Muestra a tu cliente que le valoras. Solo necesitas decir un simple ‘gracias’. Estas dos palabras pueden tener un impacto muy positivo en la experiencia posterior a la compra de tu cliente y contribuir a que se forje una relaci\u00f3n a largo plazo, que es lo deseable.<\/p>\n
Ayuda a reducir la ansiedad posterior a la compra asegur\u00e1ndote de que tu cliente conozca tu pol\u00edtica de reembolso y el proceso del mismo. Ser transparente en este aspecto generar\u00e1 confianza por su parte, ya que evidencia que tu marca no est\u00e1 interesada solo en vender sino tambi\u00e9n en\u00a0comprender las necesidades de sus clientes. <\/span><\/p>\nASOS hace un gran trabajo al se\u00f1alar esto en el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del pedido. Concretamente con el mensaje “\u00bfNecesita ayuda?”. Esto lleva al usuario a la p\u00e1gina de servicio al cliente.<\/span><\/p>\n![\"The](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ASOS-Post-Purchase-Example.png\")
<\/p>\n
3. Gu\u00edas pr\u00e1cticas<\/h2>\n
Una vez que tu cliente ha comprado el producto, aseg\u00farate de que lo disfrute. Una gu\u00eda sobre c\u00f3mo se utiliza o c\u00f3mo se puede aprovechar al m\u00e1ximo puede facilitar este proceso y reducir el riesgo de devoluciones de clientes frustrados. <\/span><\/p>\nEsto se puede hacer de varias maneras. Puedes incluir una infograf\u00eda en el correo electr\u00f3nico, insertar una gu\u00eda en formato video o dirigir a la persona a una que est\u00e9 alojada en tu web.\u00a0<\/span><\/p>\n4. Consejos sobre el cuidado del producto<\/h2>\n
De manera similar a lo que acabamos de comentar, tambi\u00e9n es importante asegurar que tus clientes obtengan un valor con la compra que han realizado. Ay\u00fada<\/span>los a evitar, por ejemplo, que su relaci\u00f3n con el producto se agote con el paso del tiempo. \u00bfC\u00f3mo? Con un correo electr\u00f3nico informativo con algunos consejos de cuidado del producto.<\/span><\/p>\n5. Feedback<\/em> sobre satisfacci\u00f3n<\/h2>\nUna excelente forma de mejorar la experiencia del cliente es obtener sus comentarios o puntos de vista sobre lo que ha comprado. Deja que el cliente sepa de verdad que valoras su opini\u00f3n y que conocer su experiencia ayudar\u00e1 a mejorar tus productos, como hace Marks & Spencer.<\/span><\/p>\nTen en cuenta que las rese\u00f1as se har\u00e1n en un tiempo u otro seg\u00fan el producto.\u00a0<\/span>Si alguien compra una camisa, es probable que la pruebe de inmediato. Sin embargo, un cliente tiene que utilizar muchas veces un ordenador antes de compartir su opini\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n![\"Marks](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Post-purchase-review-example.jpg\")
<\/p>\n
6. Recordatorios antes de que el producto se agote<\/h2>\n
Los correos electr\u00f3nicos autom\u00e1ticos que reciben los clientes cuando el producto est\u00e1 a punto de agotarse son muy \u00fatiles para que pueda hacer su pedido antes de que esto pase. <\/span><\/p>\nValen para todo tipo de productos, desde maquillaje hasta comida para mascotas, y requieren muy poco esfuerzo. Se pueden enviar de forma autom\u00e1tica con muy poca gesti\u00f3n de por medio. <\/span><\/p>\nEsta simple atenci\u00f3n mejora la experiencia del cliente y hace que tu marca sea percibida con confianza. Clinique se atreve incluso a a\u00f1adir un poco de humor:<\/span><\/p>\n![\"A](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Clinique-best-email-campaigns.jpg\")
<\/p>\n
7. Recompensa la lealtad<\/h2>\n
Ve m\u00e1s all\u00e1 de dar las gracias y lleva a cabo, por ejemplo, un programa que premie la lealtad. Puedes enviar un correo a tus clientes m\u00e1s fieles para que se unan, explic\u00e1ndoles los beneficios que van a disfrutar, como una oferta exclusiva, acceso VIP o un programa de puntos en cada compra.<\/p>\n
8. Recomendaciones complementarias<\/h2>\n
Obtener toda la informaci\u00f3n que puedas sobre tus clientes ser\u00e1 muy \u00fatil para construir con ellos una relaci\u00f3n fuerte. <\/span><\/p>\nPero incluso si dispones de informaci\u00f3n muy limitada, el art\u00edculo que acaba de comprar significa que puedes enviarle un correo con recomendaciones sobre otros productos complementarios.\u00a0<\/span><\/p>\nPuede ser algo dentro de la misma gama de productos, como una rutina de cuidado de la piel. <\/span><\/p>\nSi se trata de alimentos, por ejemplo puedes recomendarle otros con el objetivo de que prepare una rica receta o comida. Las opciones son infinitas y le brindar\u00e1n a tu cliente comodidad e inspiraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A las marcas de comercio electr\u00f3nico les faltan trucos cuando se trata de continuar la conversaci\u00f3n con sus clientes despu\u00e9s de que hayan comprado. Muchas empresas se enfocan tanto en lograr conversiones (ventas) que no consideran los beneficios de una estrategia de marketing posterior a la compra. El comportamiento de los clientes Como destacamos en […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":36357,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[477,10],"tags":[938,1655,820,1547,85,1660,1661],"class_list":["post-36345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-graficos-por-minutos","category-technology","tag-clientes","tag-compra","tag-estrategia","tag-experiencia-del-cliente","tag-marketing-2","tag-post-marketing","tag-tasa-de-retencion-de-clientes","blog_streams-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36345"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36345\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36357"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}