{"id":36751,"date":"2018-03-30T07:29:02","date_gmt":"2018-03-30T07:29:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=36751"},"modified":"2019-01-14T15:36:30","modified_gmt":"2019-01-14T15:36:30","slug":"ir-de-compras-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/ir-de-compras-en-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Ir de compras en las redes sociales"},"content":{"rendered":"

Comprar en Instagram ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil a partir de ahora. Instagram Shopping lleva un a\u00f1o funcionando en Estados Unidos y <\/span>acaba de llegar a Espa\u00f1a<\/span><\/a> para que los usuarios est\u00e9n a un clic de adquirir sus productos favoritos. <\/span><\/p>\n

Las marcas podr\u00e1n etiquetar en sus publicaciones org\u00e1nicas un m\u00e1ximo de cinco productos por foto (\u00bfimagin\u00e1is el peligro para un comprador compulsivo?). <\/span><\/p>\n

Por su parte, los usuarios ver\u00e1n en la publicaci\u00f3n el bot\u00f3n de \u201cComprar\u201d y, si hacen clic, podr\u00e1n obtener toda la informaci\u00f3n sobre el producto, pudiendo hacerse con \u00e9l directamente en la web de la marca sin necesidad de buscarlo.<\/span><\/p>\n

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Parece que las redes sociales cumplen b\u00e1sicamente una funci\u00f3n de notoriedad para las marcas, pero no es as\u00ed. El <\/span>Social Selling<\/span><\/i><\/a> es la prueba de que una estrategia bien pensada puede generar otros beneficios, en especial teniendo en cuenta que el 81% de los compradores B2C investiga online antes de realizar una compra. <\/span><\/p>\n

Facebook, el gran<\/span> e-commerce<\/span><\/i>\u00a0social<\/span><\/h2>\n

Aunque tanto <\/span>Instagram<\/span><\/a> como <\/span>Twitter<\/span><\/a> poseen formatos publicitarios reconocibles para la venta, Facebook contin\u00faa siendo la red social preferida por las marcas para distribuir sus campa\u00f1as de medios pagados. <\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Primero, porque los costes son m\u00e1s baratos y, segundo, porque en general los resultados suelen ser \u00f3ptimos (sobre todo cuando se persigue un objetivo de conversiones). <\/span><\/p>\n

La microsegmentaci\u00f3n<\/span><\/a> ha sido otra de las claves de este negocio publicitario que en el caso de Facebook <\/span>ha crecido un 49% en 2017<\/span><\/a>, alcanzando los 40 000 millones de d\u00f3lares. De hecho, sus ingresos provienen en un 98% de la publicidad. <\/span><\/p>\n

\u00bfExpresan los usuarios su deseo de comprarse algo cuando est\u00e1n en las redes sociales? Lo quisimos saber en el caso de Facebook e Instagram utilizando Brandwatch Analytics:<\/span><\/p>\n

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Gracias a la escucha de las redes sociales, podemos comprobar que, efectivamente, los usuarios no est\u00e1n solo en estos medios para leer las noticias o indagar sobre la vida privada de su c\u00edrculo cercano. Los <\/span>outfits <\/span><\/i>que lucen sus <\/span>influencers<\/span><\/i> favoritos en Instagram o las nuevas colecciones que muestran las marcas son reclamos m\u00e1s que suficientes para despertar el deseo. <\/span><\/p>\n

Conscientes de esto, a las marcas solo les queda presentar bien el producto y poner a disposici\u00f3n del cliente todas las facilidades para estimular la cultura de compra del \u201caqu\u00ed y ahora\u201d. <\/span><\/p>\n

Ser capaces de integrar el on<\/em> y el off<\/em>, ofrecer incentivos interesantes en el ecommerce<\/em>, garantizar una experiencia online \u00fanica<\/a> y poner a disposici\u00f3n del consumidor un Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente alternativo en redes sociales son otros de los retos que asumen las marcas en el entorno digital.\u00a0<\/span><\/p>\n

En Facebook, por ejemplo, este es uno de los formatos org\u00e1nicos m\u00e1s populares. \u00a0<\/span>Cuando el usuario hace clic en el precio indicado en la parte inferior de la creatividad, descubre la opci\u00f3n \u201cpagar en el sitio web\u201d hasta llegar directamente al <\/span>ecommerce<\/span><\/i>:<\/span><\/p>\n

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Para impulsar las ventas en redes sociales, sin embargo, las marcas tienen que tener muy claro que sin inversi\u00f3n es poco probable que haya beneficios. Los formatos publicitarios de pago en Facebook <\/span>son todos estos<\/span><\/a>,<\/span> aunque el tipo de producto juega un papel clave a la hora de configurar el anuncio. <\/span><\/p>\n

Las <\/span>fuentes de inspiraci\u00f3n <\/span><\/a>son ilimitadas pero, una vez m\u00e1s, la segmentaci\u00f3n jugar\u00e1 un papel clave.<\/span><\/p>\n

\u00bfY Twitter?<\/span><\/h2>\n

Puede parecer que las marcas se centran m\u00e1s en Facebook y en Instagram para comunicar sus productos y lanzamientos -sobre todo, por el car\u00e1cter m\u00e1s visual de estas plataformas-, pero Twitter tambi\u00e9n es un lugar donde los usuarios expresan su intenci\u00f3n de compra. Lo quisimos constatar con una b\u00fasqueda<\/span><\/p>\n

Si miramos a la nube de temas destacados, podemos observar algunos art\u00edculos de los que m\u00e1s se habla, como Netflix, zapatillas, ropa, maquillaje, consolas (PS4) o libros.<\/span><\/p>\n

\"\"Esto nos permiti\u00f3 crear categor\u00edas para comprobar sobre qu\u00e9 productos estaban los usuarios de redes sociales expresando una mayor intenci\u00f3n de compra:<\/span><\/p>\n

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\u00bfTenemos hambre?<\/span><\/h2>\n

Parece que, al menos en Twitter, s\u00ed. \u201cComida\u201d fue una de las categor\u00edas que concentr\u00f3 una mayor conversaci\u00f3n en intenci\u00f3n de compra, con un 38%. “Ropa” supuso el mismo porcentaje en esta plataforma.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pierde fuelle en el caso de Instagram, donde la categor\u00eda mayoritaria es \u201cropa\u201d (43%), y en Facebook, con un reparto mucho m\u00e1s igualitario. En esta \u00faltima plataforma, la ropa y la tecnolog\u00eda empatan con un 28% de las conversaciones.<\/span><\/p>\n

https:\/\/twitter.com\/corteznico10\/statuses\/977054455786098688<\/p>\n

Consejos para comprar en redes sociales<\/span><\/h2>\n

En este art\u00edculo<\/a>\u00a0se ofrecen<\/span>\u00a0algunos consejos sobre c\u00f3mo vender en redes sociales. Aunque todos son valiosos, nosotros consideramos vital la Atenci\u00f3n al Cliente en todas las fases del <\/a><\/span>customer journey<\/span><\/i> -un viaje cada vez menos lineal que requiere muchos puntos de contacto \u00a0entre las marcas y los usuarios- y la escucha activa para detectar las necesidades de los clientes y satisfacerlas en tiempo real. <\/span><\/p>\n

Esta es una prueba de c\u00f3mo el social listening<\/em> nos puede ayudar a saber qu\u00e9 d\u00edas y a qu\u00e9 horas la gente expresa una mayor intenci\u00f3n de compra (en general). Habr\u00eda que aplicarlo de forma diferente a cada marca o producto para que los resultados sean m\u00e1s espec\u00edficos y reveladores:<\/span><\/p>\n

Queremos comprar\u2026\u00bfsiempre y a todas horas?<\/span><\/h2>\n

Los jueves y los viernes estamos m\u00e1s animados para comprar. Entonces, es un buen insight<\/em> para que las marcas activen sus campa\u00f1as o lanzamientos cuando los usuarios est\u00e1n receptivos:<\/span><\/p>\n

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En el caso de los mexicanos, las 18:00 es la hora en la que est\u00e1n expresando m\u00e1s deseo o intenci\u00f3n de compra en Twitter:<\/span><\/p>\n

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Ya se sabe que, para pedir, cualquier momento es bueno. Solo hace falta un lugar para expresarlo. Y qu\u00e9 mejor que las redes sociales. Ahora, solo hace falta que las marcas escuchen.<\/span><\/p>\n

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Quiero comprarme ropa, zapatos, zapatillas, maquillaje, y no tengo un mango vieji<\/p>\n

— fo (@alfonsinag_) March 22, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n