{"id":36551,"date":"2018-03-16T10:17:11","date_gmt":"2018-03-16T10:17:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=36551"},"modified":"2024-09-11T07:55:43","modified_gmt":"2024-09-11T07:55:43","slug":"el-futuro-del-social-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/el-futuro-del-social-intelligence\/","title":{"rendered":"El futuro del Social Intelligence – Debate de Brandwatch y Good Rebels en M\u00e9xico y Londres"},"content":{"rendered":"

Recientemente nos hemos reunido en M\u00e9xico y Londres, junto con nuestros socios de Good Rebels, para debatir con algunas de las marcas m\u00e1s pioneras en el ecosistema digital c\u00f3mo el Social Intelligence est\u00e1 cambiando la manera de hacer negocios.<\/span><\/p>\n

Entre otros, nos acompa\u00f1\u00f3 gente de Tommy Hilfiger, Cabify o Danone, para compartir algunas de las claves de su estrategia digital.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n te brindamos los <\/span>insights<\/span><\/i> principales que aprendimos en esta jornada.<\/span><\/p>\n

La importancia de trabajar y distribuir Social Intelligence<\/span><\/h2>\n

La inteligencia de las redes sociales es un proceso proactivo. <\/span><\/p>\n

Se compone de diferentes capas, y busca encontrar respuestas en los datos que recogemos de las redes sociales, que luego se accionan con el objetivo de obtener un impacto positivo en nuestro negocio, ya sea un aumento de ventas, aliviar un crisis, etc.<\/span><\/p>\n

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Las capas de las que se compone el <\/span>Social Intelligence<\/span><\/i> son: escucha activa, gesti\u00f3n de los datos, an\u00e1lisis avanzado y distribuci\u00f3n. Igualmente importante es el emprender acciones con los <\/span>insights<\/span><\/i> que extraigamos, con el objetivo de generar cambios en nuestros modelos y negocios.<\/span><\/p>\n

Todos estos componentes son igualmente importantes y el bajo rendimiento de cualquiera de ellos va a tener un impacto en la capacidad de una empresa para comprender y extraer informaci\u00f3n significativa del entorno digital.<\/span><\/p>\n

El framework del marketing digital<\/span><\/h2>\n

Fernando Polo, CEO de Good Rebels, nos habl\u00f3 de las cuatro meta disciplinas que las organizaciones deben dominar para poder mantenerse competentes. <\/span><\/p>\n

Ser una organizaci\u00f3n \u00e1gil, con capacidad de reacci\u00f3n casi inmediata; hacer un buen uso de la imaginaci\u00f3n y de la creatividad; trabajar y basar todas nuestras decisiones en datos y por \u00faltimo, utilizar tecnolog\u00edas que nos empoderen como consumidores, trabajadores y ciudadanos.<\/span><\/p>\n

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La experiencia de los consumidores como base de la estrategia comercial<\/span><\/h2>\n

Tigo Guatemala es la empresa l\u00edder en las telecomunicaciones del pa\u00eds y comparti\u00f3 con nosotros c\u00f3mo ellos han entendido y ejecutado una transici\u00f3n interna para acercar la voz del consumidor hasta el centro de la organizaci\u00f3n, para poder as\u00ed entender y mejorar las experiencias de sus clientes.<\/span><\/p>\n

El escenario era el siguiente, en un mercado, el de Guatemala, donde la competencia est\u00e1 bajando sus precios cada vez m\u00e1s y hay una verdadera guerra de precios, se deb\u00eda elegir un diferenciador clave para separarse de su competencia y mantenerse competentes.<\/span><\/p>\n

Tigo Guatemala escogi\u00f3 ofrecer una experiencia a sus consumidores \u00fanica y excelente.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Porque la gente no compra productos, compra experiencias. Y elige conscientemente pagar m\u00e1s por poder disfrutar de momentos que satisfagan sus necesidades y adem\u00e1s les brinden un extra que les sorprenda y agrade. <\/span><\/p>\n

Para hacerlo, necesitan entender a los consumidores y saber qu\u00e9 es lo que les gusta.<\/span><\/p>\n

Y para ello, han creado un nuevo departamento de Customer Experience, donde se han fusionado los equipos de marketing y atenci\u00f3n al cliente. Este nuevo departamento se encarga de realizar una escucha activa de los consumidores y de las tendencias del mercado.<\/span><\/p>\n

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En <\/span>Tigo Digital Lab<\/span><\/i>, el pr\u00f3ximo proyecto de Tigo que comienza su andadura en dos semanas, el nuevo equipo de <\/span>Customer Experience<\/span><\/i> tendr\u00e1 acceso a la percepci\u00f3n de marca de los consumidores, a tendencias de consumo, a informaci\u00f3n sobre sus competidores\u2026 en tiempo real y de una manera interactiva.<\/span><\/p>\n

Esto les permitir\u00e1 responder m\u00e1s \u00e1gilmente a cualquier eventualidad y preparar contenidos, informes y todo tipo de acciones que necesiten para responder de manera eficaz a los consumidores.<\/span><\/p>\n

Definir y mejorar el Consumer Journey<\/span><\/h2>\n

Tommy Hilfiger, junto con Good Rebels, extrajo, analiz\u00f3 y compar\u00f3 diferentes tipos de datos de los consumidores para poder perfilar el Consumer Journey. Al definir y localizar los puntos de contacto, la marca pudo comprender cu\u00e1les eran las motivaciones de compra de los consumidores.<\/span><\/p>\n

Es importante trabajar con datos de diferentes fuentes para poder tener la imagen completa de qu\u00e9 es lo que ocurre con mi marca a diferentes niveles durante ese Customer Journey. <\/span><\/p>\n

En el caso de Tommy Hilfiger, se compararon datos de las redes sociales, datos transaccionales del e-commerce y puntos de venta f\u00edsicos; entrevistas, encuestas y talleres\u00a0<\/span>con clientes y vendedores; <\/span>mystery shopping<\/span><\/i>, etc. <\/span><\/p>\n

Un universo de datos con el que trabajar y que configura un s\u00f3lido respaldo de cualquier decisi\u00f3n de negocio que la marca necesite tomar.<\/span><\/p>\n

Esto es solo un resumen de algunas de las charlas y presentaciones de las que disfrutamos. Si el <\/span>Social Intelligence<\/span><\/i> es algo que te interesa y que quieres aprender, te animamos a que participes en nuestros pr\u00f3ximos eventos NYK<\/a> que tendr\u00e1n lugar en Madrid y M\u00e9xico pr\u00f3ximamente.<\/span><\/p>\n

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