gmt":"2024-09-16T16:00:14","slug":"la-evolucion-de-tu-estrategia-sobre-customer-journey-en-5-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/la-evolucion-de-tu-estrategia-sobre-customer-journey-en-5-pasos\/","title":{"rendered":"La evoluci\u00f3n de tu estrategia sobre customer journey en 5 pasos"},"content":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1ntas veces cambias de opini\u00f3n en un d\u00eda?<\/p>\n

Si est\u00e1s en una tienda frente a 35 tipos diferentes de champ\u00faes y acondicionadores, \u00bfcu\u00e1ntos tienes en cuenta antes de tomar la decisi\u00f3n final?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bfTe has preguntado alguna vez por qu\u00e9 al final solo consideras entre tres y cinco marcas? <\/span>\u00bfQu\u00e9 hace que esas marcas sean tan especiales para ti? Acabamos de publicar una gu\u00eda<\/a> que analiza la evoluci\u00f3n del customer journey<\/em> e incide en c\u00f3mo las marcas pueden saber m\u00e1s que nunca en qu\u00e9 fase est\u00e1n sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como consumidores, disponemos de m\u00e1s informaci\u00f3n pero, a la vez, confiamos menos en las marcas. Desde la publicidad hasta lo que nos aconseja nuestra familia o nuestros amigos, la cantidad de influencias que afectan a nuestras decisiones es enorme. <\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 pueden hacer las marcas en este entorno?\u00a0<\/span><\/p>\n

1.La marca<\/span><\/h2>\n

No importa en qu\u00e9 mercado te desenvuelvas, siempre existe una competencia feroz. Destacar es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil y p0r eso las marcas buscan continuamente la manera de reinventarse para alinearse con el customer journey<\/em> actual. Chieu Cao, CMO de Perkbox, explica:<\/span><\/p>\n

\n

Hoy, tambi\u00e9n hay que tener en cuenta el enfoque B2B2C. En este caso, no te diriges directamente al consumidor pero s\u00ed trabajas para el usuario final. Esto, a veces, puede convertirse en una herramienta muy poderosa para diferenciarse de la competencia. <\/span><\/p>\n

De hecho, es lo que hacemos aqu\u00ed en Perkbox. Conseguir ese engagement<\/em> de los empleados es algo ya muy enraizado.\u00a0<\/span>Al centrarnos en mantener esa vinculaci\u00f3n con los empleados, nos aseguramos de que ellos sean los primeros que salgan favorecidos.<\/span><\/p>\n

De esa forma, somos B2B cuando buscamos asociarnos con due\u00f1os de negocios, departamentos de recursos humanos y personas que toman decisiones, pero practicamos el modelo B2C porque queremos conectarnos tambi\u00e9n directamente con los usuarios. Esto nos ha ayudado a crear una marca emocionante, una que a los empleados les gusta, y eso ha sido realmente importante para nuestro crecimiento.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n

Piensa en Trader Joe’s. Si no has estado en Trader Joe’s, perm\u00edteme decirte que resulta la mejor experiencia de compra del mundo en una tienda de alimentos. De hecho, se dedican a asegurarse de que cada comprador disfrute de una experiencia positiva. Esto va desde estar siempre disponibles para responder preguntas hasta repartir golosinas cuando las colas son un poco largas. Aunque es solo otra tienda de comestibles m\u00e1s, la marca se ha hecho un hueco en el mercado al ser mejor que nadie en una cosa en particular.<\/span><\/p>\n

2. Perfiles de clientes<\/span><\/h2>\n

Si los clientes son los que compran nuestros productos o servicios, seguramente deber\u00edamos tratar de comprender m\u00e1s qui\u00e9nes son. Parece simple, pero las grandes marcas a\u00fan no pasan el examen en esta fase. Invertir en un marketing que te ayude a definir estos perfiles de clientes es algo que debes hacer. No te concentres \u00fanicamente en datos demogr\u00e1ficos; busca valores y objetivos compartidos en cada grupo. \u00bfCu\u00e1les son esos hilos comunes que puedes manejar para alcanzarlos de manera m\u00e1s efectiva?<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Hay varios caminos para encontrar esta informaci\u00f3n. Primero, habla con ellos. Despu\u00e9s investiga un poco, echa un ojo a la base de datos que ya tienes y utiliza el Social Intelligence<\/em> que te proporciona herramientas como Brandwatch Analytics para tener un punto de vista m\u00e1s profundo sobre tus clientes y sobre tu p\u00fablico objetivo.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Consideraci\u00f3n inicial<\/span><\/h2>\n

Las marcas tienen poco control sobre esta etapa, ya que es el cliente el que la inicia proactivamente. Cuando el cliente experimenta una necesidad o un deseo, casi autom\u00e1ticamente considerar\u00e1 unas cuantas marcas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Este conjunto de consideraciones iniciales puede estar influenciado por una gran cantidad de factores; exposici\u00f3n previa, amigos y familia, precio o accesibilidad. Sin embargo, si tu marca conf\u00eda en los dos primeros pasos de los que que hemos hablado, entonces las posibilidades de formar parte de<\/span>\u00a0esta lista inicial son mucho mayores.<\/span><\/p>\n

4. Consideraci\u00f3n activa<\/span><\/h2>\n

\u00a1Vaya! Has pasado a la siguiente etapa. Parece que est\u00e1s entre las marcas elegidas. McKinsey<\/a>\u00a0 informa de que dos tercios de los puntos de contacto de marketing en esta etapa est\u00e1n orientados al cliente.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Hay algunas cosas que tienes que tener en cuenta:<\/p>\n

Se consciente del desempe\u00f1o de tu marca en el entorno online<\/strong><\/p>\n

Puedes tener una perspectiva en tiempo real sobre tus clientes o sobre cualquier persona, lo que te permite identificar oportunidades y evitar posibles riesgos antes de que sucedan. Productos como\u00a0Brandwatch Vizia<\/a>\u00a0te ayudan en esta tarea.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Cuida tu sitio web<\/strong><\/p>\n

Tu sitio web podr\u00eda ser el punto de inflexi\u00f3n para convertir a un prospecto en un cliente real. Dicho esto, aseg\u00farate de dar lo mejor de ti. Todo debe estar actualizado y el camino debe ser f\u00e1cil para que las personas encuentren lo que est\u00e1n buscando.\u00a0<\/span><\/p>\n

Invierte en influencer marketing<\/em><\/b><\/p>\n

Para gestionar una buena estrategia con influencers<\/em><\/a>, las marcas deben estar seguras de que est\u00e1n obteniendo un retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n

Si bien esto es dif\u00edcil de medir, no tiene sentido invertir un presupuesto exagerado en personas influyentes que no tienen una influencia real en los p\u00fablicos que te interesan.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Post-compra<\/span><\/h2>\n

Felicidades :)<\/p>\n

Has ganado otro cliente m\u00e1s, aunque algunos pueden argumentar que es en este punto cuando comienza el trabajo m\u00e1s duro. Impulsa la experiencia del cliente para forjar relaciones a largo plazo y, con suerte, conseguir aut\u00e9nticos defensores de la marca.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para que esta estrategia tenga \u00e9xito, debe tener aceptaci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n. Cuanto antes exista una alineaci\u00f3n en las estrategias centradas en el cliente y en la toma de decisiones, m\u00e1s pronto obtendr\u00e1s tu recompensa. <\/span><\/p>\n

Cuanto m\u00e1s sepas sobre tus clientes, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 guiar su experiencia al poder contactar con ellos en el lugar correcto y en el momento adecuado. Lee nuestra gu\u00eda<\/a> para obtener m\u00e1s detalles sobre c\u00f3mo tu marca puede comenzar a aprovechar la comercializaci\u00f3n del customer journey.\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1ntas veces cambias de opini\u00f3n en un d\u00eda? Si est\u00e1s en una tienda frente a 35 tipos diferentes de champ\u00faes y acondicionadores, \u00bfcu\u00e1ntos tienes en cuenta antes de tomar la decisi\u00f3n final? \u00bfTe has preguntado alguna vez por qu\u00e9 al final solo consideras entre tres y cinco marcas? \u00bfQu\u00e9 hace que esas marcas sean tan […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":36320,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[10,139,1785],"tags":[938,1655,1654,670,1187,1656,1653,565],"class_list":["post-36260","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology","category-monitoring","category-recursos","tag-clientes","tag-compra","tag-consideracion-inicial","tag-customer-journey","tag-marcas","tag-post-compra","tag-viaje-del-consumidor","tag-vizia","blog_streams-news","blog_streams-online-trends"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36260","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36260"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36260\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36320"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36260"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36260"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36260"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}